物业保洁部员工行为规范
一、服饰着装
1、当班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要齐全，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
2、制服外衣衣袖、衣领不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，制服衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不外露。
3、工作证须戴在左胸部衣兜下方，非当班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服外出
4、工作时间必须穿着工作鞋，鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好不允许穿鞋不穿袜；女员工应穿肉色丝袜、黑袜；男员工不允许穿肉色丝袜。
5、女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。
6、工作时间非特殊情况不允许穿背心，短裤，拖鞋，
男女员工均不许戴有色眼镜。
二、仪容仪表：
1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，所有员工
头发应保持整洁光鲜，不允许染颜色夸张的颜色。
女员工必须按要求盘头，佩戴统一头饰。
2、男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。
3、所有员工不允许剃光头。
4、保持手部干净，不允许留长指甲，指甲内不允许
殊留污物，不涂有色指甲油。
5、员工应经常洗澡勤换衣服防止汗臭；制服弄湿、
弄脏后应及时换洗。
6、班前不吃有异味食品，保持口气清新，早晚刷牙，
饭后漱口。
7、不允许浓妆艳抹，避免用浓味的化妆品。
上班前
不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
三、行走状态及站立姿态
1、行走时不允许把手放在衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。
2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。
3、行走时，不得随意与顾客抢道穿行，在特殊情况下，应向顾客示意后方可穿行。
4、走路动作应轻快，任何情况下不得奔跑、跳跃，走路时尽量靠右侧行走
5、在商场早迎宾、晚送宾期间，任何员工不得在卖场内行走。
6、身体自然挺直、目光平视、面部与身体平行。
两腿微微叉开，双臂自然下垂，两手叠放在体前或放在身体两侧。
7、站立时不要叉腰，弯腿或依靠墙壁。
不允许把手放在衣袋里，不得摆弄物品。
站立时脚不可打拍子，不能聚堆闲聊。
四、行为举止及服务态度
1、1对客人服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。
2、在公共区域清洁时不得吸烟、掏耳朵、卷裤角衣
袖、不允许伸懒腰、哼小调等。
3、到办公室清洁时不允许乱翻乱摸，更不允许私拿
任何物品或翻阅文件；当班时间不得擅自离岗，4、清洁工作中不得妨碍顾客的行动，如妨碍客人
时，应立即停止操作，并面带笑容向客人致歉。
5、在店内清洁时未经允许不得擅自移动店内商品，
如必须时可向营业员说明经同意后方可施行。
6、要谦虚和悦接受客的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并向主管汇报。
7、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
五、乘坐电梯礼仪
1、伴随客人或公司领导来到电梯厅门前时：先按电
梯呼梯按钮。
2、等候时站在电梯的右侧，空出电梯的左侧便于下
电梯的人行走。
3、电梯门打开后，等里面的人全部下梯后再上梯。
4、轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先
行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或公司领导进入电梯轿厢。
5、在关闭电梯门时，如有人匆忙赶来或请求等候
时，应礼貌地按住“开门”键，待所有人上梯后再关闭电梯门。
6、进入电梯后：按下客人或领导要去的楼层按钮。
并主动站成弧形，以便乘载更多的人。
7、若电梯行进间有其它人员进入，应主动询问要去
几楼，并帮忙按下。
8、到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手
并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。
9、电梯内禁止吸烟及大声交谈。
六、就餐礼仪
1、员工应按公司规定的时间到员工餐厅就餐，未经允许不得在其它地点私自用餐。
2、员工就餐必须走指定内部员工通道，餐后应立即返回本岗位，不得逗留。
3、公司员工进入餐厅就餐一律要佩戴工号牌，凭餐卡打饭菜。
进入餐厅后，排队打饭，不许插队，不可以替他人打饭。
4、打饭菜时要提示餐厅服务人员,量食而打,避免浪费。
5、咀嚼食物时不要发出声音，就餐过程中应保持餐桌整洁。
6、食堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐。
7、在食堂用餐人员一律服从食堂管理和监督，爱护公物、餐具，讲究道德。
8、就餐结束时，要把餐具摆放到指定回收位置，就餐
人员不准把餐具拿出食堂或带回办公室占为已有
9、必须服从餐厅管理人员管理，严禁扰乱餐厅秩序。
10、严禁携带非本公司人员进入餐厅就餐。
七、接听电话礼仪
1、接听电话时应集中注意力，用适中的声音接听，且作好记录的准备。
2、在电话铃响三声内接听电话，主动报出公司或部门的名称。
接听外线：“您好，卓展后勤部”；接听内线：“您好，XX部(所在部门)”。
3、如果电话响了四声以上，拿起电话应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”
4、如是他人电话，应说“请稍等”，在叫他人接听时应一手捂住话筒，如人位置较远时，应放下电话走近告知，如果所找的人刚好不在，应客气的说：“对不起，他不在，有什么事我可以转达吗？”
5、拨打电话方应示意通话结束，双方互道“再见”后，拨打电话方先挂断电话。
6、无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再次拨打。