2、在点数过程中，如发现实物数量及产品差异的，由退货组与客户联系确认。
3、点数过程中，同时对产品的归属进行鉴定。产品归属分为公司产品、非公司产 品、待定三大类别。
4、工作流程：
（三）公司产品处理流程及管理规
1、入库： 在点数分类过程中，属公司产品的，由退货员根据实际数量入库。
2、分类： 公司产品按可退、不可退与待定进行分类，并执行以下处理流程与规定： （1）可退： 根据货物的好坏情况分别处理。好货调厂入仓，坏货退回给供应商。
c、打好包贴好货运标签后，由装车组排表装车发货。
d、打包组执行谁打包谁审单的原则，提成及差错按现行管理规定执行。
e、经确认的退回客户的产品，执行一天一退原则，不得积压。最迟不得 超过2天。超过处理时限的，处罚主管、组长5元/单。由企管部负责 考核。
(3)待定。指退货组确定是公司产品，但不能判定是否可退或不可退。待定产品
按以下流程及规定进行处理:
A、由退货组填写《退货异常处理表》，交业务确认，业务确认后，交采购确
业务、采购确认后，根据确认结果按以下流程及规定处理:
确认为可退产品的，按可退流程及规定分别进行调厂和退回供应商处 理。
确认为不可退产品的，按不可退流程及规定分别进行报废及退回客户
处理。
确认为索赔的，按索赔流程及规定进行处理。
五、待检管理流程及规定
1、经各部门确认待检的产品，由退货组填写《待检/索赔产品跟踪表》 ，并组织货 物将产品发至供应商检测。
2、检测时限为3个月（自送检之日起计算） ，超过规定时间的，主管、组长各处罚100元/单。
（2）不可退： 不可退产品根据退货原因分别处理。
A、属公司原因（依据为《客户投诉表》）的，按报废流程及规定处理。
B、非公司原因不得退货，并执行以下处理流程与规定：
a、打印《退货单》（一式四联），将货与清单交送货打包组打包退回给 客户；
b、送货打包组组根据《退货单》验货打包，并在清单上签字确认，第 一联交财务审单、 第二联交送货跟车员返给客户、 第三联交退货部、 第四联留存。
b、打包组根据《退货单》验货打包，并在清单上签字确认后，完成审单 工作。审单后，第一联交财务、第二联装箱返给供应商、第三联交退 货组，第四联打包组留存。
c、打好包贴好货运标签后，由装车组排表装车发货。
d、打包组执行谁打包谁审单的原则，提成及差错按现行管理规定执行。
e、经确认的退货，执行一天一退原则，不得积压。最迟不得超过2天。 超过处理时限的，处罚主管、组长5元/单。由企管部负责考核。
退货管理流程与规范
「、物流退货
（一）、卸货及清点件数
1司机提货，由退货组组织卸货，并按《提货清单》清点件数，并按实际件数在 《提货清单》上签字确认。确认后，由退货员在《物流退货登记本》逐一登记 客户名称、件数、运费、货运单号、来源等信息，并输入电脑备案。
2、工作流程：
（二）、清点数量
1收货后，由退货员根据《退货清单》清点数量。未有《退货清单》的，由退货 员和客户联系，取得清单后进行点数。
（2）不可退： 不可退产品根据退货原因分别处理。
A、属公司原因（依据为《客户投诉表》）的，按报废流程及规定处理。
B、非公司原因不得接收退货，并执行以下处理流程与规定：
a、由退货组打印《退货单》（一式四联），并按单清点好货物，单、货交 打包组打包。
b、打包组根据《退货单》验货打包，并在清单上签字确认后，完成审单 工作。审单后，第一联交财务、第二联装箱返给客户、第三联交退货 组，第四联打包组留存。
（3）待定。 按物流退货管理流程及规定处理。
四、索赔管理流程及规定
1、客户索赔的，由客户填写《索赔申请单》 ，连同货物一起返回退货组。退货组接 到索赔单和货物后，填写《待检/索赔产品跟踪表》 ，并按物流退货待定管理流 程与规定处理。
2、检测时限为3个月（自送检之日起计算） ，超过规定时间的，主管、组长各处罚100元/单。
A、调厂：
a、有退货组做好二次包装、置换公司新的条形码（100熾换）以及产品 除锈等处理。未做包装或更换条形码的，主管、组长每次扣10元，由 仓库收货员负责登记处罚。
b、打印《调厂清单》（一式两联），通知仓库收货入仓。
B、退回供应商：
a、由退货组打印《退货单》（一式四联），并按单清点好货物，单、货交 打包组打包。
B、非公司原因不得退货，直接现场拒收返回客户。
（3）待定。现场填写《收货单》 ，签字后，单据交客户。货物按物流退货管理流 程及规定处理。
三、送货退货
1、送货员收到退货后，将《退货单》及实物交退货员清点数量。
2、退货员对退货进行确认，确认后的处理执行以下流程及规定：
（1）可退： 按物流退货管理流程及规定处理。
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采购确认
工
r尸j
业务经理确认
索赔
待检
不可退
可退
T
、客户/供应商上门退货
1客户/供应商上门退货的，由退货组现场清点数量。
2、退货员对退货进行确认，确认后的处理执行以下流程及规定:
（1）可退：现场确认可退的，按物流退货管理流程及规定处理。
（2）不可退：现场确认不可退的产品根据退货原因分别处理。
A、属公司原因（依据为《客户投诉表》）的，按报废流程及规定处理。