身体语言，是良好沟通的敲门砖。
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举例：表达下列文字要求：
1、亲爱的我好想你 2、亲爱的我好想你啊（注意感受声调） 3、亲爱的我好想你啊！！！加上肢体语言
1、我认识你很开心很高兴
2、我认识你很开心很高兴啊！（注意感受声调 ）
3、我认识你好开心好高兴啊！加上肢体语言！
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• 服务性：周期长（预约、拍摄、看样、取件、婚 礼上的服务）
• 专业性：化妆、造型、摄影、后期数码电脑制作 、门市的专业术语
• 抽象性：光、胶卷、“数据”专业设计 “感观的感受变成直观的改变”想象——实现
• 审美性：美是千变万化的，审美的角度各不相同 。“具有一定艺术美感、提升个人审美能力
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爱上我们的行业/我们未来的发展
•
影楼不是劳动密集型的行业，是知识密集型的行业。要让最好的 人员去干门市营销。彻底转变“控制成本比创造收入更重要”这
一是错无误限观的念。，截流固然重要，但是有限的；开源更重要，因为它
•
成功的影楼大都知道一个道理：招聘技术人员，可以十里挑一； 而极招少聘数门人市适人合员做，门一市百 人个 员人 ，中 不， 适都 合不 的一 人定 ，有 再一 培个 训合 也适难的有人成。效只。有
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销售有前途——“钱”途
• 21世纪最缺的是什么? • 答:“人才 ” • 在影楼行业中21世纪最缺的是什么? • 答:“优秀的门市!” • 恭喜自己选折一个很被“重视的”职业
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门市有前途——“钱”途
• 作为一名门市,你的工作的确可以为社会作出贡献.销售是企业生存和 发展的手段.曾有这种说法,除非销售发生,否则什么都没有发生.据统计 ,每17个就业者中就有一个是推销员.在这个市场经济的大潮中,我们选 择销售作为自己的职业,是一个符合社会发展的选择.“80%以上的富豪 都做过推销员”
示范：迎客的方法
你们好！过来了 您们二位好啊！过来看婚纱照啊！ 您们二位好！来看婚纱照，里面请！ （握手，我是XXX，很高兴为你们服务）
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具科学数字表示在人与人沟通的过程中：
•
7%的文字
•
38%的声调
•
55%的身体体语言.
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行业的特征介绍（特殊性）
讲话时注意口齿清楚、声调坚定柔和，态度热 忱，关心对方。
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基本礼仪：
衣着——避免不协调 大方得体 干净整洁 有 品位让对方会高看你，会相信你的建议
声调——声音要轻，吐字清晰，声韵协调。 目光——最传神的非语言交往。 眼神的接触：看着对方的眼睛
额头：傲慢 三角区：侵犯
下巴：不尊重 身体语言——是内心的外现，好的个人形象和
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学习礼仪的重要性
1、为什么要学习礼仪:
现在影楼之间竞争激烈，顾客一般都会每一家 都看看，许多客人决定拍摄都是理性型的选择， 现在冲动性的消费越来越少了，而决定订单的首 要因素就是门市人员留给他们的印象和现场气氛 。门市人员想要创造良好的业绩，首先需要把自 己训练成为一个具有基本礼仪的人，这既是工作 的要求，也是做人的起码礼仪。
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2、礼仪的概念:
礼仪是人们在社会交往中逐渐形成 大家要遵守的规范与准则。 基本理念：尊、遵二字 （一）尊重为本 这个尊重二字应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。 （二）遵守规范。 没有规矩不成方圆。规范就是标准。
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1、自尊 表现在三个方面
感恩
大度、包容、付出
2爱0心00—帮理别解人、接乐单施
1000——只是接单 学习 积极、坚持
500—— 助理帮别人做事情 勤奋 珍惜、忍受
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——心 态——
一、重要的是观念和态度
➢ 昨天已经成为过去,把昨天的一切成功失败都抛掉,重新珍惜今天,去 追求美好的明天!你将会获得更多有价值的东西.
A、首先是自尊自爱。 B、其次要尊重自己的职业。 C、第三方面要尊重自己的公司
2、尊重对方（真诚）
尊重他人可以赢得自尊。 A、尊重上级是一种天职， B、尊重同事是一种本份， C、尊重下级是一种美德， D、尊重客户是一种常识， E、尊重所有人是一种教养。
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3、学习礼仪的重要性
➢ 目标和不达目的不罢休的精神加在一起就是信念！
二、 改变自己，创造奇迹
➢ 一个好的门市必须要跟水一样圆形方形随时改变自己，每一个门市都 应该要清楚的审视自己自身的缺点是否会阻碍自己业务发展，并把他 记录下来成为自己改进的计划簿，因为如果不改变，这些就将会变成 自身业务发展上的障碍。
➢ 一个门市业绩最大的障碍就是自己，不是客户，也不是公司。
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什么叫门市？
• 门市要懂得一个道理：“顾客是上帝这句话是错误的”，请问你见过 上帝吗？请问你给上帝服务过吗？“顾客是朋友”才是永恒不变的营 销法则！从顾客是上帝改为顾客是朋友这就是我们影楼门市急待改变 的理念和态度。
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如何做一个合格的门市
1、要忠于公司。 2、提高自身修养（多看书、看杂志、要稳重、真诚） 3、处理好员工之间的关系 4、做好一个门市的本职工作。 A、热爱本行业的操作方式。 B、良好的服务品质。 C、引发客户的购买欲望。 D、设法赢取及留住客户。 E、有技巧的应付刁难的客户及难搞的局面。 F、有效完成交易及售后服务。
•
我们所需要的门市人员，不能停留在老实、听话这个层面，我们 需要的是有健康的心态，时时处处表现出一种积极的、热情的、
充。满活力的状态，具有这种特质的人，才适合做我们的门市营销
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从门市人员中选拔、培养管理人员是影楼实际工作的需要，也 是出对身门！市人员的激励。所以优秀的老总以及管理人员大都是门市
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什么叫门市？
• 门市是顾问咨询的向导。是婚纱影楼特殊的专 有名词，它是与服务与营销一体的顾问形式的专 业人员。
• 婚纱影楼门市是公司的战斗尖兵，是公司的血液 ，必须每天有新的动力，新的开始．不要吝惜自 己的智慧，犹豫只会让自己没有信心去做，让影 楼人感觉到你的重要，将难缠的客人视为亲朋好 友，将刁钻的客户视为衣食父母，把优点发挥到 极致使效率不断提高！让公司的业绩快速增长， 让我们门市人员成为一流的胜利的团队．
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礼仪是陌生人之间的 润滑剂，是熟人之间的
奢侈品
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影楼门市的基本礼仪：
包括：面部表情、手势、坐姿、站姿、点头、 最重要是：和顾客初次见面 （1）诚挚的握手，直视顾客眼睛问好，握手时
间要短而微微有点力度。 （2）利用问话作开场白，交换名片复诵对方头
衔，赞美对方。 （3）短时间内与顾客聊熟并建立初步的友谊，
，就不能真的打碎。 • 你们知道，打碎了它就是毁了它，再没有什么力
量能把它恢复得和从前一模一样。 • 所以当你下决心要打碎某个事物时，你应当再一
次问自己，我是不是真的不会后悔？
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北京钱多多企业管理咨询有限公司
真正的财富藏在这些改变之后，有人说这就是上帝为了那些改 变自己的人所准备的礼物，他要告诉这些愿意改变的人，改变虽 然痛苦，但是他一定值得！
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影楼的核心——门市
3、门市是公司的行销代表，提高门市在影楼中的地位，成为职能 核心。门市营销人员是一项重要而有价值的工作，从观念竞争 到产品竞争，到技术竞争，再到战略和综合实力的竞争，手段 日益向市场化和综合化发展，但最终决定竞争成败，还是要体 现在门市的营销上。门市营销队伍的建设，已越来越突出地成 为影楼确立竞争优势和制胜的根本。
XXXX影楼策划
企业管理咨询有限公司
XXXX 课 程
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影楼的核心——门市
• 说到影楼管理制度的核心系统，自然会涉及到影楼的核心。
• 服务的本质加上现代的营销理念，构成了现代影楼以门市（这里包
括门市人员、门市装潢和门市陈列）为核心的营销方式。 • 企业的核心是营销，影楼营销的核心是门市 • 目前影楼间最大的区别就是服务水平与营销水平。
门市要相信公司是一家有前途的公司,是一 家长远的公司,是时刻为客户、用户提供最好 产品与服务的公司.
门市要相信自己的产品是最棒的,是能够给 客户带来最大价值的.你要始终对自己销售的 产品有信心,你就会成功!
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门市的心里素质
2、责任心 • 责任心可以分为对公司负责、对客户负责、对自己负责。 • 有承担，才能成长。自己的行为要维护公司的利益，对自己的客户要
想成为富豪就给自己最最 热烈的掌声吧！
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第一个游戏
• 只是改变一下自己的方法，问题就解决了 • 当你遇到一个难题，解决它很困难，你可以用你的方法 • 思想的改变。现在知道它有多么重要了。这就是我今天要说明的“变
”!
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第二个游戏
• 你们看到了，‘变’有多难！
• 连续不断地‘变’几乎使这位同学发疯。
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大家都清楚，商战中‘变’有多么重要。 竞争、价格战”