护士长的八种角色——监督者
• 护士长要经常向病人提出问题，对新入院病人， 询问他的主管医生、主管护士是谁，需要什么时 候检查、检查什么项目；对手术病人，应该让他 知道谁是他的手术医生，术前要做什么准备，术 后什么时候可以吃饭.
护士长的八种角色——管理者
• 五查：一查病房管理，检查清洁工工作，室内地面是否整 洁;二查新入院病人初步处理是否得当，对病情有特殊变 化的患者是否已及时处理;三查基础护理执行落实情况， 包括晨间护理，对危重、瘫痪病人是否翻身，有无压疮; 四查对大小便失禁病人的皮肤、被褥、衣服是否清洁干燥; 五查手术后各种引流管刀口有无渗血，者
培训师
护士长的八种角色——管理者
随着医疗卫生体制的市场化程度不断推进， 护士长在病房管理中的作用,扮演了一个 “经营者”的角色,需要有效利用资源、提 高效率、保证质量,为病人提供优质服务,同 时,也要求具备基本的财务技能。
护士长的八种角色——管理者
能对科室的费用进行科学分析和合理解释,寻求效 益比例,在此基础上,制定出具体的成本控制方法, 为医院和科室创收。举证倒置、病人权利、复印 病历、如何书写护理记录、如何保留和提供证据 等问题成为护理界讨论的热点,如何领会法律法规 文件精神、具体贯彻实施方面。
护士长的八种角色——管理者
• 全面落实人性化管理
• 以人为本的服务意识 现代护理管理顺应管理科学 发展趋势,坚持以人为本,重视开发和利用资源,实 行更符合人的特点和人性要求的人文管理。将管 理的核心作用和着眼点集中在对人的管理上,整体 护理发展的内动力是人文精神管理。
护士长的八种角色——管理者
• 全面落实人性化管理 • 护理人文管理是护理管理的一种新模式和新趋势,
• 全面落实人性化管理 • 护理人文管理一般可分5个层次:情感管理、自主
管理、人才管理、团队管理、文化管理。前三者 是对个体的管理,后二者是对群体的管理。人文管 理的理念在很大程度上使护理服务的内涵得以延 伸。
护士长的八种角色——管理者
• 护士长一定要职责明确，检查要落实，奖 惩要分明，头脑要清醒，思路要清晰，责 任感要强，善于观察护理工作的各个角落， 在平时的工作中，随时检查，护士长的眼 睛就是工作标准的尺子。（要眼观六路耳 听八方）
护士长的八种角色——管理者
• 一巡回：与责任护士对危重病人及病情有 特殊变化的病人与交班人共同巡视进行床 头交接。发现问题及时纠正，不留后患， 平时工作中每看到操作要进行质量控制使 其达到标准化。
护士长的八种角色——管理者
• 强化法律意识
• 尊重病人的选择权、知情权,以及保护个人隐私不 被侵犯等权利。加强护理人员法律知识教育，同 时,要建立健全各项护理工作制度,为护理人员提供 指导性文件,使临床护士明确自已的职责范围及法 律责任;护理管理者应对临床护理隐患做到及时发 现,及时消除。
第二部分 护理管理技巧
非权利影响力 思想品德影响 业务素质影响 情感影响 称赞作用的影响力 公开称赞护士 诚恳的赞扬而不是奉承献媚 用人之长也是一种称赞 用称赞纠正（指出一个人的）错误 人际关系技巧的影响 工作中领导技巧 正确处理医护关系 对病人进行管理
护士长的八种角色
监督者
管理者
执行者
决策者
护士长
树立“人性管理”的理念,就是把“人、病人、工 作人员本人”作为护理管理活动的人文资源,努力 实现整体发展目标和个人发展目标,一方面满足医 疗人员施展专业才能,成就个人事业,实现职业理想, 另一方面满足人民生活健康和医疗保健的需求,达 到医院整体效益最大化,充分体现出一种团队的精 神。
护士长的八种角色——管理者
护士长的八种角色——管理者
• 护士长在医院管理中起着承上启下地作用，要根 据医院的中心任务和护理部的工作目标计划来制 订科室的工作计划和措施，对护士的业务水平， 文化素质及质量管理负有全盘责任。
护士长的八种角色——管理者
• 美国护理管理专家Gillies曾指出:护理管理是使护 理人员为病人提供照顾,关怀和舒适的工作过程。 他认为护理管理的任务是通过计划、组织以及对 人力、物力、财力资源进行指导和控制,以达到为 病人提供有效而经济的护理服务的目的。在护理 管理中,应立足于：(1)管理的人性化;(2)质量控制 的标准化;(3)管理企业化;(4)决策科学化。
护士长的八种角色——监督者
• 护士长要对护士的工作进行监督 • 如晨起检查监督夜班工作情况，每天到病人床前
与患者交流，监督护士的日常工作，抢救病人时， 一边指挥，一边监督抢救配合。发现各项问题及 时提出改进措施，并跟踪问效。
护士长的八种角色——监督者
• 护士长要对健康教育进行评价和监督，评价监督 的标准就是看病人是否理解、接受了健康知识。 新入院病人的健康教育应在24小时内完成，出院 教育提前1～3天完成，不要在病人出院时匆匆忙 忙地进行。
护士长的八种角色——管理者
• 强化法律意识 • 经常深入病房,了解各项规章制度的执行情况,掌握
护士在护理工作中为病人提供治疗、照顾和指导 过程中存在的及潜在的法律问题,及时总结分析;并 采取相应措施,使护理隐患消灭在萌芽状态。掌握 法规和处理问题的技巧，尽可能把纠纷解决在初 访中。避免和减少护理纠纷的发生，提高护理质 量和服务满意度。
护士长的角色定位与管理技巧
齐齐哈尔市中医医院
纲要
第一部分 护士长的角色定位
护士长的八种角色——管理者 护士长的八种角色——监督者 护士长的八种角色——决策者 护士长的八种角色——引导者 护士长的八种角色——探索者 护士长的八种角色——培训师 护士长的八种角色——沟通者 护士长的八种角色——执行者
纲要
护士长的八种角色——管理者
• 护士长要经常检查各项制度落实情况，上 班后必须做到四看、五查，一巡回。
护士长的八种角色——管理者
• 四看：一看医嘱。医嘱是否执行无误，有无留待执行医嘱; 二看交班报告。每日流动情况，具体掌握每日新入，危重 及有特殊变化的患者，其护理措施是否记录准确，有无遗 漏等情况;三看体温单。包括是否按要求测定，对高热和 突然高热病人的处理，降温措施;四看各项护理记录是否 完整，书写是否规范。