1. 项目背景我国银行业正在走上世界经济一体化与金融一体化的道路，银行无论大小都将参与到世界竞争的行列中。
中国建设银行作为国有商业银行，在金融业务的拓展、金融软件的开发、信息技术的应用等各方面，始终走在金融信息化和现代化的前列。
为了更好的支持软件测试服务，中国建设银行就外部高端人力资源池的方式建立外部资源引入机制，以合理采购和使用外部测试人员的方式，向合作公司采购具备相关资质的技术人员，协助中国建设银行承担有关项目的开发任务，解决银行目前开发资源短缺的问题。
针对2011年中国建设银行外部高端人力资源池的采购要求，南天公司将就南天软件技术服务能力、南天软件测试项目实施方案、测试项目后续支持维护等方面进行阐述，希望银行的各位专家及管理人员为本方案提出宝贵的意见。
2. 南天软件测试技术服务能力介绍2.1 概述南天作为国内金融行业最知名的信息服务商，是国内最早涉足银行信息化建设的厂商，历经三十多年的不断积累，南天拥有一流管理水平及技术水平的软件测试服务力量，是中国综合实力最为强大的系统集成商之一，是中国计算机软件产业的中坚力量。
南天的技术服务能力体现在：⏹具备三十多年专注于金融行业信息化建设及软件测试、软件测试的深厚经验，拥有一整套符合当前银行金融体系结构下的软件产品整体解决方案。
⏹1000多人的、精通银行业务、技术水平全面的服务团队⏹规范、严格、通过国际标准认证的软件技术服务管理体系⏹通过设立在北京、上海、广州、深圳、昆明、西安六个开发中心构成了全国技术服务机构网络⏹南天“卓越服务、不断追求”的企业理念和长期合作的精神2.2 专注金融电子化建设，具备全面的解决方案和实施服务能力南天作为金融行业最主要的系统集成商，具备三十多年的金融行业系统集成经验和专有技术，具有极高的客户信任度。
行业认知和技术服务能力是南天最重要的核心能力。
南天一直跟踪我国金融行业，特别是银行业的发展，南天公司三十多年的发展变化历史实际上就是我国银行信息化建设的发展变化历史，从包括中、农、工、建四大国有专业银行的综合业务最初“脱手工”，接下来的区域网络数据集中、到上世纪未开始的全国数据集中，南天都参与其中；完成了几千个大中型合作项目，全部都获得了成功，深得国内各大银行客户的好评，使南天成为国内银行业软件服务的优质品牌之一。
随着银行信息化建设的变化要求，银行开发中心的建立预示着银行业的软件服务要求也在发生着根本的变化，南天适应用户的需要，不断提升自己的业务、技术和管理水平，结合自身对外软件合作业务积累的相关经验，通过密切与各大银行开发中心的沟通，形成了一套相适应的人员和项目管理体制，近年来已先后与中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、中国光大银行等总行级软件中心，以及多个省级银行开发部门建立起长期软件服务合作。
软件技术服务能力覆盖银行业务的所有领域，包括⏹传统存、贷款业务⏹银行卡⏹结算业务⏹资金业务⏹票据业务⏹代理业务⏹中间业务⏹理财产品等；涉及银行现有全部服务渠道，包括⏹网点柜台⏹自助设备（ATM取款机、CRS存取款机、BST自助服务终端等）⏹网上银行⏹手机（短信、WAP）⏹电话银行2.3 1000多人的技术服务团队、精通银行业务、技术水平全面南天公司的员工总人数为2200人，其中专门从事软件技术服务的超过1000人。
南天公司作为金融行业软件技术服务提供商，坚持“以人为本”的人才战略，努力打造国内一流的技术服务团队，不断提高团队的业务、技术素质，以及客户服务意识。
南天公司专门组建软件服务中心作为向客户提供软件技术服务的管理核心机构。
南天软件服务中心按照南天规范、严格的技术服务支持规范标准，为银行客户提供以下的技术服务：⏹银行信息化和应用规划咨询服务⏹银行IT部门整体外部测试合作服务⏹软件测试项目外部测试合作服务⏹银行应用软件维护外部测试合作服务⏹银行应用软件/IT项目管理培训服务南天软件服务中心多年来已为中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行、中国光大银行等多家总行软件中心提供各种技术支持服务。
2.4 规范、严格的服务质量管理体系南天认为软件测试项目的成功，关键是“质量”，因此在关注技术服务团队、人员的建设和能力提高的同时，更在服务质量管理方面进行大量投入，建立了一套规范、严格的项目质量管理体系。
通过这套质量管理体系的建立和应用，使南天一直以来项目管理水平不断地得到改进，从而保证了每一个项目技术服务质量达到客户的要求，实现了客户与南天“双赢”的共同发展。
南天从九十年代末期即开始建设并推行项目管理体系及质量保证体系——南天质量体系，先后引入ISO9001、PMBOK、CMM、CMMI等工程化、规范化的国际标准和管理理论，并于⏹2001年通过ISO9001：2000版认证；⏹2003年通过CMM等级3评估；⏹2004年通过以国家信息产业部参照CMMI发布的SJ/T11235标准为依据的SPCA3级评估；⏹2009年南天广州开发中心通过由SEI授权主任评估师Mary Sakry主持的CMMI等级4评估。
南天质量体系通过分层管理的方式，通过组织级、项目级和人员级三个层次的集成管理和相互促进不断提高项目的质量和效率。
南天还针对银行软件外部测试合作项目服务的特点，结合自身的质量体系标准，制定一套项目外部测试合作服务管理流程，以提高开发合作服务的质量，同时根据不同银行开发项目管理部门的要求可对管理流程进行相应的裁剪调整，以适应客户的项目需要。
2.5 覆盖全国各大区域的服务机构网络软件测试中心由两层组成：总部位于北京，下设响应中心、外部测试合作管理部（主要负责项目外部测试合作类型服务）以及培训管理部；区域分中心设于上海、广州、昆明、西安五个主要国内城市，还有遍布全国其他城市的服务机构，服务机构按照区域进行管理。
分中心/服务机构主要为本区域内的客户提供本地化的技术支持和服务。
2.6 “卓越服务”的南天企业文化和服务理念卓越服务－南天企业文化的核心卓越服务是南天可持续发展的重要保证回顾南天公司三十多年的发展历程，正是卓越服务的精神使南天不断的发展壮大。
在大浪淘沙的市场竞争环境下，南天得以生存和稳定发展，得益于金融电子化发展带给我们市场的机遇，也得益于南天全方位服务于金融行业的能力（包括提供应用软件开发、软件测试、系统集成和金融专用设备服务），更重要的是得益于我们在面对客户提供服务时所展现出来的那种“南天人”的特质，对待工作积极、严谨、务实，对待客户热忱周到，急客户所急、想客户所想，通过团队的合作为客户提供专业、到位的服务。
这也就是卓越服务在南天工作领域的主要表现，它是南天企业文化的重要组成部分。
具有这样的特质，这样的精神，南天公司不断发展壮大，今天已拥有2200名的员工和多个区域开发中心，每年近二十亿的销售额以及遍布全国的优质客户。
正是南天人卓越服务的意识，使我们能够准确理解银行软件测试项目的要求，每个技术人员牢固树立起为中国建设银行软件测试合作项目服务的意识。
3. 南天软件外部测试合作服务方案介绍3.1 南天软件外部测试合作项目概述3.1.1 软件测试合作项目流程结合南天银行软件测试项目及软件外部测试合作的经验，南天软件外部测试合作项目的一般流程如下：⏹南天与用户签订一定期限的软件外部测试合作项目服务协议；⏹南天提供符合用户要求的备选人员；⏹在协议期限内，当用户有外部测试合作服务需求时通知南天派人参加用户指定的项目提供外部测试合作服务；南天派出的外部测试合作服务人员到用户指定的现场实施，接受用户的人员管理，按用户方要求开展非功能测试工作；⏹在项目服务期内,用户定期进行结算并支付费用，每个项目的合作金额，由用户根据南天提供人员在项目的工作量，再乘以招标确定的单位人力价格计算产生。
3.1.2 软件外部测试合作项目实施原则根据软件外部测试合作项目的要求，以及南天在银行软件测试项目的特殊性，我们通过总结，认为要保证外部测试合作项目目标的顺利实现，项目的实施必须遵循以下原则：⏹独立性原则南天与建行合作的外部测试合作项目均由南天公司独立完成，不转包其他公司。
⏹时间性原则外部测试合作项目要求实施速度要快，建设周期要短。
⏹风险性原则避免系统建设过程中可能存在的风险，实施方案应建立在成熟稳定的、符合银行整体IT架构对应用软件系统的业务、技术要求，并需要为整个实施过程制定详细的实施策略以及完整的项目管理策略。
⏹稳定性原则保证系统上线对现有业务、服务功能继续使用，保持对客户服务的连续性，尽可能减少系统上线对业务、客户的影响。
⏹效益性原则符合成本效益原则，投资收益最大化，充分利用设备、人力和技术等资源满足系统设计要求。
⏹规范化原则目标系统设计、开发和维护工作都严格按照软件工程的方法执行，并严格遵照国际、国内、行业和建行等有关标准执行。
⏹均衡性原则目标系统提供较好的运行效率，避免产生系统瓶颈。
合理划分系统组成、合理分配资源和负载，充分发挥各种资源的优势。
⏹拓展性原则目标系统采用合理的层次结构，体现分层设计和模块化的原则，具有良好的扩展能力，能够适应快速变化的发展需求。
⏹先进性原则目标系统采用先进的体系结构，先进的设计、开发和项目实施管理方法。
尽可能使用成熟的应用工具或产品，进行设计和搭建。
⏹开放性原则在满足系统业务需求的前提下，采用开放的技术标准、软硬件工具和产品。
3.1.3 软件外部测试合作项目过程关键要素南天具有多年的银行软件测试实施经验，我们深刻理解应用软件项目的实施是事关银行未来发展的关键作用。
每一个系统项目都具有涉及面广、时间紧、安全性要求高等特点。
要保证工程的顺利实施及工程质量，必须通过项目中的多方通力合作，加强项目实施管理，并严格按照软件工程的方法及有关标准实施。
南天公司结合多年的金融行业软件测试实施经验，从九十年代末期即开始建设并推行软件测试项目管理体系及质量保证体系——南天质量体系，先后引入ISO9001、PMBOK、CMM、CMMI等工程化、规范化的国际标准和管理理论，并于⏹2001年通过ISO9001：2000版认证；⏹2003年通过CMM等级3评估；⏹2004年通过以国家信息产业部参照CMMI发布的SJ/T11235标准为依据的SPCA3级评估。
⏹2009年南天广州开发中心通过由SEI授权主任评估师Mary Sakry主持的CMMI等级4评估。
在软件测试项目实施过程中，我们以质量体系规范为指导，结合项目实际情况，通过对项目管理关键领域进行科学管理，以保证项目按计划、按质量完成。
我们将重点关注下面几方面关键要素：需求、计划、质量、人力资源、沟通、风险。
⏹首先我们将明确项目的需求，即项目范围管理，是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。