《基于价值链分析的工程造价咨询企业发展思路研究》白维山 李磊摘要：工程造价咨询业，已成长为第三产业的重要组成部分。

随着市场经济体制改革的持续深化，工程造价咨询企业面临着新的机遇和挑战，原有的企业运营模式亟待改进和创新。

本文以价值链理论为基础，解析工程造价咨询活动中的各个关键要素，提出工程造价咨询企业应遵循差异化、多元化的发展思路。

关键词：工程造价 价值链 差异化 相关多元化ABSTRACT ：Project cost consulting industry, has gradually grown into an important part of the tertiary industry . As the Market economic system reform Deepening，the project cost consulting companies are facing new opportunities and challenges. Improvement and innovation on the original model of business operations needed urgently . This paper based on the value chain theory, analyse the key elements of project cost consulting activities . Proposed that project cost consulting companies Should follow the differentiation,related diversified development ideas.一、引言工程造价咨询企业是具有独立法人资格的社会中介机构，是我国经济建设中不可缺少的组成部分，它依据国家相关政策法规服务于经济建设的投资控制领域。

经过近十年的快速发展，工程造价咨询行业已具备独立为我国经济建设各领域的工程项目决策与管理提供全面智力服务的能力, 成为社会服务行业中不可缺少的一员。

作为服务行业，工程造价咨询业务处处体现出“委托性、技术服务性、辅助性”等鲜明的特点。

目前，我国国民经济持续平稳的快速发展，固定资产投资、建设项目投资稳步增加，产业结构调整和城镇化进程明显加快，国家“十一五”规划纲要明确指出“支持发展市场调查、工程咨询、管理咨询、资信服务等咨询服务”，这给工程造价咨询行业提供了前所未有的发展机遇。

特别是最近一个时期，为应对世界范围的金融危机，国家出台了一系列的行业振兴规划，带动起新一轮的投资和建设热潮，为工程造价咨询业的发展提供了难得的机会。

另一方面，工程造价咨询行业作为一个非常年轻的行业，行业进入门槛较低，行业内市场化程度高、管理体制完善的优秀企业还较少，行业自律困难，咨询企业受各种非市场性因素的影响还比较严重，还没有形成良性竞争的市场秩序，再加上市场需求的不断变化，有些咨询企业常常在盈利和亏损之间徘徊，有不少企业步履沉重，给行业的健康发展造成了困难。

机遇与挑战并存。

现在的市场既充满机遇又面临激烈的竞争，企业的生存和发展面临着一系列新问题，新变化，故而经营管理模式的改进和创新已经成为当前企业亟待解决的关键问题。

工程造价咨询企业必须立足服务业、市场化的企业定位，遵循服务行业和市场经济的基本规律，确定并解析影响自身发展的各项关键要素，努力提升自身竞争优势，寻求适应市场需求和自身特征的新的发展思路、新的创新理念。

本文基于价值链理论展开研究，解析工程造价咨询活动各要素，确定影响企业发展和利润形成的关键因素，评述工程造价咨询经营活动价值链的各个环节，并提出改进方法，确立工程造价咨询企业发展的新思路。

二、工程造价咨询企业价值链分析（一）价值链理论迈克尔·波特提出的价值链分析方法，能够使企业了解在企业运营中哪些环节能够创造价值，哪些环节不能够创造价值，只有当这些环节创造的价值大于其成本的消耗，企业才能够获得超额回报。

价值链理论可以帮助企业了解自己的成本地位，找出能够促进并实施企业业务层战略的多种方法。

利用价值链分析方法，可以帮助企业挑选出那些需要不断维护、更新或发展并能创造价值的竞争能力，或者挑选出那些必须外包的竞争能力。

①价值链分析方法是帮助企业识别和建立核心竞争能力的重要工具。

如图1②所示，企业经营活动的价值链可以分解为支持性活动部分和基①《战略管理――竞争与全球化》，希特，爱尔兰，霍斯基森，机械工业出版社。

②《战略管理――竞争与全球化》，希特，爱尔兰，霍斯基森，机械工业出版社。

本活从整体上看无竞争品生产，也不从事商品经营；既不属于动部分，价值链显示了从原材料到最终用户的整个过程。

价值链分析是一种非常实用的分析方法，能够使企业分析出法识别的企业的竞争优势所在。

价值链分析在重视内部价值活动的基础上，有效连接供应商、销售商的价值活动，形成价值链体系，从而确立创造价值的关键活动，价值链内在的有机联系是企业价值活动的重点。

价值链分析方法通常在以下三个方面体现其价值：首先，通过同主要对手的价值链的比较，能够揭示出企业竞争优势所在；其次，在详细分析每个价值链单元的成本、效益的基础上，实施流程再造，优化价值链，强化产生利润的环节，控制成本形成的主要环节，实现提高效率和效益的目的。

再次，在价值链分析的基础上进行组织再造，确保组织结构与价值链相适应，根据价值产生、成本构成在各环节间合理配置资源，增进各个环节之间的协调与合作，提升企业运行的整体效果。

(二)工程造价咨询企业的价值链工程造价咨询企业本身既不从事商政府组织系列，也不属于生产企业组织系列；而是依靠知识和能力为社会主体各方提供有偿智力服务，在政府、企业、个人之间，发挥服务、协调、交流、引导、公正和监督的功能，以提高其投资效率和效益，减少各社会主体之间的矛盾，维护各方利益，在市场经济中发挥着重要作用。

工程造价咨询企业属于知识密集、顾客导向型服务企业。

技术开发和应用创新市场营销 服务效果控制与评估咨询服务企业基本活动图2 工程造价咨询企业基本活动价值链工程造价咨询企业经营活动基本的价值链如图2所示。

可以看出，与普通生产企业物流输入→生产运营→物流输出→市场及销售→售后服务→反馈评价过程的价值链模式不同，工程造价咨询服务的价值链是一个不断与委托方交流、沟通的过程，并通过这个过程，了解和发现问题，为委托方提供解决问题的方案及相应服务，并对咨询成果进行控制和评估，其价过与委托方的紧密联系和交流，在满足客户提高投资效率和效益等需求的过程中创造价值。

而企业主要的成本支出也在企业基本活动这一部分，企业支持性活动的成本较低，并且相对稳定。

（三）工程造价咨询企业价值创造过程要投入过多资本，承揽业务时也不需要什么有形资产，更不用担心原材料、中间产品以及最终产出的转移运输等问题，但同时也有难以实现整体运作的规模效益的特点。

并且由于存在顾客服务导向型特征，咨询服务的针对性更强，更加强调每个业主的特殊性，为委托方提供定制化的服务。

因此，值创造过程主要发生在价值链的“下游”，既市场营销和咨询服务环节，通建设项目咨询的特点决定了工程造价咨询企业在完成业务的时候不需咨询企业在价值创造过程中，更多关注的应该是企业品牌、知识储备、差异化服务能力和声誉等内部资源和能力强化，以及对于顾客需求的适应能力的建立和加强。

工程造价咨询企业在承揽业务以前，缺乏有力的实体表现形式来证明其服企业价值创造过程是从得到客户的认可开始，在与程造价咨询企业发展思路争力竞争优势，以客户对品牌的忠诚会经济的发展，社会各界对务质量，只能依靠公司的承诺和长期以来建立的信誉来获取客户的认可。

企业价值增值的过程更加依赖于其良好的信誉、丰富的经验和信息以及与客户的长期合作关系。

综上所述，工程造价咨询客户的不断沟通和交流中掌握顾客的独特需求，在满足客户的需求、逐渐提高客户效用的过程中创造现实的价值；并且，在每一个服务过程结束后，以从中获得的经验、声誉等无形资本，作为将来更高效地服务和产出或是获得与客户更多的合作机会的资本，创造出无形的价值，实现价值的积累。

三、工（一）走差异化路线，增强核心竞差异化路线是通过建立独特的品牌差异和度抵御竞争对手的成本竞争或价格竞争。

随着市场竞争越来越激烈，计算机技术和网络技术的迅猛发展，咨询服务成果同质化现象严重，工程造价咨询企业陷入价格战的泥潭之中，所以追求服务种类、营销模式、价值链各环节的差异化，已成为企业持续获得动态市场竞争优势的必然手段。

1、加强研发创新，突出产品和服务的差异化虽然目前市场需求处于低层次阶段，但随着社工程造价咨询业的了解，建设项目逐渐大型化和复杂化，对工程咨询的高层次的需求将不断涌现。

工程造价咨询企业应建立以总经理为首的科技领导体制，充分发挥企业技术中心的作用，建立决策层、管理层、执行层三级技术创新体系。

研发人员要随时关注国家政策变化，分析国内建筑市场的走向，认真研究国内外工程造价咨询市场的发展动态，结合公司自身的内部条件，确立新型服务的拓展方向、策略及实施方案，使其真正能为公司带来品牌效应。

同时依据市场开展新型业务，实现服务和产品的差异化，如尝试开展“索赔”业务，为客户定制咨询服务，建立咨询信息网络，开展信息咨询服务等。

2、开展关系营销，降低客户的价格敏感度竞争会依然充斥市场。

工程造增强顾客忠实度。

工程造价咨询服务本身就在市场条件没有好转的情况下，短期内低价价咨询企业要做好关系营销，建立、保持和加强与客户以及其他合作者的关系，满足和融合各方面利益，增强公司的竞争能力，利用品牌服务和特色服务降低客户的价格敏感度。

企业能够提供独特的、差别化的产品诉求是至关重要的。

这种诉求的目的就是将本产品与其替代品区别开来，让它具有相当程度的垄断性，并依据这种存在于客户认知中的垄断性实行撇脂定价，从而获取较高收益。

同时企业要与客户深入沟通，是一个不断与顾客沟通、交流的过程，营销策略上更应该重视与客户的沟通，避免因客户的需求得不到切实有效的满足而流失。

一方面善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉沟通渠道；另一方面应及时将公司经营战略、服务项目等的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展，利于公司捕捉项目合作意向。

通过不断创新，改进咨询服务手段和管理方式，提高客户满意度，制造客户离开障碍；努力和客户保持亲密关系，让客户对公司形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，以确保和公司建立长久的稳固关系。

3、发挥价值信号的作用，提升客户的价值认同应。

工程造价咨询市场买服务的独特价值必须和顾客认同的有效需求相适卖双方信息的不对称会影响咨询服务独特价值的发挥。

例如建设项目全过程造价咨询产品价值的不易感受性，使得客户不可能全面了解产品的独特价值和企业为实现这种价值所做的一切努力。