网上纳税申报系统常见问题
一、登录问题
1、登陆网上纳税申报系统，输入用户名和密码后显示“runtime13（或其他数字）……”
解决办法1：删除用户，重新建立。

方法：打开网上纳税申报系统，点击左上角“用户”菜单，先选择“删除用户”，删除后再选择其中的“建立新用户”）；
解决办法2：直接删除软件安装文件夹Taxdeclare（软件默认安装路径是C：
\ProgramFiles\Taxdeclare）后重新安装软件重新建立新用户。

2、进入网上纳税申报系统后，填完用户名和密码点“确定”后，显示“无这个用户名”
解决办法：进入网上纳税申报系统后，点击左上角“用户”，选择“建立新用户”，用户名是15位纳税人识别号，税号中有字母的话字母一定要大写；密码至少六位，由用户自己设置。

3、忘记密码，无法进入网上纳税申报系统.
解决办法：从电脑控制面板中的“添加删除程序”中卸载网上纳税申报系统，然后删除软件安装文件夹Taxdeclare（软件默认安装路径为：C：\ProgramFiles\Taxdeclare），再重新安装网上纳税申报系统后，重新建立新用户即可。

二、下载问题
1、点完“连接网站”后，系统提示：“C：\ProgramFiles\TAXdeclare\纳税人识别号\
文件格式不正确”或者“文件格式不正确，加密通道被占用。

”
解决办法1：将报税系统关闭，重新登陆。

解决办法2：检查证书是否到期。

解决办法3：删除证书重新安装。

解决办法4：卸载网上纳税申报系统后重新安装。

2、点击“连接网站”时，没有税种名称，显示“不可下载”
解决办法：检查IE版本和密钥长度，本软件要求IE版本达到6.0，密钥长度达到128位。

如不符合要求请升级IE.
3、点击“连接网站”后，显示“无效的用户名或口令”
解决办法1：请检查用户名是否为企业的纳税人识别号，税号中如果有字母，请将字母大写。

解决办法2：若企业为代理公司代理多家企业报税，请确定在选择证书时是否选择正确。

4、点击“连接网站”后，显示“下载税种列表失败，请与软件供货商联系”。

解决办法1：查看IE浏览器的版本和密钥长度是否符合IE版本6.0，密钥长度128位的要求。

解决办法2：如果您的计算机上开着杀毒软件或防火墙，网上交易等软件，请先将其关闭。

解决办法3：查看证书的有效期和电脑的系统日期是否正确。

5、点击“连接网站”后，显示“检测不到局端网络，请与软件供货商联系”。

解决办法1：请检查电脑是否已经连接因特网；是否按要求安装了证书。

解决办法2：如果网速太慢也可能出现这种情况，重复操作试一下。