以“规范着装”为载体构建一流的医院形象文化
2004-5-21 20:39:00
随着医疗市场竞争的深入，医院的发展正面临着前所未有的挑战，人们对医疗服务
的选择正逐步转化为对医院整体形象的选择。

医院形象塑造也就成为市场竞争发展到高级阶
段的产物，良好的医院形象可以促使职工珍惜和爱护自己的医院，产生荣辱与共的意识，并
激发医院上下一致，为维护自己的医院形象努力奋斗，从而形成一致感召力，促使医院职工
在医疗服务等各项工作中实现高标准、高质量、高效率。

当前，医药卫生体制改革逐步深入进行，病人就医的自主权相对扩大，就医有了较大的选择余地。

患者往往根据从各种媒体上或其它渠道获得的某个医院形象的印象而作出选择。

从这个意义上说，医院健康、完美、个性鲜明的形象也就是吸引患者就医的导航灯。

然而，着装又是展示医院形象最直观的主要表现方式，可以说是医院的第一形象“代言人”，在医院中的作用起到了“此时无声胜有声”的感觉，它直接反映着一个医院的整体精神面貌、文化氛围、管理水准和综合实力。

固然，新的时代，规范着装对于构建一流的医院形象文化
就显得十分重要。

一、规范着装对医院形象建设的必要性
在当今时代，着装早已不仅是遮羞避寒的手段，在一定程度上是个人个性、爱好、
职业、文化素养和审美品位的主要表现形式。

同时，也是民族习俗和社会风尚的反映。

因此，人们的着装一直被视为一种无声的语言，它传递着着装者思想、情感的“非语言信息” 。

WTO
的加入使中国医疗卫生涌入国防化，对医院的要求越来越高，对人员素质提出了更高的要求，
医院形象是一个长久的话题，良好的医院形象是医院无形的却又是十分宝贵的财富和资源，当今国际企业界已将“形象力”同人力、物力、财力相提并论，称之为经营的第四种资源，可见注重医院形象是现代医院管理、
品牌经营中不可忽视的一项内容，而“非语言信息”的
合理化运用，会使这种资源取之不尽，用之不竭。

一位伟人曾经说过：“衣冠重整旧家风，衣冠不整，人心涣散，如果一个团队人心散了，内在的精神没有了，就等于没有血肉，没有脊柱骨架的空躯壳。

”这就说明了统一规范着装具有一定的内涵，是一个集体生存和发展的
必要条件。

就目前我院着装的现状来看，比较混乱，分辨不出所从事的工作性质，“人人都穿白大褂，人人都是医生”，甚至是我行我素，穿衣戴帽各有所好，大大降低了医院的整体形象。

医院职工的着装与时代的发展，医院的发展还存在着较大的差距，更谈不上着装礼仪，着装制度化、系列化、标准化的规范管理。

因此，衣冠重整，积极塑造医院新形象是主动适应新世纪发展的需要，是在激烈的医疗市场竞争中求生存、求发展的重要手段。

如果忽视了
医院服饰文化将会导致医院形象不良，医院就会遭到社会公众的谴责，就会没有患者就医，职工就会失业，医院就会走向衰败。

可见，衣冠重整是医院形象建设的重要手段，是医院长
期不衰的保证和条件，是医院的生命力之所在。

二、规范着装对构建医院形象文化的意义
随着我国加入WTO政府职能转变，民营医院、洋医院等多元化的医疗体系在不断地进入医疗市场，公有制医院一统天下的局面将被打破，医院改革成为必然趋势。

良好的医院形象是医院制胜的法宝，是赢得优势的最佳选择，只有成功的塑造符合时代特征的医院形象，才能在竞争中立于不败之地。

人们常说“货卖一张皮”一语道破了包装的内涵，作为医院来说，医务人员的着装就是医院的外在包装，是构建医院形象的主要表现方式，而医院形象就像企业的品牌和商标，它的好坏直接影响着医院的经济效益和社会效益，从根本上讲，可以说直接关系到新时期医院的生存和发展。

衣冠重整就是构建医院形象文化，是医院文化的实质。

具体地说，医院形象文化是表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和深层的精神文化构成。

表层的物质文化包括院容、院貌、病人的就医环境、医院员工的服饰仪容等，集中表现了医院的外在形象，构造出医院形象文化的实质外貌。

要搞好医院形象文化关键是人，而主流又是医务人员的整体形象。

医务人员的整体形象包括医院工作成员在职业道德，价值观念、文化修养，精神面貌及装束仪表等方面的综合表现。

是医院形象人格化的表现，它在整个医院文化中占重要位置。

其中：医务人员整洁大方的仪容、优雅良好的气质，热情的服务态度，再加上知识分子的儒雅风范以及圣洁的白大衣，不仅反映了个人的不俗风貌，而且反映了组织的高雅素质，有利于医院在社会公众之中树立良好的形象。

然而，病人在对医疗服务选择的同时，也对医院的综合实力和整体形象进行比较筛选，在相同级别，相同医疗技术、质量、设备和服务的前提下将更看重医院的价值取向。

当前，为了适应时代的需要、竞争的需要、提高医院管理水平的内在需要，同时也是为了开展人性化服务的需要，尊重病人，给病人一个好的就医环境，提高医院整体形象的现实体现，因此医院投资一定的资金，衣冠重整。

从策划、设计、选料、颜色、款式、制作等方面入手，首次根据各级各类人员的岗位性质，打破常规，打破人人都穿白大褂的习惯，来达到区分各工种、各级别等为目的，构建一流的、崭新的、医院新形象，这将给医院增加一道亮丽的风景线，也将会在社会公众心目中，形成鲜明、美丽的外显形象，此次衣冠重整是我院建院以来，最规范，最具时代感，最具个性、风格的服饰文化，更重要的是以医院标志为核心的标准化形象来促使公众视觉感知，认同医院如同认知医院本身。

从4月1日起，全院统一规范着装将集中体现医院职工的理想信念、道德水准、行为准则，从而折射出医院的整体面貌，提升医院的公众形象，为医院的生存和发展打造市场，赢得市场。

三、规范着装对医院文化建设产生的作用
1、标识作用：新配发的工作服，胸前印有醒目的、独一无二的徽标，具有独特的式样，色彩亮丽，以及所配套佩戴的帽子、头花、领带、领结、领花、服务牌等具有鲜明的标识作用。

2、导向作用：全体职工统一着装，将会自觉不自觉地成为个人的行为方向，它能够潜移默化地将广大职工引导到医院所确定的目标方向上来，使全体职工的思想、观念、行为、追求与医院的目标一致，为实现医院的特定目标而努力。

3、激励作用：规范着装具有激发职工团结一致奋发向上的作用；具有启发职工自觉
工作，调动职工内在蕴藏的积极性作用。

充分发挥所独具的鞭策作用，促使其更为积极、主动地在医院建设和发展中，通过医院文化的作用，将目标植入到群众的思想深处，激发职工的内在潜力，使广大职工认
识到医院发展目标的实现是个人价值体现的结果，由此而产生巨大的作用。

4、凝聚作用：规范着装“以人为本”具有一种极强的凝聚力量，当它的核心价值观被职工认同时，它就能从各个层次、各个方面把千差万别的职工融合团结在组织内，形成一股强大的动力，并通过职工的知觉、信念、动机、期望等微妙的心理活动来沟通人们的思想，产生对医院总体目标的认同感、使命感和自豪感，自然而然地形成医院整体的凝聚力，从而从内心深处自觉产生为医院拼搏的献身精神。

5、竞争作用：规范着装有利于医院改善经营管理方法，在竞争中取胜。

它能通过提高职工素质、医院质量、改进服务态度，创建名牌、特色等措施，树立稳定可信的医院形象，提高医院的知名度和声誉。

6、约束作用：统一规范着装是医院每个职工必须遵守的，它强烈地约束着每个职工
的行为。

具有通过观念、信仰、制度形成约束作用，从而来规范医院职工的行为，使得他们在处理国家、集体和个人三者之间的关系和“红包”、“回扣”等问题时，能遵守公共的行为准则，共同维护医院的利益和声誉，共同致力于医院建设。

7、宣传作用：色彩亮丽独特的工作服亮相，将会使人们增加美的感受，平添自信，无论是在院内工作岗位上，还是在对外交往时身着整齐而美观的工作服，都会自觉不自觉的宣传自己所在的医院，使之受到世人的关注。

所以有人曾就此评论道：“身着制服的企业员工，是宣传其本单位形象的最佳活广告，就投入产出比而论，为全体员工制作制服，可以说是一本万利的”。

8、保护作用：规范着装具有相当的保护作用，具体体现在：一是可以保护身体，在工作之中按规定穿着，可减少身体受伤害的机会，防止病菌入侵身体；二是可以保护尊严，身着工作服往往可使人增加权威感，具有助于维护自尊，又易于受人尊重；三是可以区别身份。

不同岗位身穿不同种类的工作服，可使大家即易于区别身份，又便于管理的顺利进行。

（院办：潘先平）。