平凡水电气，服务你我他--公用工程二班质量信得过班组建设一、需求确定1 明确班组定位班组定位公用工程二班（以下简称班组）隶属于陕西北元化工集团化工分公司聚氯乙烯二分厂公用工程工段。
主要负责向聚氯乙烯二分厂各工段输送优质的氮气、压缩空气、冷冻盐水、无离子水、循环水、以及供给优质的电源。
属于一个服务型的班组。
班组在成立初期就确立了“服务至上，顾客至上”的理念，坚持以各工段生产为中心，坚持优质的公用介质是产品质量保证的前提的思想、坚持北元企业文化中“想人所想，急人所急”的服务理念。
以“一理念”、“三坚持”为依托，大力提高专业技术水平，大力提高服务质量，努力为生产环节提供优质的公用介质。
人员基本情况班组共有9名成员，基本情况见表1，涉及供给冷冻盐水、空压制氮、制无离子水、循环水、优质电源等的服务工作。
表1 班组成员基本情况年龄文化程度职务所学专业从事专业1张伟伟31大专班长机电一体化公用介质2贺雄雄35本科班长电气工程高低压电气3路军强32大专主操机电一体化压缩气体4丁诚29大专循环水巡检化学工艺循环水5何龙亮25本科无离子水巡检化学工程与工艺无离子水6纪占斌25本科冷冻巡检化学工程与工艺冷冻盐水7王华34中专电气主操机电一体化高低压电气8马兵31大专电气副操机电一体化高低压电气9张洋25大专电气副操机电一体化高低压电气其中，9人都是35岁以下的青年，均受过良好的教育，其中本科成员占%。
组内人员组成结构分布饼分图。
组内人员组成结构分布饼分图确定岗位，明确职责为了确保给各工段提供优质的公用介质和各项基础管理工作的顺利开展，班组首先建立岗位责任落实体系，明确各岗位职责分工。
建立班组岗位责任制班组建立了岗位责任制，做到分工明确。
职责清楚。
建立班组岗位责任制明确岗位职责根据水电气等各项生产任务和各基础管理工作要求，设立公用介质输送岗位和基础管理岗位，班组职能结构系统图，见图3。
班组除本岗位需要提供各类优质的公用介质以外，综合各位班组成员的特长、能力。
对基础管理工作进行了细化分配。
班组职能结构系统图明确任务职责班组结合各生产任务，明确水、气、点生产任务管理、质量管理、顾客关系、任务管理、制度管理、绩效管理、设备管理、安全、应急管理等各项基础管理工作的岗位职责和工作要求，见表2。
表2生产任务及基础管理岗位职责表类别岗位人员本岗位职责清晰，不仅能在生产工作中更好地履行岗位职责，同时每位成员能充分了解质量、安全、顾客关系、应急管理等各项工作执行的意义和基本要求。
班组通过岗位监督检查方法与绩效考核等手段，在班组长的组织协调下，各岗位得到很好的协作，促进生产工作和基础管理工作顺利完成。
2 识别顾客及相关方识别顾客和相关方班组坚持“客户的需求就是我们的标准”的质量理念，牢固树立顾客就是“上帝”的意识，运用“头脑风暴法”，对班组日常生产管理工作和承担的生产任务进行顾客和相关方识别，经过班组成员讨论后，识别出顾客及相关方，如图所示。
识别顾客及相关方内部顾客：乙炔工段、包装工段、聚合工段、合成工段、公用工程工段相关方：工段技术员、班员、白班班长、检修工段、厂长、中控工段及质检科确定关键顾客及相关方需求班组是属于服务型班组，在生产过程中的内部顾客和相关方均为分厂内部组织，涉及的内部顾客及相关方较多，在质量信得过班组建设时，由于时间紧，任务重，为了突出班组建设的特点，班组秉承北元集团“文化北元、人才北元、创新北元”的发展理念，以提升生产中的综合能力，开展多领域的创新工作，并积极响应集团公司、公司、分厂和工段的发展规划，本着在完成上级领导要求和工作任务的基础上，坚持“安全生产、幸福生活”的安全理念，确定顾客和相关方选择“四项原则”，做到重服务，抓重点，找突破点，提技能。
顾客及相关方确认原则3 识别确定关键需求.按照操作规程进行操作，保证湿空气、工艺、仪表空气、氮气、冷冻盐水、循环水各项指标在控制范围内生产过程综合控制，工艺、设备安全按规定管理，保证生产任务按时完成提升供气、水的稳定性，降低消耗签订责任制，避免作业返工顾客和相关方需求分析及应对措施为了确保顾客及相关方需求得到满足，班组制定了要求，见表3。
表3.关键顾客及相关方需求保障措施二建设策划1.识别建设优势短板班组运用SWOT分析法，分析班组所处的内外部环境及变化，针对可能带来的机会与面临的挑战，并以化工分公司聚氯乙烯二分厂聚合工段2018年获全国质量信得过班组为标杆，制定班组的建设方向。
(1) Strengths优势分析①规划方面：突出红线意识，弘扬蓝领精神，以“三大员”发力为支撑，以授权和激励为手段，推动“权利”命令向“规则”指挥转变，保障系统“安稳环长满优”运行，从强化安全生产，降低生产成本出发，将各项工作目标落到实处，实现“管理落地”。
②安全管理方面：牢固树立“红线”意识和“底线”思维，把安全、环保工作当作最大的政治任务来抓，始终坚持“员工的生命安全与健康高于一切”的核心价值观，深刻认识到“安全管理没有捷径”，努力实现“零伤害、零事故、零污染”的安全目标。
③生产管理方面：以“专业化团队”为核心力量，以“系统管理专业化、专业管理系统化”为工作思路，对内实现各业务三大标准全覆盖，对外实现标准与行业接轨，建成符合自身实际的生产技术管理标准体系。
制定以“提高生产管理效能”为导向的管理激励措施，充分调动班员的自主性与积极性，最终实现生产技术管理全面落地。
④设备管理方面：坚持“技术引领、预防为主、全员参与、稳定运行”方针，紧紧围绕“修复提升”思路开展工作。
主抓设备可视化管理、设备点巡检、修旧利废。
在设备检维修管理方面突出检修过程质量管控，同时重点开展关键主机评价、设备材料质量评价、设备隐患市场化管理，为设备长周期运转、稳定生产提供强力保障。
⑤质量管理方面：以质量系统提升项目“质量管理体系、过程控制质量、生产服务质量和改进创新”四模块建设为抓手，以“三品”建设为核心目标，秉持“引进来、促发展”理念，推进质量专业管理工作落地。
⑥基础管理方面：坚持“1234”的工作思路，积极谋好政务、管好事务，搞好服务。
“1234”即“做好1件中心事、强化2项职能、扮好3种角色、实现4大目标”。
(2) Weakness劣势分析班组在产品品质、设备能力、人才和管理等方面仍然存在劣势，具体情况如下：①产品品质：班组生产的产品种类多，但是受生产过程中各类因素的影响，产品品质不能得到保证，极大地限制了产品的本身的作用。
在发展日新月异的今天，已经渐渐的不能紧跟新产品的潮流，且部分产品对客户的生产造成影响。
②设备设施：设备设施使用年限长，虽然按照周期进行维护保养，但是受发展的影响，设备在运行过程中表现出能耗高、产量低的现象，加之客户对产品的需求量大，部分设备已无法满足满负荷生产，制约班组的可持续发展。
③人才方面：虽然引入高素质人才，但存在着入职时间短、经验不足等弱点，而入职时间长、经验丰富的老职工又多身兼数职，分身乏术。
无法全身心的投入到新员工的成长过程中，而新员工又因没有正确的引导、培训，导致成长缓慢。
④管理方面：班组内新入职人员多，操作缺乏经验，班员之间默契度低，配合力度还有待提高，需要通过不断提升班员的能力，进一步提高工作效率，与标杆班组相比，在基础管理上还存在一定差距。
(3)Opportunities机遇分析当前，国家高度推崇由中国制造向中国创造改变，从公司的发展角度出发，提升产品的品质显得尤为重要。
班组又是公司的最小组成部分，要提升产品的品质就要从班组入手。
参加公司评选出的“五型班组”，也将会是优先入选公司改革的班组。
同时，公司计划年底上市，对于提品质而言，有非常大的发展空间。
(四)Threats挑战分析集团公司计划年底上市，市场对终端外售产品的需求量较大，虽然外部机遇不断，但受生产原料价格的限制，导致终端产品的成本升高。
在这样的背景下，分厂建厂时间长，工艺管线、设备设施等老化，生产产能下降，加之公司生产管理较为严格，使得班组面临的挑战在不断上升。
通过以上分析，班组建立了SWOT分析模型见表4。
2.确定关键改进工作围绕关键顾客的需求和重要相关方要求，以标杆班组为榜样，识别班组建设的优势和短板，班组利用SWOT 分析结果，采取发挥优势，克服劣势，利用机会，避免威胁，寻找持续改进机会，确定关键改进项目见表5，促进班组降低生产成本、提升管理水平。
3质量信得过班组建设计划通过班组建设短板识别，制定质量信得过班组建设计划，明确本次班组建设的目标和思路，形成了1年中长期计划，含班组建设方向和基础管理等，运用甘特图对2018年度的班组建设工作进行分解，见表6。
表6 2018年班组建设计划注：红色表示已完成4 建设目标和测量体系建立班组建设目标由于班组建设是长期持续渐进的过程，因此设定班组建设短期和中长期目标，并制定了相应的保证措施。
（1）短期建设目标：金牌班组。
（2）中长期建设目标：公司质量信得过班组分解工作目标，制定应对措施围绕班组生产任务及制冷管理工作，班组建立了2018年度生产任务分配表，使班组工作能按照目标进行开展，见表7。
表7 班组2018年度工作目标三建设过程为确保班组建设目标的达成，围绕班组的产品，为顾客供送出可靠产品，班组针对班组建设短板中的不足，从以下几个方面推进质量信得过班组的建设。
1.提升人员素质在人才培养方面，班组分析成员的能力和专业发展方向，分别制定了相应的培养计划和专业发展方向。
结合师带徒、互动学习等措施，加强团队成员能力建设、建立健全人才成长机制。
调查发展意向，评估专业能力2018年1月，班组长组织组内成员就组内个人发展进行了讨论，并对每个人进行发展规划调查问卷，评估组内人员能力矩阵见表8：电气高压系统☂☂☂电气低压系统☂☂☂☂电气维修☂☂☂☂电气管理☂★★★★★:工段技术员，可全面指导他人完成电气和公用工程领域工作及技术研究。
★★★★：班长，能单独负责指导他人完成电气系统或公用工程的生产工作。
★★★：主操，具有很强的专业能力，能够独立完成电气系统或公用系统的部分工作。
★★：副操，具有较强的专业能力，可在指导下完成电气系统或公用系统的部分工作。
★：新进员工，具有基本的专业能力，需要加强学习或培训。
设定培养目标，构建人才梯队班组通过建立金字塔式人才培养计划，做好班组的人才储备工作，使班组内部无断层，根据不同阶段的人才组织进行不同层级的培训。
人才金字塔建设根据班组人员的能力及特点，根据员工的工作内容进行分工，从班内的生产任务情况及个人的意向等方面考虑，班员的发展方向及目标见表9。
表9 班组成员培养计划姓名专业生产任务发展方向目标张伟伟机电一体化生产熟知公用工程全部内容工段技术员贺雄雄电气工程及其自动化生产熟知公用工程全部内容工段技术员王华机电一体化生产全面熟知电气内容班长路军强机电一体化生产熟知公用工程内容班长马兵机电一体化生产熟知主操电气内容主操张洋机电一体化生产熟知主操电气内容主操丁诚机电一体化生产熟知循环水水处理知识主操何龙亮工业工程生产熟悉无离子水处理知识主操纪占斌应用化学生产熟悉制冷系统知识主操多形式培养，多方向发展班组结合生产特点，结合公司的企业文化形成了独特的“1211”人才培养模式，助力人才快速成长。