促销员守则二促销员岗位职责1、促销员在执行经理及以上级别的领导下开展工作。

2、推广公司形象，传递公司信息。

3、积极主动向顾客推介产品。

4、按照服务标准指引，保持高水准服务素质。

5、达到、超过每月下达的促销指标。

6、保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新。

7、按照专柜、堆头管理规定，做好专柜、堆头管理、清洁、整理工作。

8、及时反映商场存货情况，并及时作好补货跟进工作，不得在工作场所放任何私人物品。

9、按照促销活动管理是规定，执行促销活动，并提交促销的礼品，奖卡发放记录清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。

10 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。

11 爱护所领用的促销物料，包括手册，工装及胸章。

12 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。

13 定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况。

14 做好商场层面的公关工作，保持与商场售货员及理货员、其它厂家促销员的关系。

15 遵守公司及商场各项规章制度。

16 服从公司、经销商及商场的三方面管理，及其它工作安排。

三、促销员岗位纪律要求1、守时：必须按规定的时上下班，不许迟到早退。

2、尽职尽责，工作时间内不允许会客，不得从事购物等任何个人事务。

3、在未经公司批准的情况下不得在同一商场内兼职促销任何第二个品牌。

4、不得私取公司的产品、礼品及奖卡等。

5、填写报表必须正确无误，严禁弄虚作假等。

6、必须遵守商场相关纪律。

7、严格遵守公司有关制度，不得发表有损于公司产品形象的言论，不得透露公司相关业务机密等等。

8、促销员必须服从公司及业务人员的工作安排，完成公司所定的工作。

9、病、事假必须提前向上级申请，待批准后方可休假，尽到半小时以旷工半天计，旷工一天和扣除两天工资。

10 热爱学心、不断提高自身素质及业务素质，与卖场及竞品促销人员和睦相处。

11 做好店内陈列，认真填写好促销记录和促销总结。

第四章促销人员自我发展一、促销人员应具备的基本素质做事的干劲充沛的体力参与的热忱明朗的个性勤勉性谦虚责任感创造性易于亲近敏捷性忍耐性自信心上进心城实冷静洞察力良好的记忆力不屈的精神积极性有一颗感恩的心有爱心。

二、促销员的角色1、从企业的角度看促销员的角色：唯有企业的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满的实现。

企业是促销员生活来源的间接发放者，因此促销员应珍惜这份工作，更要清楚地了解企业喜欢的导购员有以下特点：良好的人际关系，善于与同事合作，热诚可靠，独立的工作能力，具有创造性热爱本职工作，不断提高业务技能充分了解商品知识，知道顾客的真正需求，能够赤示出企业产品的附加值，完成业绩目标服从管理体制人员领导虚心接受批评，虚心向别人学心忠于企业。

2、从顾客的角度看促销员的角色：由于促销员直接与顾客接触，其一言一行，一举一动直接关系到顾客对产品的感受，又因为顾客是促销员促销生活来源的直接发放者，因此，促销员必须清楚顾客喜欢什么样的促销人员：外表整洁，有礼貌一信心，亲切、热情、友好的态度，乐于助人，能提供快捷竭力为顾客服务，能回答所有问题，传达正确而准确的信息，介绍所购商品的物点能提出建设性的意见，关心利益，急顾客所急，邦肋顾客做出正确的商品选择，耐心地倾听顾客的意见和要求，记住老顾客的偏好。

三、促销有务的5S原则：所谓5S，就是微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚恳（sinerity）、灵巧（smart）、研究（study）的开头字母。

5S的具体做法是：1、微笑：微笑可以体现感恩的心与心灵上的笑容，笑容可表现开朗、健康和体贴。

2、迅速：以迅速的动作表现活力不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准）。

3、诚恳：以真诚不虚伪的态度工作是导购代表的重要基本心态与为人处事的原则。

4、灵巧：以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客信赖，以灵巧、敏捷、优雅的动作来提供给顾客商品。

5、研究：要时刻学心和熟红掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。

四、促销员应掌握的基本知识1、了解所销产品所在公司的情况，得到过哪些荣誉，以及公司未来的发展方向等。

2、了解行业术语。

如POP宣传品、特价、折让、堆头等。

3、了解产品知识。

产品知识是销售服务时的基本销售要点。

所以促销员要将产品种类、名称、价格、特征、制造流程、特点、先进点、推广要点等待基础知识牢记在心。

4、发解同行竞争产品，找寻本产品的优点，卖点及竞品的弱点。

5、了解掌握促销员工作职责与工作规范。

6、了解顾客特性与其购买心理。

7、掌握销售技巧。

第五章促销技巧现场服务的标准第一个关键时刻：营业前的准备服务标准1、最少在商场开门前五分钟完成事前准备工作。

2、保持专柜及陈列架上产品整洁。

3、陈列货品及价钱牌齐全，并根据产品陈列指引，将产品及宣传品摆放整齐。

4、配备足够的产品库存。

5、场外促销时工作桌整齐干净，配备常用文具及用品6、有灯箱要注意开启电源。

7、精神抖擞，正确及端庄的站立姿势。

8、站产于适当的位置，随时留意顾客。

一、初步接触顾客的标准1、站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面对客人2、站立在适当的位置上，让顾客能看见。

3、掌握适当时机，主动与顾客接近。

4、与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。

5、与顾客谈话时，放下手头的工作，保持目光接触，精神集中。

6、慢慢退后，让顾客随便参观。

最佳接近时刻：1、当顾客长时间凝视某一产品时；2、当顾客触摸产品时；3、当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时；4、当顾客突然停止脚步时；5、当顾客与促销员目光相碰时；6、当顾客与有友谈论某一产品时；7、当顾客寻求促销员帮助时。

接近方法1、打招呼—自然地与顾客寒喧。

2、对顾客表示欢迎：如欢迎光临，早安，你好，请随便参观，有什么可以帮忙的吗？请随便看看，有需要请叫我，有兴趣的话，可以拿出来看看。

3、介绍商品当顾客注意到产品时，通过对产品的介绍，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客高度注意。

4、直接服务—当顾客以有购物意向时，直接向顾客提供服务。

你需要什么产品？你找到合适的产品了吗？你要看哪类产品？二、揣摩顾客心理不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，促销员必须尽快了解客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促成销售的达成。

服务标准：1、注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣。

2、向顾客推荐产品，观看顾客的反应。

3、询问顾客的需要时用开放式总是引导顾客的回答。

4、精神集中，专心倾听顾客意见。

5、了解顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。

语言技巧：你对这产品感兴趣，是吗？你是准备自已用，还是送给别人？这个价钱的产品比较适中，很多人买的，你看怎么样？我们的产品比较多样化，我先向你介绍下好吗？你以前用过这种产品吗？觉得怎么样？这个产品卖给的比较好，你看秤日期很新。

四介绍产品的标准1、介绍产品的特性，优点、带来的好处及食用方式。

2、根据顾客需要，重点介绍产品的特性以及购买本产品会给顾客带来什么样的好处。

3、展示产品，并附上有关宣传产品加以引证。

4、鼓励顾客触摸产品。

5、鼓励顾客品尝产品下情形许可的情况下。

6、让顾客了解产品的价值。

7、给予顾客更多选择。

8、让顾客感觉促销员的专业性。

9、引导顾客比较同类产品优势。

10、实事求是对顾客进行购买劝说。

五处理异议顾客在有一定购买时，会提出一些疑问，或对促销员的介绍持有异议，在这一时刻，促销员应耐心听取顾客的问题，帮助顾客解决问题。

服务标准1、对顾客的意见表示理解。

2、仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意的解释。

3、认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因。

4、站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑。

5、耐心解释，不厌其烦语言技巧价格问题产地问题功能问题六成交的服务标准1、观察顾客对产品的关注情况，确定顾客的购买目标。

2、进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处。

3、帮助顾客作出明智的选择。

4、让顾客相信购买行动是非常正确的决定。

成交时机1、顾客不再提问，进行思考时。

2、话题集中在某个产品上时。

3、顾客不时点头对促销员的话表示同意时。

4、顾客开始注意价钱时。

5、顾客开始关心售后问题时。

6、顾客反复询问同一个问题时。

7、顾客与朋友商议时。

成交技巧：不要再给顾客介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上。

进一步强调产品所带给顾客的好处。

直接要求顾客购买：这种产品能给您这么多好处，我看您应该买假定已成交，请顾客作选择，您看您是要-----还是不要—假定已成交，感谢惠顾，征询还有其它需求吗？强调购习后的优惠条件，如赠礼，价格优惠等，促使顾客做决定。

强调机会不多这几天是优惠期，不买的话，几天后就涨价了或没有某种优惠了。

强调产品库存不多这种产品很好销，今天不买，就要等下一批进货了。

七附加推销的服务标准1、尝试推荐示范其它产品，重复第三个关键时刻。

2、如顾客不购买，也要多谢顾客及请顾客随时再来选购。

语言技巧：我们还有多种产品，让我给你介绍吧。

再看看其它产品，是否还有适合你用的。

没关系，将来有需要再来选购，你了可以介绍你的朋友来看看。

没问题，以后有需要，请再来参观。

谢谢您，你可以再考虑一下，有事随时找我。

你再买—配合你买的—效果会更好的。

您家里是否需要。

你买了，那是不是也给父母买了呢？八付款服务标准1、告诉顾客货物的价格和购物的总值。

2、把产品双手交给顾客。

语言技巧：谢谢，有空请再来参观，把不适不好之处随时告诉我们，再见！九售后服务的标准1、态度认真。

2、身体稍稍倾前，表示兴趣和关注。

3、细心聆听顾客的问题。

4、表示非常乐意提供帮助。

5、引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。

6、重复顾客提出的问题所在。

7、给予顾客合理的解释。

8、提供解决的方法，如果不能马上解决，要留下顾客电话，地址，并告知顾客待同公司业务员联系后再解决。

请问有什么问题，我可以帮忙十送客服务标准1、保持微笑，保持目光接触。

2、如需招呼其他顾客，向顾客表示歉意。

3、如顾客有售的服务的问题，确保顾客接受所建议的方案。

4、对于未能及时解决的问题告诉顾客回复的时间。

5、提醒顾客是否有遗留的物品。

6、谢谢顾客光临。

语言技巧对不起，请稍等对不起，请先随便看看要你等侯，真不好意思欢迎下次再来，再见你把东西拿好，慢走有什么需要，请再来第五章节促销十忌一、切忌以衣貌取人。

二、切忌对顾客视而不见，态度冷漠并表一不耐烦或不理会顾客提问。

三、切忌对顾客过分热情，有顾客不喜欢导购的推荐，只在乎自已的感觉。

四、切忌只顾向顾客介绍产品，而不认真听顾客讲话或打断顾客讲话。

五、切忌机械式回答顾客疑问，或顾客问一句才答一句。

六、切忌认为顾客无知，轻视顾客或让顾客感到难堪。

七、切忌在不了解竞争品特性的情况下拿其与本产品对比，并对其恶意抵毁。

八、切忌硬性推销，强迫顾客购买。

九、切忌对顾客讲过多的专业用语，让顾客无法领会产品优势。