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注意安全操作
擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压 的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯， 思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中 暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。
保洁技能操作之地砖清洁：
（洗地机使用需现场操作示范使用流程及注意事项）
起渍济
1:4--50
除香口胶 剂
特强柑橘 溶剂
使用原液
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保洁作业一般流程
保洁技能操作之玻璃擦拭：
擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要 擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。
掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻 璃，先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦 干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一 下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃 的四个边角，不能留有水迹。
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保洁员常用清洁设备及工具： 1、尘推；2、工具车；3、墩布；4、玻璃刮；5、洗地刮；6、水刮；7、抹 布；8、全自动洗地车；9、驾驶式洗地车；10、单擦机、11、其它（榨水车、 安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑” 标志等。）
单 擦 机
工 具 车
榨 水 车
保洁员服务用语规范：
1. 如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起。本商场是无烟商场，为了大家的安全，请将烟 熄灭，谢谢合作。 2. 如卫生间维修时候，应在卫生间门口张贴维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生 间正在维修，请稍后再用。 3. 在现场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后在进行清理或礼貌地说：“对 不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打扰您了，谢谢”。 4. 顾客或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与顾客或营业员发生争执。 如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系”。等清理完毕后可以善意的提醒营 业员注意保持环境卫生。 5. 地面刚刚擦拭较滑时，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走”。 6. 需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：“打扰下，清理垃圾”。 7. 同顾客说话四不准： （1） 不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。 （2） 不准以任何借口顶撞、挖苦顾客。 （3） 不准对顾客讲过分的笑话、玩笑话。 （4） 不准模仿顾客的语言、语调和谈话。 行走礼仪 在通道行走时，不大声喧闹。遇到领导、业主时要主动让行，并点头微笑。
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保洁人员手册
目
◎现场互动：保洁员自我
录
◎保洁员形象礼仪：
◎保洁员服务用语规范： ◎保洁员岗位职责及素质要求： ◎保洁员常用清洁设备及工具： ◎保洁技能操作之玻璃擦拭：
现场互动：保洁员自我介绍
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保洁员形象礼仪：
男保洁员 1、上班时间应统一穿着 工装 2、服装纽扣齐全，并系 好 3、服装要求干净、整洁、 无污渍。每周至少清洗 一次，夏季应勤洗 4、不可蓄须，修面上岗 保持良好的精神面貌 5、鬓发不盖耳，横发不 过耳朵，后发不覆盖衣 领，头发不能遮脸 6、应保持手部清洁，指 甲不宜过长 7、口腔无异味
浸泡洗涤时，将洗洁精用水稀 释成200-500倍（洗涤浓度以 0.2%至0.5%为宜），浸泡时 间以2分钟到5分钟为宜，用海 绵或抹布擦洗后，用流动清水 冲洗干净。
.水、乙二醇丁醚、 焦磷酸钠、十二 烷基苯磺酸钠 玻璃水 (LAS)、 二甲苯磺 酸钠（40%）、 月桂醇聚氧乙烯 醚(AEO-9)、 五 水偏硅酸钠3
注意安全操作
（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及 接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。 （2）清洗地砖时需避开地标指示灯，以防指示灯进水后损 坏。 （3）严格按照洗地机使用规范进行操作，如清洗或维修洗 地机需由专业人员负责，并且断电操作。
养成良好的职业习惯
1、每天提前10分钟到岗 2、注意开源节流（电、水） 3、做好交接班、卫生记录，责任到人 4、当日事当日毕。 5、微笑服务
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Байду номын сангаас
清洗 药剂
主要 成份
药剂与水 调配比例
用途用法
1、去除沥青、焦油及橡胶轮胎痕迹：用原液不兑水，让 其渗透3-5分钟，然后擦拭并用清水冲洗或有高压水枪喷 射。 2、工业物体重油、引擎、马达除油：用刷子或喷壶将原 液施于物体表面，让其反应2-3分钟，然后擦拭干并用清 水洗或用高压水枪喷射。 3、一般性清洁：根据污渍程度最多或1：50兑水，用任 何方便的方式将本品施于表面，让其渗透1-2分钟，如需 要可用清水冲洗。 4、地毯、座椅除渍：用于净白布将原液涂于污渍处，让 其反应一段时间，再用于干布试干，加少量水，轻轻擦试， 再换干净布吸干直到污渍消失。 5、除臭：1：32兑水，用喷壶喷洒。 能有效地溶解各种水溶性和油溶性残留物，使污物与地毯 快速分离，特别适用于去除地毯上的香口胶、沥青、鞋油、 口红、芥末、咖啡渍、饮料渍等。
注：
1、严禁把墩布、尘推等带杆工具扛在肩上 走路，不用时应放至专属位置（库房或工具 间），清洁工具须整齐挂放在专属位置，严 禁乱摆乱放。
清洗 药剂
洗洁精
主要成份
烷基磺酸钠、脂 肪醇醚硫酸钠、 泡沫剂、增溶剂、 香精、水、色素
药剂与水 调配比例
1：200-500
用
途
用
法
迅速分解油腻，快速 去污、除菌。对食物 油脂具有较好的去除 能力。
1：1—5 使用蒸馏水 稀释。
汽车玻璃(风挡、倒 车镜和内饰镜)及各 种玻璃制品的日常清 洗，家用玻璃、办公 室玻璃的日常清洗, 电镀件(汽车电镀装 饰件等)和桃木装饰 板的日常清洗
用于直接清洗。摇匀本品，将 本品涂于或以雾状喷于物体表 面，用毛巾擦拭均匀，稍后抛 光即可。
不锈钢 油
能迅速清除不锈钢及其他无孔隙、可洗水表层的指纹、 渍垢和浮水印，并在物体的表面形成具光泽的保护层， 此保护屑能防止手指痕、水垢的形成。本品适用于各 种不锈钢、铝制品、搪瓷制品、电梯、门窗框架等表 面的清洁、上光。
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女保洁员 1、着工装，服装整洁干净， 无破损。 2、袜子的颜色以肉色、黑 色、浅灰、浅棕为最佳， 最好是单色。 3、头发干净盘髻，面部、 手部干净 淡妆上岗。 4、饰品只可佩戴结婚戒指、 耳钉。 5、 会使用礼貌用语。 6、注意口腔卫生，禁食带 异味食品（洋葱、蒜） 7、正确佩戴工牌。 8、面带微笑，表情自然。
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注：
1、雨雪天及时对分管购物中心内部地面进 行铺设防滑地垫，门岗处设置专人负责顾客 伞袋的发放，对地面积水、积雪进行清扫， 全体员工统一按照责任区分清扫。
2、对公共设施（包括且不限于洗手间、安 全通道、公共区域等）跑、冒、滴、漏现象 及楼梯间灯不亮，一经发现及时向保洁主管 报告，否则视为失职。