培训课程设计方案
新入职销售人员培训方案
——万科集团上海公司目录：
一、企业简介
二、培训需求分析
三、培训目的
四、培训对象
五、培训内容
六、培训师资团队组建
七、培训教材
八、培训安排
1.培训工作时间表
2.经费预算
九、培训反馈与考核
十、附件
一、企业简介
万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是当前中国最大的专业住宅开发企业。

1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，至末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。

其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。

公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。

万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项创造专利；公司物业服务经过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。

同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。

在企业领导人王石的带领下，万科经过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。

二、培训需求分析
近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改进居住条件愿望迫切，以及政
府不断地调整政策，有力地推动了居民的住房消费热情，导致房地产市场需求迅速增加。

面对这种情况，万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧增加，一线销售人员大量增加，新员工大量进入企业。

立足于组织发展的需要，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要，企业对于新员工的培训势在必行。

需求分析的方法：
1.问卷法。

针对新员工设计对应培训需求调查问卷，进行调查得到新员工的培训需求。

（问卷见附件一）
2.任务分析法（根据岗位说明书分析）（岗位说明书见附件
二）
销售类职位主要面对客户，是一线工作。

因此首先交际能力要强、善于聆听善于说服；第二，能吃苦耐劳；第三，在销售过程中可能100次有八九十次是拒绝，因此其心理承受能力要强；第四、销售类工作的生活没有规律，需要良好的生活承受力。

三、培训目的
1．组织面
根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。

让售楼员对公司有更深了解，忠于公司各项制度，认同公司的销售理念、并融入公司的企业文化中去。

让新员工感受到公司对她的欢迎，让新员工体会到归属感，经过定期或不定期的训练、克服孤独，保持售。