谈判沟通技巧总结篇一：国际商务谈判的沟通技巧稿一江西经济管理干部学院毕业设计（论文）题目：浅谈国际商务谈判的沟通技巧系别外语系专业班级09商英2班学生姓名王淑娟指导教师吴静指导教师职称讲师XX年 6 月 02 日浅谈国际商务谈判的沟通技巧写作提纲一、绪论随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，特别是加入WTO后，中国在国际事务中的商业活动更加频繁，在相互交往与工作中，国际商务谈判的作用越来越突出。

在许多情况下沟通在商务谈判中极为重要，甚至决定着交易或合作的成败，对谈判双方都是一种挑战，而要想在国际商务谈判中取得胜利关键是要运用好各种谈判技巧。

本文鉴于国际商务谈判沟通技巧的重要性为切入点，针对当前国际商务谈判中的沟通技巧存在的问题进行论述，使谈判在友好和谐的气氛中进行，以最终实现互利共赢的商务合作目的。

二、本论（一）谈判中沟通的重要性（二）商务沟通的基本流程（三）商务沟通存在的问题1. 忽略气氛营造2. 强调个人主观性观点3. 观点过于拖沓4. 中西方文化歧义5. 思维差异6. 谈判者情绪（四）商务沟通的具体技巧1. 营造沟通气氛2. 树立大局观3. 理清思路4. 避免跨文化交流歧义5. 调整思维6. 调节情绪，三、结论罗伯特赫勒说过“良好的沟通对于一个组织就如血液对于生命。

”总之，我们在商务沟通中可能遇到遇到各种各样的人物、各种各样的情况，需要及时采取最佳的方式进行沟通交流，从而调整不利因素而达到我们的目标。

浅谈国际商务谈判的沟通技巧王淑娟【内容摘要】进入21世纪以来，商务活动交往越来越多，而大多数国际商务目的的实现和商务问题的解决都是通过商务谈判来进行的。

由于国际商务谈判具有涉外因素，对于谈判中的沟通技巧也有高于国内商务谈判的要求，如果不加注意，会给商务谈判带来极大的困扰。

合理地使用沟通技巧不仅体现了商务谈判人员素质的高低，也有助于谈判和合作的顺利开展。

本文从国际商务谈判沟通技巧的重要性切入，针对当前国际商务谈判中沟通技巧存在的主要问题展开论述，提出商务沟通的应对技巧，使谈判在友好和谐的气氛中进行，以最终实现互利共赢的商务合作目的。

【关键词】国际商务谈判问题沟通技巧在当今世界市场形成完全成熟的条件下，开拓国际市场，拓展国际贸已成为中小企业发展其业务的主要渠道了。

由于国内市场日益趋和，为了寻求进一步的发展，许多企业把目标市场有国内转向了国外，因此和国外企业建立国际贸易买卖合同是非常重要的。

当然在签订合同的过程中最重要的环节毋庸置疑是国际商务谈判。

国际商务谈判要面对的谈判对象来自不同国家或地区。

而要想在国际商务谈判中取得胜利关键是要运用好各种沟通技巧。

一、谈判中沟通技巧的重要性在国际商务谈判中必须时刻关注沟通技巧，使谈判在友好和谐的气氛中进行，以最终实现互利共赢的商务合作目的，总的来说，沟通技巧在国际商务谈判中的重要性主要体现在以下几点：（一）有助于加深了解，求同存异中西方的价值观，语言和非语言，思维方式等等都存在差异。

国际商务谈判的过程，也是中西方的价值观、文化和思维方式等一次碰撞。

所以，谈判过程中，很难避免双方矛盾的产生。

但是，如果在了解双方价值观、文化和思维差异的基础上，采取恰当的沟通技巧，无疑对于国际商务谈判的顺利进行能起到关键性的作用。

因此，在这样的谈判氛围中沟通交流，就必定会带来更多的意外收获。

我们需要彼此信任照顾，最终将实现可能不仅仅是双赢的局面了，更有可能的是多方面利益的存在和延续，并建立长期的友好合作关系。

（二）有助于化解僵局，实现谈判意图在国际商务谈判中，由于各方处于不同的角度，代表着不同的经济利益，因此在商业利益的驱动下，当事人之间为了追求自己一方利益的最大化，当事人之间可能会产生矛盾，可能会使得商务谈判陷入僵局。

如何化解谈判僵局，实现谈判意图呢？根据实践来看，往往优雅的形象气质，高超的语言表达能力，就不会让谈判陷入僵局。

他们会从双方各自的利益出发，分析并创造各种解决方案，用相对较小的让步来换取得最大的利益。

因此，我们不用害怕谈判会不欢而散，更不用担心达不到预期的谈判效果，实现双赢。

（三）有助于树立良好的企业形象在当今社会，良好的企业形象的塑造，是企业宣传和营销的需要，也是企业无形资产的形成过程，同时也在发挥着吸引合作方选择我们作为合作对象的功能，企业形象的树立。

在国际商务谈判中，谈判人员的一言一行都代表着企业的形象。

而沟通技巧是国际商务谈判相关人员业务素养的一种表现。

如果在国际商务谈判中，我方的代表表现出良好的沟通技巧和谈判素养无疑会给谈判对手留下深刻的印象，在推进谈判顺利进行，实现谈判意图的同时，也会今后双方业务的继续合作打下良好的基础。

二、商务沟通的基本流程（一）明确沟通的目的目的是沟通的核心,只有具备清晰的目的，才能在整个沟通过程中始终围绕目的去陈述，才能控制整个沟通的过程，从而达到沟通的成功。

（二）事前准备沟通前准备工作是实现良好沟通的基础,沟通前要有一套完整的方案,要了解客户的心态、了解市场的情况、了解方案在操作中会可能面临哪些问题，就必须得做好情绪上的准备和体力上的准备。

篇二：谈判技巧心得谈判技巧培训心得体会谈判对于我们每一位员工都很重要，而想要获得双赢的结果则要有一定的谈判技巧和谈判方式方法，非常有幸参加公司组织的这场谈判技巧的课程，同时也非常感谢公司领导对员工培训的重视，这也是提高我们工作能力与工作素质的一个机会(本文来自：小草范文网:谈判沟通技巧总结)。

通过课程我学习到了以下几个方面：1、要有一定的谈判技巧，主要是掌握谈判心理。

所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程，这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍。

要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力，这既是一种谈判也是一种心理战术。

谈判没有谁赢，只有双赢或者双输，没有真正的胜利者，只有双方都达到了各自的目的，并且在这个结果达成以后能够获得利益。

与对方谈判要掌握一定的技巧，要先了解自己行业的动态，了解公司的产品和资源，熟悉客户的行业资源，对谈判对手有一个深入的了解，这样在谈判过程中才能更好的与客户进行良好的沟通。

2、有效的沟通、倾听。

所谓的沟通就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在人或者人群中传递，并达成共同协议的过程。

有效的沟通有利于我们和客户之间互相了解彼此的情况，要正确的了解他人的感受和情绪，做到互相理解、关怀和感情上的融洽。

3、有效的判断客户类型进行谈判。

有效的判断客户类型是我们谈判的一个基础，在谈判中会遇见这样的几种人和角色：首席代表、白脸、红脸、强硬派、清道夫。

谈判桌上要学会察言观色，能够有力的分析出谁是主要的角色，而同时我们自己又应该扮演怎样的一个角色，对于这一点是我在以后的工作需要不断地努力学习的，一个好的谈判高手要拥有的素质需要不断地学习和培养。

课程的内容很多，这些精华对我来说有着很大的触动。

原来谈判可以这样的有趣，与人交流其实是我们每天必须经历的。

可是怎样交流如何交流，运用这种谈判的知识，会让我们的工作更加的顺畅，更加愉快。

同时也会给我们一种巨大的荣誉感，积极主动地面对我们的生活，懂得包容、理解、关心和爱，我们的幸福指数篇二：谈判技巧学习心得谈判技巧学习心得谈判在生活中的应用无处不在，谈判有广义与狭义之分。

广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。

狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。

鉴于我司一般是商业谈判，以下内容仅针对商业谈判而论。

在谈判的过程中有以下几点需要重点把握：1.建立良好的谈判气氛。

谈判人员在谈判最初的几分钟，通过愉快的、非业务性的话题，建立了谋求一致的谈判气氛，接着双方将就本次谈判交换意见，意味着谈判的正式开始。

双方能否很好地交换意见，不仅直接影响到能否继续巩固发展已经建立起来的谈判气氛，还决定着后续谈判能否顺利进行。

因此，探讨交换意见策略是十分必要的。

2.开场陈述的内容①我方对问题的理解，即认为这次会谈应涉及的问题；②我方的利益，即希望通过洽谈所取得的利益；③我方的首要利益，即阐明哪些方面对我方来说是至关重要的；④我方可向对方做出让步的事情，我方可以采取何种方式为双方获得共同利益做出贡献；⑤我方的立场，包括双方以前合作的结果，己方在对方所享有的信誉，今后双方合作可能出现的机会和障碍。

3.谈判过程的实际意义通过对交易条件的讨价还价，从分歧、对立、差距到协调一致，包括对谈判双方分歧的分析、施加压力和抵御压力、提出要求与让步、形成僵局和打破僵局等等复杂内容，从而决定谈判的速决、拖延或是破裂。

因此，这一阶段把握如何，对能否达到预期的目标，取得谈判的成功，起着决定性的作用。

4.谈判结束注意事项整个洽谈的结束有两种可能，一种是洽谈破裂，一种是达成协议而成交。

当谈判可能破裂时，主谈在把握整个洽谈结束时，要充分注意洽谈的气氛和可能的转机。

当对方主谈宣布其最后立场和观点后，我方主谈人应设身处地为对方分析其立场的利弊。

并言辞友好、态度诚恳，使对方感到我方的诚意。

尽管对方态度坚决，但如果对方十分谨慎的话会进一步考虑的。

当谈判成交时，双方应及时握手以结束谈判。

但在握手时，主谈人应对所有的达成一致的问题加以清理，以防止遗漏，为最后的签约作好准备。

这时可以讲：很高兴双方达成协议，使艰苦的洽谈得以结束。

让我们双方清理一下已达成的协议，以便形成文字。

若有遗漏允许补充，我们很高兴与贵方达成协议，我们将向上级汇报我们的洽谈结果，若有什么问题再商量，请贵方原谅。

这样讲既能留有余地，又不失礼节。

对于我们pmc部门的同事而言，商业谈判主要涉及两种类型一.价格谈判。

所谓价格谈判，是指各方都把达成一项各方都能接受的价格协议作为整个谈判的核心问题进行磋商。

开局原则：报价要高过你所预期的底牌，为你的谈判留有周旋的余地。

你对对方了解越少，开价就应越高，理由有两个：首先，你对对方的假设可能会有差错。

如果你对买方或其需求了解不深，或许他愿意出的价格比你想的要高。

其次，如果你们是第一次做买卖，若你能做很大的让步，就显得更有合作诚意。

你对买方及其需求了解越多，就越能调整你的报价。

这种做法的不利之处是，如果对方不了解你，你最初的报价就可能令对方望而生畏。

如果你的报价超过最佳报价价位，就暗示一下你的价格尚有灵活性。

如果买方觉得你的报价过高，而你的态度又是“买就买，不买拉倒”，那么谈判还未开始结局就已注定。

保险的做法是按正常小偏高报价。

中局原则：保持优势。

当谈判进入中期后，要谈的问题变得更加明晰。

这时谈判不能出现对抗性情绪，这点很重要。

因为此时，买方会迅速感觉到你是在争取双赢方案，还是持强硬态度事事欲占尽上风。

在中局占优的另一招是交易法。

任何时候买方在谈判中要求你做出让步时，你也应主动提出相应的要求。