• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.920.8.917:45:3617:45:36August 9, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。2020年8月9日星期日下午5时45分36秒17:45:3620.8.9
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T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月下午5时45分20.8.917:45August 9, 2020
客户维修服务部
林学胜
为何开发此门课程?
配送管理
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第一章：配送的概念 第二章：配送方案的制定 第三章：承运商的选择、谈判 第四章：承运商的日常管理 第五章：配送体系的优化 第六章：运输协议的主要内容
第一章 配送的概念
配送管理
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配送的定义：
配送是按用户定货要求，在配送中心或 其他物流结点进行货物配备，并以最合理方 式送交用户。
配送管理
课程回顾:
1. 配送方案要考虑的8项因素。 2. 配送方案要明确的5项内容。 3. 承运商的基本资质要求。 4. 对承运商的日常考评项目。 5. 运输协议的10项主要内容。
配送管理
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双方的权利和义务
托运货物 货物的装卸与交接 货物运输安排 信息反馈 费用结算
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.920.8.9Sunday, August 09, 2020
协调 监控 改善
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配送考核项目： ➢作业表现 ➢准确率 ➢客户满意度
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➢作业表现（权重60%）：
指承运商交货的交付速度和交付的 一致性。
∑比重 * 送达率 M= ———————
∑比重
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➢准确率（权重10%）：
是根据承运商将货物送抵收货方 的准确程度。
准确率最低要求达到99.99%。
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配送概念的内容：
➢ 描述了接近用户资源配置的全过程。
➢ 配送实质是送货，是一种有确定组织、确 定渠道，有一套装备和管理力量、技术力 量，有一套制度的高水平送货方式。
➢ 配送是一种“中转”形式。
➢ 配送是“配”和“送”有机结合的形式。 配送利用有效的分拣、配货等理货工作， 使送货达到一定的规模。
v运费偏高。 v受重量限制。 v地区不能离机场太远。
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配送方案中必须明确的项目：
➢配送区域。 ➢每一个目标配送方式。 ➢配送时间。 ➢时间的准确性。 ➢配送费用预算。
第三章 承运商的选择、谈判
配送管理
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一、承运商的选择标准：
v承运商基本资质要求。 v承运商的应运状况（合作标准）。
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v运送速度快。 v适用于运费承担能力大的商品 和需要中、长距离运输的商品。
v包装简单。 v破损少。 v安全。
缺点
v短距离货运，运费昂贵。 v运费没有伸缩性。 v不能采用门到门服务。 v车站固定，不能随处停车。 v货物滞留时间长。 v不适于紧急配送。
v不适于大批量运输。 v长距离运输运费相对昂贵。 v易发生事故。
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:45:3617:45:3617:458/9/2020 5:45:36 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.917:45:3617:45Aug-209-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:45:3617:45:3617:45Sunday, August 09, 2020
v承运商基本资质要求。
1、商务类： 工商执照 组织结构代码证书 许可证、资质等级证
2、财务类： 税务登记证 纳税人基本情况 税务年审记录
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v承运商的应运状况（合作标准）
商务类： 1、注册资本 2、经营年限 3、是否涉及重大纠纷、诉讼、仲裁和
行政处罚。
财务类： 1、财务报表 2、税务资料
配送管理
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➢客户满意度（权重30%）：
是对承运商在提货、送货方面进行考核。
v提货 v货物送达 v信息传达 v货物接理
“效益背反”原理——
时效
费用
第六章 运输协议的主要内容
配送管理
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运输协议的主要内容：
1. 提供运输服务的范围。 2. 协议期限。 3. 承运责任期。 4. 双方的权利和义务。 5. 违约责任。 6. 运输变更。 7. 协议的解除条款。 8. 索赔期限。 9. 保密义务。 10. 解决纠纷的方式。
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配送方案要考虑的运输方式的特点：
铁路 公路 航空
各类运输方式的特点
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铁路运输
公路运输
航空运输
优点
v具有定时性。 v中长距离运货运费低廉。 v可以大批量运输。 v网络遍布全国，可以运往各地。
v可以直接把货物从发货处送到收 货处，实行门到门服务。
v适于近距离运输，近距离运费较 低。 v容易装车。 v适应性强。
v承运商的应运状况（合作标准）
硬件指标： 1、车辆 2、库房 3、信息设备
内部管理类： 1、内部管理制度 2、人员素质
区域拓展能力
经营范围合法
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二、与承运商的谈判。
➢配送区域。 ➢每一个目标配送方式。 ➢配送时间。 ➢时间的准确性。 ➢配送费用。
第四章 承运商的日常管理
配送管理
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日常管理的内容
第二章 配送方案的制定
配送管理
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配送方案制定要考虑的需求因素：
1. 配送时间---到货时间长短。 2. 频度---可以运配送的次数。 3. 配送能力---运量大小。 4. 配送费用---高低。 5. 货物的安全性---配送途中的破损及污染。 6. 时间的准确性---到货时间的准确性。 7. 信息---货物所在位置的信息。 8. 伸缩性---是否适合多种运输需要。