知识的限制等。
(3)需求本身的动态性：随着环境的变化，需求本身具有进化要求、表现出 不稳定性。
企业环境的不确定性
简单地说,新形势下企业、特别是制造企业所面对的是后大批量生产 (post-mass production)的问题。企业环境及问题的基本特征是复杂、 不确定性、不可预测性(Complexity , uncertainty and unpredictability)。
定性信息的应用仍将是需求工程、知识工程、智能信息处理及
决策等相关领域的发展热企业信息系统工程中,需求相关者的沟通理解、企业的运作环境、需求 本身的演化发展导致了软件需求以及软件过程的不确定性。信息系统的 需求，特别是功能需求由企业的业务过程决定,它同时与企业运作环境、 经营战略密切相关。 企业运作环境及业务决策过程的复杂性、不确定性会通过有关的人员、
致性则分静态不一致性、动态不一致性。
无论是从存在论还是从认识论的角度看,不确定性是普遍存在的。这也就是 需求工程中的不确定性近年来备受重视与研究的根源之一。从前面需求不 确定性的成因可看到, 前期的需求获取(Requirements Elicitation)是影响需求 不确定性的关键环节。
需求不确定性的成因很多,但通常可把主要方面归结为:
业及其员工必须不断地学习新技术、新方法、并通过最佳实践不断优化工作 流程。 (3)技术、市场的竞争全球化:这是经济全球化带给企业的必然挑战。
(4)客户的要求越来越苛刻:随着时代的发展,激烈的竞争使市场上满足个性 化的产品越来越多、越来越好,用户对产品的品种规格、功能、价格、质
量、交付和服务要求越来越高。
为了证明“芭比”不是一个头脑空空的花瓶，而是一个职业妇女，露丝设计 出更多种类的“芭比”，她拥有了更多的身份，可以是医生、宇航员、女企 业家、警官、运动员，甚至还做过联合国儿童基金会的志愿者，目前为止， 她的职业已经超过80种；她可以是中国人、印度人、黑人、她所代言的民族 有45种；她的宠物现在已经超过40种了，第一只宠物是叫“Dancer”（跳舞 者）的马；她有自己的男朋友“肯”，这是以露丝儿子的名字命名的；她也 有自己的三个姊妹，分别是1964年上市的巧比、1992年推出的史黛西及 1995年亮相的小凯莉。
的难度还体现在需求工程领域中涉及大量非结构化的信息，而且需求间具
有错综复杂的联系。从主观意义上说，就是人员、知识、角度与沟通理解 上的困难。
近年来出现的较深入的研究认为,需求工程本质上不能回避不精确、不一致 等不确定性问题,如何处理需求的不确定性成为了需求工程的核心问题。其
中,不精确性包括了模糊性问题、细致度或粒度问题、完备性问题；而不一
了寥寥几个。
摆在经销商货架角落里的“芭比”受到了孩子们热烈的欢迎，越来越多的人开始 来买这种清新可喜的玩具，尤其是小女孩，对此更是极为热衷，第一年就卖出了
35万个。1960年，经销商们完全改变了想法，订单像雪片一样飞到了美泰公司。
公司花了几年功夫才满足了人们对芭比的需求。
但是，在“芭比”受到公众广泛欢迎的同时，也受到了来自各方面的批评。
业务过程、用户及其知识、理念等作用于信息系统。
需求分析作为软件工程中的第一个技术步骤,是最重要也是最困难的阶段。 与软件需求相关的问题非常广泛,下面列举了一些: (1)需求不总是显而易见的,而且它可来自各个方面； (2)需求的收集、获取或理解并不总是全面、准确的； (3)需求并不总是容易用文字明白无误地表达；
现在，芭比娃娃今年50岁了，但她依然年轻。
需求的复杂性主要表现在： 预测用户的需求和满足用户对同 类商品的差异性需求。
在管理信息系统的开发过程中，可以体现在:
(l)需求表达与描述问题;
(2)需求完备程度问题; (3)需求开发的工期问题;
(4)需求的细致程度问题;
(5)需求的变化问题。
由于需求工程本质上是要在用户和系统开发设计人员之间、在应用域和软 件域之间架设“桥梁”，因而需求工程的复杂性来自于客观和主观两个方 面。从客观意义上说，需求工程面对的问题几乎是没有范围的。由于应用 领域的广泛性，它的实施无疑与各个应用行业的特征密切相关。其客观上
(1)沟通或理解的困难:由于需求工程中相关者(如客户、领域专家、领域用 户、系统分析员、需求分析员等)的着眼点和知识背景不同,可造成表达方与 理解方的不一致、不完整(如图示)例如,用户不完全理解自己的需要,不同用 户的看法有冲突,语句含糊和无法测试的需求等。
(2)环境的影响：例如企业组织及流程不清晰、易变，问题域成熟度不足，
(4)存在不同种类的需求,其详细程度各不相同；
(5)需求相互之间以及与流程的其他可交付工件之间以多种方式相关联； (6)需求涉及众多相关利益责任方；
(7)需求容易发生变更；
(8)需求可能对时间敏感；
例子：Barbie
1956年罗丝在工程师Jack Ryan的协助下，着手设计玩偶，并以女儿芭芭拉的名 字为玩偶起名为芭比。芭比娃娃于1959年3月9日在纽约的美国国际玩具展览会 上首次曝光。 第一批芭比娃娃是在日本制造的，参展的名目是“芭比——少女的榜样”。但出乎 露丝意料的是，“芭比”并没有被抢购一空，而是遭到了玩具经销商的冷遇。毕 竟她是一个全新的事物，是一种冒险，经销商不愿意这样做，只是勉为其难地进
美国妇女组织首先表示，芭比娃娃过于“性感”，过于“完美”，为小女
孩设置了不可实现的目标，最终结果就是伤害了她们的自尊心，使得她们 对自己的容貌和身材感到自卑，因此她不是妇女解放的象征，而是起着 “迫害妇女”的作用。露丝却并不这样认为，“芭比”是女孩子的偶像， 偶像自然是完美的，小女孩并不会因自己的偶像感到自卑的。
20世纪90年代以来,随着科学技术的进步和经济的不断发展,由信息和
市场的全球化给企业带来了新的挑战。
企业所面临的环境主要特点有：
(1)信息爆炸的压力:这使企业面对着不是如何迅速获得信息,而是如何准确地 过滤并有效利用各种信息的重点问题。
(2)技术进步越来越快:这从越来越难的产品研发可见一斑。技术的变化迫使企
露丝相信芭比娃娃的成人外型是非常重要的。初期的市场调查显示部份家长 并不喜欢玩偶的明显的胸部。芭比娃娃的外型多次改变，最明显的芭比娃娃 的眼睛在1971年调校成向前望，而不是似最初向一边扫视的型态。 芭比娃娃是其中一个最先使用电视作推广的玩具，此模式后来广为其他玩具 所用。
芭比娃娃及其相关的产品的标准比例是约一比六，此比例亦称为playscale， 芭比的产品共不限于玩偶和玩偶的衣饰，亦包括芭比品牌下商品，如书本、 时装及电子游戏等。 她成为了一个文化标记，而且得到玩具界中罕有的荣誉。
此外,一些年轻而快速发展的企业或行业,特别是在我国,还存在企业成熟度 和行业成熟度的问题。具体地说,就是企业本身或行业在成长过程中还没 有积累起业界或国际上印证过的最佳实践运作流程；随着企业或行业的发 展,相关的问题会凸现出来,有些在短短数月间会骤然间发生变化。
需求的复杂性和不确定性是企业信息系统工程中的客观存在,采 取合适的方法、技术来应对或处理不确定性问题对信息系统的 应用发展具有重要意义。在信息系统中对于处理复杂性、不确
从第一个芭比诞生之日起，它就一直在被不断地改进和创新。芭比娃娃的 外形历经约500次以上的修正与改良，成为今日的样子。而最近的外貌更 是以美国著名的华裔运动员关颖珊为原型。为了让“芭比”有漂亮的时装， 从1995年至今约有10亿件以上的衣服生产出来，每年约有一百款芭比新 装推出。现在“芭比娃娃”畅销世界150个国家，总销售量超过10亿个。 这个介于小女孩和成年女子之间的美国少女，是世界玩具市场上畅销最久 的玩具，成为全世界男女老少的心爱之物。