（二)首问责任制是指首位责任人接待到中心办理、咨询审批事项的申请人时,负责提供必要的指引、介绍、答疑、办理等服务,使其得到便捷、满意服务的制度。
（三)首问责任制的范围包括：申请人的业务受理、查询和投诉或电话电传咨询、投诉等。
二、首问责任人职责
(一)职责范围内的事项,符合审批条件的按承诺及时受理办结,不符合审批条件的要耐心解答，并一次性告知应提供的全部资料和办理程序。
四、申请人按要求补齐所需手续和材料后,经办人应及时受理即办，或出具《受理通知单》，并在承诺时限内办结。
五、各窗口要将项目申报材料、办理流程、收费标准、收费依据、承诺时限等印制成窗口服务告知单,统一制作标准示范文本,方便申请人索取或参照。
服务中心窗口服务制度
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进一步转变机关作风，提高行政效能，规范工作人员服务行为，提升窗口服务水平,制定本制度。
首问责任制度
一、基本内容
（一）首问责任人是指申请人直接或间接(电话咨询等）到中心办理各类事项时,被询问到的第一位工作人员。
(二）非职责范围内的事项，应详细告知相关窗口的位置、联系电话，或主动联系有关窗口负责人,对老、弱、病、残的申请人要陪同到具体经办窗口。
（三）凡不属于中心办理的事项,应尽可能地给予指导和帮助。
(四)电话、信件咨询的，按上述原则及时给予答复。
（五、礼貌,不得敷衍应付,推诿扯皮。
三、结果运用
本制度适用于中心各窗口及全体工作人员，执行情况纳入窗口及其工作人员年度考核内容。
一次告知制度
一、一次告知制度是指申请人到中心窗口办理有关事项时，受理人员须一次告知其有关申报材料、办事流程、收费标准、收费依据、承诺时限等。
二、一次告知制度应遵循群众至上、热情服务、便民高效原则。
三、对申请人办理的事项,相关窗口经办人员应当场受理,审核其所提供的手续或资料。对符合条件、材料齐全并能即时办理的要即时办理；对手续、材料不齐全的应出具《一次性告知单》，告知其所需补充的全部手续和资料；对不符合规定不予受理的应向申请人做好说明解释工作。