毕业论文（设计）说明书
论文题目:手机售后服务管理系统的设计与实现 学生姓名:*** 专业名称:计算机科学与技术 指导教师:***
手机售后服务管理系统的设计与实现
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目录
系统开发背景 开发关键技术 系统实现功能 系统概要设计
手机售后服务管理系统的设计与实现
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系统开发背景
售后服务的现状 手工管理、信息不畅、账目混乱
手机售后服务管理系统的设计与实现
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概要设计说明
系统基本逻辑结构
收到用户请求
Байду номын сангаас维修业务管理
备件业务管理
机构信息管理
客服业务管理
安全权限管理
统计分析查询
数据库操作 发送结果 结束
CSS数据库
手机售后服务管理系统的设计与实现
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概要设计说明
维修业务数据流图
用户及手机信息
判断保修类别
检测报告单
维修项目定义 配件属性定义
维修登记单
接机维修
登记维修类别及 配件更换信息
维修级别劳务费 送上级维修单
取机结算
手机售后服务管理系统的设计与实现
换机退机单
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毕业论文（设计）说明书
谢谢！
2009.06
手机售后服务管理系统的设计与实现
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手机售后服务管理系统的设计与实现
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系统实现功能
系统主要功能
维修结算管理 备件周转 库存管理 知识库管理 报表管理 系统安全管理 工作流管理
手机售后服务管理系统的设计与实现
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概要设计说明
系 统 总 体 框 架
手机售后服务管理系统的设计与实现
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概要设计说明
系 统 功 能 划 分
手机售后服务管理系统的设计与实现
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系统开发背景
业 务 关 系
手机售后服务管理系统的设计与实现
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系统开发背景
项目的目标
流程信息化 准确监控 物流、资金流、信息流“三流合一“ 信息收集
手机售后服务管理系统的设计与实现
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开发关键技术
B/S技术架构 J2EE 数据库管理
手机售后服务管理系统的设计与实现
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系统实现功能
系统结构图
Web服务器 呼叫中心e服务器
数据库服务器
服务器 分公司
总部 服务结果 数据
服务结果
Internet
数据
数据 服务结果
总公司 维修网点
手机售后服务管理系统的设计与实现
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系统实现功能
系统主要功能
客户信息管理 客户服务管理
(客户咨询、客户投诉、客户调查、客户回访) 呼叫中心管理 维修网点信息管理 维修工厂维修业务管理 维修工厂备件管理 维修网点维修业务管理