标
岗位KPI
高层管理者绩效考核 中层管理者绩效考核 基层管理者绩效考核
任职者
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绩效目标体系
步骤1：确定企业战略目标 是企业在其经营过程中所要达到的市场竞争地位和管
理绩效的目标，包括在行业中的领先地位、总体规模、 竞争能力、分解能力、市场分额、收入和盈利增长率、 投资回收率以及企业形象等。没有稳固的战略，关键绩 效领域和关键绩效指标也就成了无源之水，因此，明确 的战略目标是企业战略有效实施的前提。
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绩效目标体系
➢ KPI设计法之一：外部导向设计法（标杆基准法）
企业自身的关键 业绩行为
业界标杆企业的 关键业绩行为
比较
发现差距 及成因
企业的关键绩效指标
优点：帮助企业明确目标，认清差距，以更好的确定业务重点和改进方向； 缺点：各企业所处发展阶段、自身状况、面临环境等不同，不可一味模仿。
9
绩效目标体系
方法：
➢ 外向导向法——标杆基准法（Benchmarking) ➢ 内部导向法——基于企业愿景与战略的成功关
键设计法（Key Success Factors） ➢ 综合平衡计分卡—Balanced Scorecard
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绩效目标体系
➢ KPI设计法之一：外部导向设计法（标杆基准法）
键设计法（Key Success Factors） ➢ 综合平衡计分卡—Balanced Scorecard
0
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绩效目标体系
步骤4：目标层层分解落实，建立公司KPI指标体系
公司战略
明确公司战略与公 司记分卡目标
公司关键绩效领域
公
确定要实现这个战略
公司关键绩效指标
司
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绩效目标体系
➢ KPI设计法之二：内部导向设计法
• 企业基于自身优劣或愿景目标而建立的指标体系，它强力支撑组 织愿景、价值观的实现，促进企业核心竞争力的提升，并导致企 业运营流程的优化。
• 战略研究，进行流程和职责分析 • 形成关键业绩指标体系
公司级（竞争力要素分析） 系统级（价值链、使命分析） 部门级（职能分析）
集团级KPI
子/分公司KPI
自 下
而
部门KPI
上
实
现
岗位KPI
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部门KPI
部门是公司的一个业务模块体系，如人体的一个系统（如消化系 统的消化道） 部门KPI来自于部门的主要任务目标和职责（是公司KPI的分解）
例：人力资源部 招聘 培训 绩效管理 薪酬管理 员工关系管理
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绩效目标体系
➢ KPI设计法之三：综合平衡计分卡
平衡计分卡是基于企业的发展战略，从财务、客户、 内部运营和学习成长四个维度来衡量企业经营目标和 战略议题的一套衡量工具。
• 帮助企业衡量其经营现状和目标 • 形成绩效管理的基础
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含义：企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中 领先、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分 析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的 关键业绩标准及绩效改进的最优化策略的程序和方法。 要点： 寻找标杆 → 向标杆靠拢 种类： 内部标杆
行业标杆 社会标杆
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绩效目标体系
步骤2：确定公司业务重点 （鱼骨图法）
客户满意
工艺改进
利润增长
公 司 战 略 目 标 流程和IT改善 成本降低 管理改进 市场领先
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绩效目标体系
• 步骤3：确定公司KPI
方法：
➢ 外向导向法——标杆基准法（Benchmarking) ➢ 内部导向法——基于企业愿景与战略的成功关
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分享案例
部门KPI举例
人力资源部KPI提取案例
职能 关键领域
质量
成本
指标
时间
数量
…
负责公司绩效考核工 作
绩效体系的执行效果 绩效考核的时间 绩效指标的质量水平 成本、费用成本
负责公司的培训工作
负责公司招聘录用工 作 负责劳动合同与劳动 纠纷管理
负责公司薪酬管理
目标需要哪些关键成 功要素？有哪些关键 举措？
衡量这些关键举措需 要哪些关键绩效指标
实施和控制 如何实施？
部门的目标和策略
部 门
公司层面的关键举措 落实到部门需要负责 哪些关键成功要素？
部门关键绩效
确定要实现公司 战略目标，部门
部门关键绩效指标
有哪些关键举措？
层面需要哪些关 键成功要素？有 哪些关键举措？
我们如何为企业创造价值？
愿景与战略
内部对自 我评价
内部流程
为了满足客户需求，我们必 须在哪些流程上擅长？
学习与成长
为了实现我们的目标，我们 必须如何学习、创新和成长 ？
对企业未来评价
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KPI分解
集团战略目标
宏
自
观
上 而
子/分公司战略目标
下
微
分
观
解
部门目标
个人绩效目标
部门层面衡量这些 关键举措的关键绩 效指标有哪些？
实施和控制 如何实施？
关
岗位关键绩效指标
键 岗 位
部门分解到关键岗 位的关键绩效指标 有哪些？
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内容
31
绩效目标体系
2
KPI关键指标的设定方法
3
KPI关键指标定义
4
案例分享
35
练习
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培训效果 招聘工作的质量 劳资关系的和谐度 薪酬体系的质量水平
培训费用
招聘费用
辞退及劳资纠纷 费用额
薪酬总额
绩效考核工作的 及时性
部门投诉的次数
日出东方 希望中国
绩效管理之指标设计与目标设定
总部人力资源部 日 期：2013年10月
内容
31
绩效目标体系
2
KPI关键指标的设定方法
3
KPI关键指标定义
4
案例分享
35
练习
பைடு நூலகம்
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绩效目标体系
企业战略目标 公司业务重点 部门业务重点 岗位业务重点
组织
公司KPI
绩
效 目
部门KPI
绩效目标体系 ➢ KPI设计法之三：综合平衡计分卡
结果指标 短期指标 内部指标 财务指标
过程指标 中长期指标
外部指标 非财务指标
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绩效目标体系
➢ KPI设计法之三：综合平衡计分卡
对企业过去评价 财务
外部对企 业评价
市场与客户
我们的客户期望得到什么产 品和服务？他们重视什么？