解析： 固有特性是质量定义中“特性”的基本属性。 “固有特性”的主体指：产品、过程或体系 产品的完整定义可包括：产品的硬件（流程性 材料）、与之相关的软件及服务等。 产品的“固有特性”不仅指产品本身所具备 的特性，也包括相应的软件和服务的特性， 如产品的使用说明书、保修卡、包装标注标 识等也是产品的固有特性。
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考纲知识点分布
一、质量与质量管理 1、质量的基本知识p3-6 2、质量管理的基本知识p7-26
★掌握4 ☆熟悉4
※了解5
★掌握 1 ☆熟悉2 ※了解管理幅度层次、质量管理发展阶段、顾客要求识别与确认、顾
客满意度及指标、质量专家理念 二 质量与标准化p27-37 三产品质量法和职业道德规范p37-44
习题：下列质量特性属于固有特性的有（ ）。 A B D A．运输公司的货运时间 B．饭店的服务等待时间 C．空调机的销售价格 D．空调机的能耗
★ 3、与质量相关的概念
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。两
（1）组织 个或两个以上的个人为实现共同目标组合而成的有机整 体。 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
质量的性质
经济性
顾客在意质量是为了消费物有所值；组织关注质量是以最少 投入获取最大效益的产品；这些反映了质量经济性特征。 组织的顾客及相关方不仅对产品、服务提要求，也可以对
广义性
过程和体系提出要求，这反映了质量的广义性特征。
由于组织的顾客和相关方对组织的产品、过程和体系的要
时效性 求是不断变化的。要求是动态的，随相关因素变化而变化，
质量专业 质量专业 基础知识 基础知识
初级 (( 初级 ))
主讲 吴海帆
质量专业 基础知识 1-2章
(初级)
主讲 吴海帆
质量专业基础知识框架
2质量管理 体系
1质量管理 概论
3质量检验
4计量基础
一 质量与质量管理 二 质量与标准化 三产品质量法和职业道德规范质量
第一章 质量管理概论
第一节 质量与质量管理
(1) 关于“固有特性”的概念
特性：指可区分的特征。 一个产品往往具有多种的特性，如物的、 感官的、行为的、时间的、功能的、人体功效的特性等等；
特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有特性是产品本身所具备的，尤其 是产品所具有的永久特性; 赋予特性是产品生产出来后附加的。产品价格或硬件产品供货时间或运输要 求、保修时间等特性; 产品固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品 的固有特性。如供货时间或运输方式对物流业就是固有特性。
如技术进步、产品创新、顾客要求提高等。 组织的顾客和相关方可能会对同一产品的功能提出不同要
相对性 求，也可能对同一产品的同一功能提出不同要求。定义中的“特性”指的是（ A ) A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的
习题：理解质量定义时，下列说法正确的是( ) A.对产品的特性要求均来自于顾客 B. 特性是针对产品而言的 C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性. D. 产品的特性可以是固有的或赋予的 D
★掌握4， ☆熟悉3， ※了解2 ★掌握4； ☆熟悉7
本章重点分布
根据历年考题统计，本章内容约占40-46分。其中单选题6－8分左 右，多选题在18－22分左右，综合题2道，8—9个小题，约16-18分 左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中， 2009年
大纲要求三层次知识点共36个，分布为★13☆16＊7 。
习题：下列属于产品固有特性的有( ) B.D A.产品价格B.使用说明书C.“三包”规定 D.机械性能
B.C.D 习题：质量定义中的“要求”指( )需求或期望 A.潜在的 B.明示的 C.通常隐含的 D.必须履行的
习题：原先很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业最近推 出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有( ) A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性 C.
解析： 1 要求的主体：顾客与相关方 2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对 同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽 车的要求不同) 3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系 的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个 或多个方面的要求。可用修饰词特指。
质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级 相混。
（2）过程
过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。产品由过 程决定，过程包括产品实现过程和产品支持过程。
（3）产品
（4）顾客
详见后面PPT
指接受产品的组织或个人。质量管理强调“下道工序是 顾客”，因此顾客可以是内部的也可以是外部的。
（5）体系
指相互关联或相互作用的一组要素。
（6）质量特性 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
第一节 质量与质量管理
一质量基本知识掌握要点 ★1、掌握质量的概念p3-6（含相关术语：组织\ 过程\产品\体系等） ☆ 2、熟悉(6)质量特性的内涵p5-6 ☆ 3、熟悉质量概念的发展p6
★ （一）质量概念及要点 1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
1、质量的概念： －－－GB/T19000--2000标准定义
（3） “产品”的概念－产品是指“过程的结果”。
产品的概念是广义的。它包括硬件、软件、流程性材料和服务。
一个完整的产品往往是上述产品类型的组合。
一质量的基本知识 二质量管理的基本知识
第二节质量与标准化
一标准与标准化的基本知识 二采用国际标准和国外先进标准 三企业标准化
第三节 产品质量法和职业道德规范
一产品质量法 二职业道德与专业能力要求
本章内容重点
节 掌握 熟悉 了解 总计 一 5 6 5 16 二 4 3 2 9 11 三 4 7 总计 13 16 7
（ 2）
关于“要求”的概念
“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”
指合同等文件中规定的要求或顾客 明示的 明确提出的要求 通常隐 指组织、顾客和相关方的惯例或不 含的 言而喻的要求
必须履 指法律法规要求的或有强制性标准 行的 要求的
不同相关方对同一产品的要求可能是不 不同相关 相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要 方提出 求。