⑵语言 是人类特有的用来表达思想，交流情感的基本工具。语言是一种特殊的社 会现象。按照语言的表达方式，语言分为 有声语言 和无声语言 。
⑶要求大学生使用的礼貌用语， 主要是指表示大学生自谦恭敬之意的约定俗成的 语言极其特定的表达形式。
⑷大学生礼貌用语的三大特点： 主动性、约定性、亲密性。
⑸使用礼貌用语，应当成为当代大学生的自觉行为。大学生在进行语言交际时,
部表情。⑩微笑是接纳、尊重客人、以示热情友善表现。(11)微笑是满足人们精
神需求的重要方式。(12)微笑能使别人快乐(13)微笑能拉近距离(14)微笑能体现自身的礼 貌修养和文化素质。
⑷体语——最富魅力的语言： ①挺直如松的站姿 ②从容稳直的行姿 ③文雅端 庄的坐姿 ④雅观得体的手势
三、言谈礼仪
⑴言语表达是你的第三张名片
⑵微笑礼仪：微笑：人类最富魅力的语言
⑶微笑的作用和意义：①微笑是世界通用的语言。 ②微笑是最富吸引力的面部
表情。 ③微笑是接纳、尊重客人、以示热情友善表现。④微笑是满足人们精神
需求的重要方式。 ⑤微笑能使别人快乐 ⑥微笑能拉近距离 ⑦微笑能体现自身 的礼貌修养和文化素质。 ⑧微笑是世界通用的语言。⑨微笑是最富吸引力的面
4幽默得体、适可而止、妙用数字、巧打比方、趣味幽默、插
入笑话
(11)语言交际的基本要求：①态度谦虚诚恳②表情亲切自然 ③语调平和沉
稳 ④语言准确规范
五、生活礼仪
父子和而家不散，兄弟和而家不分，夫妻合而家道兴，乡党和而争讼息。 ⑴家庭礼仪— 成员礼仪 孝敬父母长辈，关爱兄弟姐妹，礼待亲朋好友，要知书达理、知恩图报、知足
常乐，不埋怨世道不公。
父母与子女之间的关系：①父母与子女之间的矛盾分歧，源于思想观念的差
异。
2父母应加强自身的思想、 道德、心理诸方面的修养、
素质。
3子女应设身处地体谅父母的苦心和愿望。
4父母与子女之间应保持沟通与互动。 学会换位思考， 加强互动
与沟通，求同存异。
使你家庭生活快乐的八项注意：1.凡事千万不要唠唠叨4.适度原则5.宽容原则6.平等原则7.从俗原则
8.真诚原则9.沟通原则10.互动原则
⑹礼仪的原则
尊重的原则①尊重上级是一种天职②尊重同事是一种本分③尊重下级是
一种美德④尊重客户是一种常识⑤尊重对手是一种风度⑥
尊重所有人则是一种教养
自律的原则①自我要求自我约束②自我控制自我对照③自我反省
应当主动采用礼貌用语。
⑹大学生礼貌用语应力求做到亲切自然，心诚所致。不落俗套，不甜言蜜语,
阿谀奉承
⑺何为文明用语： 所谓文明用语，是指在语言的选择和使用中，即能表现出使用 者的文化修养，待人处事的态度,又能令人产生高雅、温和、脱俗的之感的语 言。
⑻用语文明与文明用语：①恰当称呼，能反应一个人的教养、心态及对他人的 尊重与否。
5从审美的角度看：礼仪是一种形式美。“礼由心生”，它是一个人心灵美
的必然外化。
6从民俗的角度看：礼仪是人际交往中必须遵行的、约定俗成的示人尊重友好的
习惯做法。“礼出于俗，俗化为礼。”
在中华民族五千多年的演变过程中，“礼”强烈地影响和制约着中国人的思想和 言行。重礼仪，守礼法，行礼教，讲礼信，道礼义，已内化为一种民众的自觉意识， 成为中华民族的文化特征及基本表征。
4有助于促进社会交往，完善人际关系
二、仪容仪表仪态
一个人的仪容、仪表、仪态是一个人生活情调，思想修养、道德品质和文明程 度的外在表现。
1仪容，即人的容貌。由发式、面部以及未被服装遮掩的肌肤构成。
2仪表，即人的外表。它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等。
3仪态，即人在行为中的姿势，风度。
⑴仪态礼仪：①行如风②坐如钟③站如松
③仪式
⑷站在不同角度对“礼仪”概念的界定：
1从交际的角度看：礼仪是人际交往中的一种实用艺术形式。 即用以处理人际关 系的交际方式或交际方发。
2从道德的角度看：“道德仁义，非礼不成”。是人为人处世的行为规范（或
标准做法、行为准则）
3从个人修养的角度看：礼仪是一个人内在素质和修养的外在表现。
4从传播的角度看：礼仪是一种在人际交往中进行有效沟通的技巧。
一、礼仪概说 ①礼仪的起源与发展②礼仪的定义与内涵③礼仪的原则与功能
4礼仪的特性与学习 ⑤礼仪的要素与分类
⑴古代思想家对“礼”的阐述：荀子说：人无礼则不生，事无礼则不成，国无
礼则不宁。一一《修身》
⑵古代思想家对“礼”的阐述： 孟子说：尊敬之心，“礼”也。
⑶礼仪的定义与内涵：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、 仪表、仪式、言谈举止等方面，约定俗成，共同认可的行为规范。①礼节②礼貌
自我检点
注意行为举止 养成良好习惯。
宽容的原则 ①退一步海阔天空（多容忍、多体谅、多理解）②得饶人处且饶
人（不斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人）③学会换位思考，不求
全责备。
适度的原则①保持适度关心②保持适度行为③保持适度距离
⑺功能与作用①有助于净化社会风气，推进社会精神文明建设
2有助于提咼人的自身修养
3有助于美化自身、美化生活
2.不要根据你的意愿和喜好去改变你的家人
3交谈在人际交往中功效是其它任何形式都难以代替的。
⑽交谈的方式： ①双向共感 、 不妄自尊大 、忽略对方 、 共感兴趣 、愉悦接受 、 措辞委婉 、 含蓄、委婉
动听。
②神情专注、礼让对方、不始终独白、不打断对方、不补充对方、不 纠正对方、不质疑对方
③问寒问暖、打开话匣、问候式、言他式、夸赞式、触景生情
现代礼仪
社会主义市场经济建设极大促进了的人际交往。人与人之间的交际应酬不仅是
人的一种本能需要，也是适应社会发展、个人成长、进步不可缺少的途径。
交际，实质上是一种信息交流，信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。较强的 交际能力，是现代人立足社会并求得可持续发展的重要条件。其重要意义不亚于掌 握外语、电脑、汽车等热门专业技术。
2口齿清楚，是文明用语的基本要求之一，是顺利交 往的先决条件之一。
3用词文雅，多用雅言雅语，回避不雅之言。力求恭 谦、敬人，高雅、脱俗。
⑼①交谈是人们交流思想情感，传递信息，建立友谊，增进了解的重要形式。没 有交谈，人们不可能进行真正意义上的沟通。
2交谈是人的知识、阅历、才智、教养与应变能力的综合体现。