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最新导游业务第三章 导游人员的职业道德与修养(中大)

• 一、单项选择题: 60题*0.5分=30分 • 二、多项选择题: 70题*1分=70分
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考试时间:
口试“导游服务能力”(科目五) 在2016年11月25日至12月8日之间完成
考生自2016年10月26日9:00起至考试前 可下载打印准考证。
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本次口试指定景点:
(1)中文景点:广州市广州塔景区、深圳市 东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国 际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河 源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之 路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪 念馆、云浮市六祖故里旅游度假区
导游人员在完善自身的仪容礼仪时,应注 意以下几点要求: P51
首先,仪容的修饰要考虑时间和场合。 其次,在公众场合不能当众进行仪容修饰
。 最后,完善自身的仪容需内外兼修。
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• (一)面部化妆礼仪 P52 • (二)头发的养护礼仪 P53 • (三)香水的使用礼仪 P53
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导游人员的仪表服饰礼仪: P54
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• 导游人员特殊交往中的礼仪: P70 (一)赴宴时的礼仪 (二)接待不同国家和宗教游客的礼仪 P74
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认真复习 沉着应试
——祝同学们考试成功。
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结束语
谢谢大家聆听!!!
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导游业务第三章 导游人员的职 业道德与修养(中大)
• 全国导游人员资格考试是为国家和社会选 拔合格导游人才的全国统一考试。考试的 目标是以公平、公正的考试方式和方法, 检验应试人员是否具有从事导游职业的基 本知识、素养和技能。根据《中华人民共 和国旅游法》规定,参加全国导游人员资 格考试成绩合格,与旅行社订立劳动合同 或者在相关旅游行业组织注册的人员,可 以申请取得导游证。
• 仪表服饰礼仪是一门艺术、一种文化、一 种“语言”,是导游人员给游客留下良好 “第一印象”的重要组成部分。 P54
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(一)着装的基本原则: 1、TPO原则(时间、地点、场合) P54 2、配色原则 P55 ●黑、白、灰是服装搭配时最常用的三种
颜色,也被称作“安全色”。
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(二)仪表服饰的要求 P55 1、要与年龄相协调 2、要与体形相协调 3、要与职业相协调 4、要与环境相协调
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掌握导游人员应有的修养: P47
导游人员需加强自身修养的方面很多,其中 主要有:(一)情操修养 (二)气质修养 (三)知识修养
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掌握导游人员在工作中的行为规范:
(一)严守国家和企业的机密,注意内外有别 (二)严格遵守请示报告制度 (三)遵纪守法
• P50
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掌握导游人员的礼仪规范要求:P51
• ——了解,要求对导游从业相关知识能够 准确再认、再现,即知道“是什么”;
• ——熟悉,在了解基础上,能够深刻领会 导游从业相关知识及规定,并藉此解释、 论证观点,分析现象,辨明正误,即明白“ 为什么”;
• ——掌握,要求能够灵活运用导游从业相 关知识和方法,综合分析、解决理论和实 际问题,即清楚“怎么办”。
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基础篇:第三章
导游人员的职业道德与修养
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考试内容:
1、掌握导游人员职业道德规范的基本内容; 2、掌握导游人员的礼仪规范要求; 3、掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规
范;
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掌握导游人员职业道德规范的基本内容
• 旅游行业精神文明建设的目标是:以“ 全心全意为旅游者服务”为宗旨,立足 岗位做奉献,全国提高从业人员的政治 和业务素质,逐步规范行业行为,树立 起积极、健康、文明的旅游行业新风尚 。 P44
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掌握我国导游人员职业道德规范的主要内容:
• (一)爱国爱企、自尊自强 P45 • (二)遵纪守法、敬业爱岗 P46 • (三)公私分明、诚实善良 • (四)克勤克俭、游客至上 • (五)热情大方、清洁端庄
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• (六)一视同仁、不卑不亢 P46 • (七)耐心细致、文明礼貌 • (八)团结协作、顾全大局 P47 • (九)优质服务、好学向上 • (十)保护环境、义不容辞
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(三)制服的着装要求: P56 1、忌脏 2、忌皱 3、忌破 4、忌乱 (四)正装的着装规范: P56
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• 导游人员的访谈礼仪: P60 • (一)交谈礼仪 • (二)礼貌用语 P61 • (三)交谈的最佳距离和角度 P61
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• 导游人员的举止礼仪: P62 (一)握手礼仪 (二)站、坐、走姿礼仪 (三)鞠躬礼仪和蹲姿礼仪
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• 导游人员日常交往的礼仪原则: P68 1、信守时间 2、不妨碍他人 3、女士优先 4、不得纠正 P69 5、维护个人隐私 6、以右为尊 7、保护环境 P70
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• 导游人员日常工作中的礼仪要求: P70 1、遵守时间是最重要的礼节 2、要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯 3、注意细节处的礼仪
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知识
素养 技能
语言
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导游资格考试(笔试)要求:
• 笔试时间:2016年11月5日 (机考)
• 上午9:00——10:30 《导游业务》+《政策法规》=100分
• 下午10:30——12:00 《全国导基》+《广东导基》=100分
☆考试时间:90分钟
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笔试考试题目类型:(机考)
(八个景点,根据抽签考其中1个)。
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科目五考试时间不少于15分钟
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科目五
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《导游业务》考试目的
• 通过本科目的考试,检查考生对导游人员 职业道德规范、素质要求和行为规范、导 游服务规范及服务程序 中应用相关知识的能力。
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