最新技术在旅游行业的应用概况——游客游览、观光与体验方面（西南林业大学生态旅游学院荣俊杰）一，背景旅游业作为当今最具发展潜力的产业，在经济和技术推动下高速发展。

特别是新技术的发展更是成为旅游业腾飞的关键。

游客游览和观光是旅游经典六要素理论（行、住、游、食、购、娱）的核心，“游”即游客观光体验的过程，是人们参与旅游活动的主要目的。

在游客“游”的过程中，有很多方面直接影响到他们的旅游心情和体验，运用最新的科技成果来推动景区服务水平的提高。

在游客进行观光体验的过程中主要有以下因素会直接影响旅游的质量。

第一，景区服务接待。

包括：景区售票、景区游客接待、游客向导、游客咨询投诉以及景区的商业服务等。

第二，景区经营管理。

包括：景区项目的设计、展示水平；游客观光体验的环境状况；景区的管理状况等。

为了提高游客的体验质量，提升旅游景区的服务水平以促进旅游业的健康发展，有必要对现有旅游景区进行产业升级。

本文主要是从游客在景区“游”的方面出发，探讨影响游客观光体验的因素，以及影响游客体验最新技术的应用情况，为景区管理者和旅游相关部门提供参考。

二，最新应用案例列举景区游客体验度的高低直接影响到他们的二次旅游率，也影响旅游景区的形象和口碑，因此各个景区都在想尽一切办法来提高游客观光体验的质量。

他们将科学技术领域的最新成果不惜余力的借鉴到旅游景区的管理经营上来，以期改进景区服务质量，留住旅客。

1.景区服务接待方面(1)物联网技术在票务方面的应用目前国内大部分景区依然使用纸质门票，而纸质门票具有防伪能力差、易损坏、验票时间长等缺点。

在客流量比较集中的时段，会给游客的购票、检票带来很大的压力，耽误游客大量的时间。

为了解决这些问题，我们可以利用RFID电子标签技术建立一个景区电子门票系统，实现计算机售票、验票、查询、汇总以及统计和报表等门票控制管理功能。

RFID标签门票具有以下技术特点：支持特殊信息的写入和读取，可以回收利用，满足了低碳环保和降低成本的要求；超高频技术带有一定的穿透性，读取速度快，不用通过激光或红外线瞄准就能获取数据，达到高效的人性化验票效果；在堆叠的情况下依然能够读取信息，满足大流量识别，识别距离可以达到10米左右，能满足景区内对游客和车辆的管理。

电子门票实际上就是景区内的“一卡通”，游客在对门票充值以后，可以将其用于景区内的乘车、住宿，餐饮、娱乐活动及购物等景区内一切消费活动。

在每次的消费中，扣除相应的消费金额，而剩余的金额可在游客离开酒店时返还。

应用完整的景区RFID应用系统，将景区门票、餐饮、酒店以及交通等进行有效整合，为客户提供一条龙服务，不仅能提高对游客的服务水平，更能提高景区的管理水平。

案例1：捷克僧侣采用NFC技术引导旅客每年都有上万名来自全球各地的旅客来到Vyooí Brod Cistercian Abbey，参观寺院的大教堂、礼拜堂和场地。

出于安全原因，考虑到寺院宝贵的历史遗迹，游客必须组队参观。

如果在没有向导的情况下必须由一名寺院人员陪同。

通常参观团队由来自世界各地的游客组成，许多人并不懂得捷克语言，或导游不会讲旅客的母语（在淡季，有时找不到会合适语言的导游）。

Association for the Support of the Cistercian Monastery Vyooí Brod一个支持僧侣及其寺院协会，寻求一个简单方案为旅客提供母语导游信息。

协会负责人Klaus Zerbs 联系了NFC 方案提供商Nexperts希望NFC技术可以解决僧侣的问题。

Nexperts 着手设计一套方案，成本大概需要24，000 美元。

由协会出面向欧盟申请赞助，最终僧侣从欧洲区域合作(ETC)项目获得17，000 美元的资金。

Nexperts 最初考虑采用NFC 手机向旅客提供信息。

然而，公司认为针对这个应用NFC 手机电池寿命不够，跌落时也会容易受陨。

为此，公司与柏林设备制造商Cruso 合作，Cruso 向博物馆提供文本、图像和音频信息的设备。

两家公司合作在Cruso 设备上安装NFC RFID 阅读器。

一些Cruso 设备可以上载参观券等，并提供GPS 功能。

据Zerbs 称，寺院也许稍后会增加这个功能。

参观者租借一台NFC 设备（总共20 台），选择他们想要语言，接着靠近一个NFC 接触点（共15 个）- 一个宽20 厘米的绝缘磁盘，印有寺院图片。

磁盘含一个符合NFC 标准的13.56 MHz 无源RFID 标签。

观众在接触点前挥动Cruso 设备，设备显示接触点附近景观的多媒体信息。

这套系统简化了寺院多个景观信息的获取过程，使用户体验十分独特。

而且，现代技术和历史背景的强列对比令人印象十分深刻。

这个方案的实施效果非常好，现在有四种语言，将来还要增加四种，这意味着寺院收入稳定了。

案例2：Google地球很多人都用过，而且颇受推崇，其精妙的卫星照片当然是基础所在，开放式的服务支持当然也不能忽视，每人注册用户都可以在卫星地图上找到自已的位置，自已去过的地方，拍些相关的照片传到上面，所有人看到这个位置时都可以看到你拍的照片，有了这种互动的参与，Google地球也广泛地被用户接受。

旅游业就可以借鉴它的这种模式：当决定去旅游放松一下，在网络上打开了一个旅游门户网站，登陆后，看到系统近期发给你所关注的景区动态，查阅对比之后你选中了一个景点，顺便在网上定购了景区门票。

以后，在景区游览时，每到一个景点都会有一个导览机，用手中的票刷一下，就可以听到你想了解的景点特色，甚至这个设备还可以给你拍一张照片。

在景区的售卖点，用手中的票就可以买食品，水，纪念品等。

吃饭，都是你喜欢的口味，住宿也符合你的喜好。

对于RFID电子门票来说有两种方式来存储人员信息，一是RFID电子门票内存储个人信息，并将追溯记录写入票内存储。

另一种是业务系统内存储个人信息，RFID电子门票内使用唯一序列号或只存储个人ID号。

因此，追溯技术实现方式也可以分成两种，一是脱机方式，二是联机方式。

脱机方式主要是在RFID票内设置记录区，在景区，每个适宜或需要记录的地点上安装脱机的基于RFID的追溯设备，当旅游者持票游览到此处时，在设备上刷票，此地点的追溯信息就写入了旅游者所持的RFID票内，当旅游者出景区时，在设置在出口处的RFID设备上刷一下票，票内的记录被设备读出并存入到业务系统内。

系统将通过对记录的处理实现对旅游者在景区内游览路线或行为追溯及分析。

联机方式是在景区内设置联机的基于RFID的追溯设备，当旅游者持票游览到此处时，在设备上刷票，RFID设备读入此票内所存的旅游者ID号，并将此条记录上传至后台服务器，后台系统根据旅游者ID号获取旅游者个人信息，并根据RFID追溯设备编号取得追溯点的信息，合成一条追溯记录。

系统对记录的处理实现景区内路线或行为的追溯及分析，联机设备可以采用有线或无线连接到服务器，此种方式还可以实现对旅游者实时追踪。

后台系统通过对每位旅游者追溯记录的处理，可以绘出每个人在景区内的浏览轨迹，以及在景区域内发生的行为。

如游客在景区内的售卖点购物。

在已有数字化基础的景点扩充RFID追溯功能并不复杂，平台和设备需要重点关注。

如果单纯是一个景点使用，那么就发挥不出追溯的价值，如果国内大多数景点都采用的话，RFID技术就确实可以象Google地球一样为大家所接受。

（2）生物识别技术在售票系统中的应用该技术首先用AdaBoost 算法快速定位人脸区域, 再利用肤色模型对结果进行校验, 共同完成人脸检测功能, 同时与指纹识别相结合, 大大提高了验票准确性, 克服了单一人脸识别系统或指纹识别系统的缺点。

同时采用用户自助方式的验票模式, 极大地提高了景区售票验票工作的效率。

游客登记流程：游客将门票印有条码的一端放在激光条码扫描设备前，激光条码扫描设备将加密的条码读入，登记程序将送入的条码解密，并对解密后的条码的有效性进行验证。

对于无效门票将不予登记。

对于有效门票, 系统会给出语音提示要求用户进行指纹采集；根据提示，游客将手指平放在指纹采集头的中央位置，采集指纹特征，同时摄像头通过指定算法检测用户的人脸位置，实时抓拍一张游客的人脸图像。

指纹特征和人脸图像将存入数据库作为门票验证时的凭据。

游客验证流程：游客在验票时，将门票印有条码的一端放在激光条码扫描设备前，激光条码扫描设备将加密的条码读入，验票程序将送入的条码解密，并对解密后的条码的有效性进行验证。

对于无效门票将不予放行。

对于有效门票, 系统会将游客登记时采集到的人脸图像显示出来，同时给出语音提示，要求用户进行指纹验证；游客将手指平放在指纹采集头的中央位置，系统将用户的待识别指纹特征和登记时候的指纹特征进行特征匹配，识别成功后门闸机自动打开，游客通过门闸通道进入景区游览。

若识别失败，将由工作人员通过用户的人脸图像进行人工比对。

（3）手机二维码在门票业务方面的应用二维码与一维码不同，二维码能够在横向和纵向两个方向、两个维度同时储存和表达信息。

这样，二维码能在很小的面积内承载大量的信息，印刷和识度成本更低、信息的安全性更高、识别精度也更高。

手机二维码最小印刷尺寸仅为1厘米，可印刷在各种媒介上，便于宣传和推广。

目前中国移动所有品牌都支持，联通、电信紧随其后。

旅游景区将旅游地信息数字化采集，并上传到移动互联网上，通过一定的数字标识将本景区的搜索关键词等储存到二维码内，游客可以通过拍照或者二维码扫描即可登录本景区网站，查询相关信息、购买门票等。

这种方式可以节省游客的搜寻成本，也令景区售票等工作事半功倍。

旅游电子门票即Mobile Ticket(简称为M-Ticket)，是一项方便快捷、环保节能的移动信息服务。

通过这项服务，可以将票务信息编制成二维码图形，以短信、彩信等方式发送到游客手机上;游客凭此信息在对应的景点或旅游消费场所的专用设备上加以识读、验证后可以享受相应的服务。

不仅解决了节约了传统纸质门票，起到了保护环境的作用；而且也可以游客充分享受电子化的便捷服务，解决了在节假日期间购票难、进门难问题，游客无需排很长时间的队伍买票或验票，减少了时间浪费时间。

游客不仅可以充分享受到游览景区的乐趣，还可以产生“绿色凭证，轻松畅游”的全新体验。

目前旅游景区二维码工作深圳市处于领先地位。

案例详情可见深圳旅游局二维码应用案例一文。

（4）电子导游机让游客静心聆听大自然案例呀诺达雨林文化旅游区，景区工作人员会给游客发一部小小的机器和一个耳机，你只要将耳机连接在机器上，机器里就会传出一个悦耳的女声，游客走到景区开发建设的任一景点，机器就会自动解说。

到呀诺达景区的游客接到电子导游机后都感到很新鲜。

呀诺达是海南省第一个推广使用电子语音导游系统的景区。