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平行
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向下
•家庭： 戀愛對象、夫妻、婆媳間、教養孩子
•工作上： 與上司培養默契
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與同事互動合作
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建言、參與感
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上司的指示不清楚
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解釋誤會
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考績面談、調整工作內容
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部屬表現不佳
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沟通技巧与人际关系讲义
溝通忌諱
※ 說話的方式不對 ※ 自我中心主義做祟 ※ 門是開的，心是關的 ※ 措詞、態度不當，引發另一種誤會
沟通技巧与人际关系讲义
•溝通技巧與人際關係大綱
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• 增進人際關係
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※ 人際相處的基本守則
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※ 尋找與人親近的機會
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※ 適當展露自己
• ※ 讓別人喜歡你的六種方法
• ※ 處理憂慮的方法
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※ 人際關係也可以很簡單
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沟通技巧与人际关系讲义
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•你可以選擇公司，但不能選擇老闆。 •你可以選擇朋友，但不能選擇同事。
•『有話照說，但口氣要委婉』
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沟通技巧与人际关系讲义
溝通關鍵技巧
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語言式 ：主導一小段有意義的談話，明確表態
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確保歡迎度，掌握說話的時機
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非語言式 ： 文字
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思想的溝通 (IQ)
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情感的溝通 (EQ)
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傾聽技巧
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同理 (empathy) 的反應技巧
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經營好人際關係
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•職場溝通及人際關係是除了工作技能外， •必須不斷修練、學習成長的重要一環。
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沟通技巧与人际关系讲义
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溝通的意義
•溝通就是說話的藝術。如何有效的掌握時機， 運用適當的言語及行動來表達妳的意思，使對方 欣然接受並認同，而達到目標。
• 訊息傳遞相互瞭解達成協議
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沟通技巧与人际关系讲义
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•QBQ - Question Behind the Question
沟通技巧与人际关系讲义
QBQ 的精神
Ÿ 提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 Ÿ 每個人都有自由做出更好的決定並負責 Ÿ 答案就在問題之中 Ÿ 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 Ÿ 別再有「小媳婦」的心態 Ÿ 別再拖延或怪東怪西 Ÿ 我只能改變我自己 Ÿ 當下就去執行
再進一步瞭解溝通…
溝通是人與人之間傳遞情感、態度、事實、信念、 和想法的過程。 良好的溝通是指一種雙向表達的 過程，它不是單一的發表演說，或讓對方唱獨角戲， 而是用心去瞭解對方在說什麼、想什麼、有什麼感受 ，並且把自己的想法回饋給對方。
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沟通技巧与人际关系讲义
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何時需要溝通？
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向上
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啊』!可是，如關的』，又有什麼
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用呢？
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沟通技巧与人际关系讲义
•異中求同、圓融溝通
• 因此，在溝通時，必須注意到對方 •的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴 •感的需求』。
•每個人都希望被肯定、被讚美、被認 •同、被附和而不喜歡被否定、被輕視
所以，即使雙方意見不同但必須做到 •『異中求同、圓融溝通』；
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偏勞道“謝”， 失禮道“歉”
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沟通技巧与人际关系讲义
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。 急事，慢慢的說 。 大事，清楚的說 。 小事，幽默的說 。 沒把握的事，謹慎的說 。 沒發生的事，不要胡說 。 做不到的事，別亂說 。 傷害人的事，不能說 。 討厭的事，對事不對人的說 。 開心的事，看場合說 。 傷心的事，不要見人就說 。 別人的事，小心的說 。 自己的事，先聽聽自己內心怎麼說 。 現在的事，做了再說 。 對我不滿意的地方，請一定要對我說
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•QB沟Q通- 技Q巧ue与s人tio际n关B系eh讲in义d the Question
•同理心
『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!! 「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都 常做「自我防衛」，來保護自己。
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在 別人的立場來想
沟通技巧与人际关系讲义
•自我中心主義
但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』 和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』
有時即使我們說話的出發點是良善的 、是好意的。但如果講話的口氣太強 勢、太不注意到對方的感受，則對方 聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很 不舒服。
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沟通技巧与人际关系讲义
•門是開的，心卻是關的
•所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
•你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你 •『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我 •很不喜歡你『講話的態度』。
•
有時，我們會說：『我這個人很
•
理性啊，你看，我的門都是開的
•
，大家隨時都可以進來和我溝通
沟通技巧与人际关系讲 义
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2020/11/24
沟通技巧与人际关系讲义
•溝通技巧與人際關係大綱
• 溝通技巧
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※ 溝通的意義
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※ 日常生活工作上何時需要溝通
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※ 溝通忌諱 (舉例)
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※ 溝通關鍵技巧
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。QBQ (問題背後的問題)
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。同理心
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。掌握時機
•
。學習說話的藝術
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※ 溝通案例
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沟通技巧与人际关系讲义
•說話的方式
有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』 『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼 說』或是『唉呀，跟你說過多少次了， 你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你 講你都不聽……』
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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。
善用「同理心」，也學習控制自己 的『舌頭』,『在適當的時候，說出 一句漂亮的話；也在必要的時候， 及時打住一句不該說的話』- 這就是 溝通的祕訣。
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沟通技巧与人际关系讲义
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學習說話的藝術
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➢ 多說可以引起共鳴的話
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➢ 巧用肢體語言
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➢ 稱讚創造奇蹟
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➢ 不吝傳達親切的語言
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➢ 相見道“好”， 委事道“請”
沟通技巧与人际关系讲义
QBQ的基本概念
每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的 決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選 擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自 己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於 問問題。
怪別人之前要自省 ！
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沟通技巧与人际关系讲义
似曾相識的語言
Ÿ 不是我的錯 Ÿ 不干我的事 Ÿ 不是我的問題 Ÿ 這工作該歸哪個部門負責 Ÿ 他們怎麼不事先溝通好 Ÿ 誰該為這些失誤負責 Ÿ 我們為什麼得忍受這些改變 Ÿ 什麼時候才有人來教導、訓練我