门店营业员礼貌用语
1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。

2、由于失误表示歉意时说：“实在抱歉” 、“对不起，请原谅” 、“打扰你了”、“给您添麻烦了”等
3、道别时说：再见，欢迎您再来。

4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。

5、为已经等候的顾客服务时说：“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”
6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址 来货时通知您。

7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。

8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧
9、收找货款时说：您付了××元，应收您××元，找您××元，请收好。

10、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。

11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。

12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。

13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。

13、接受顾客的吩咐时说：“听明白了” 、“清楚了”、“请您放心”
14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏，或易碎易损，请您协助我们保护好商品。

15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。

16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。

17、临下班时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。

18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。

19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。

20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。

21、当你打断别人谈话时说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗 ”、“对不起，耽误你的时间了”
22、当你听不清楚顾客问话时，说：“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗 ”。