专业技术人员执行力与创新服务力培养（根据公需课老师讲课讲义整理）(一)执行中常见的问题◆说到目标时废话连篇，无法一目了然，实际上在执行时有困难。

◆领导人或主管有目标，但未告知员工全力执行;或是主管有目标，员工不知如何去执行;或是没有明确的行动计划及指定执行单位与人员去实现目标(预算目标)，以致执行方向与方法有误，浪费人力物力。

◆决策目标制定前未做好充分沟通，制定后出现反覆，朝令夕改，无所遵行，造成资源浪费。

◆目标受高层施压或法规及预算限制，无法及时修正与调整，影响目标达成。

策略规划要衡量组织资源、人员执行力，并制定行动计划，否则不易、也不能执行。

◆组织定下目标后，只是按时去做，很少关心执行是否有成效，执行过程有无困难，是否需要协助等。

多半事情做完后，并未检讨有无达成目标。

(二)执行力不足导致的困惑方向正确目标明确只有创造力→再宏伟的计划策略精确没有执行为都只能沦为空话一般来讲，企业真正执行的政策大约只占全部决策的一半。

究其原因，是因为企业在执行决策时，执行新决策搁置旧决策，到最后通常是不了了之。

在过去的半个世纪里，一些组织、企业，为什么会成长缓慢，甚至被淘汰？究其原因，并不是受到外部经济因素的影响，而应该归咎于这些企业、组织本身，没有做好后续的执行工作。

所以，执行是所有工作中最关键的一环。

因为创意、规划、策略再好，目标再清晰，最后如果在执行问题上打折扣，企业也会丧失竞争优势。

(三)执行力问题中的主要症结承诺目标无法贯彻执行所制定的政策目标一变再变，无法遵行无专业能力的人担任执行主管无执行决心与信心无行动计划或执行方案无核心流程或资源不能配合(一)领导者的执行力的基本要求1.制定明确可行的目标，确保大家都清楚组织的目标是什么。

2.养成同理心，从员工角度看事情，帮助员工厘清所有疑点。

3.分派任务时要提供战略或者策略指导，帮助员工达成既定目标。

4.永远记得把正确的工作态度摆在第一位，而不是他们过去的工作经验。

5.找到合适的人选担任斗士，确保员工确实执行既定策略。

(二)引导员工提升执行力的技巧1.运用技巧说服抗拒的员工。

要通过观察，发现情绪消极的员工，了解其消极原因，给他指明愿景，或者帮助他消除疑惑。

指导他去尝试，而不是一-味地排斥。

2.指导员工不妨先试试看，不要一味排斥新构想。

3.成立一个大家都热切想要参与的执行团队。

4.让大家都能亲自参与。

5.和员工分享你做特定事情的目的。

6.更加尊重员工的判断。

7.赋予员工足够而不是过多的责任。

足够→经过努力可以实现的任务过多→再努力也实现不了的任务对于一个组织来说，领导者的行为要有利于组织的整体执行力提升。

专业技术人员的执行力培养，最终目标是增强整个组织的协同性、创新性以及执行效率。

(三)有利于组织执行力的领导者行为1.了解你的企业与员工2. 实事求是3.制定明确的目标与优先顺序4.后续追踪5.论功行赏6.传授经验以提升员工能力7.了解自我(四)领导者执行力提升的关键1.看到未来，找到目标。

2.找到对的人。

作为领导者，要执行任务、实现目标，必须要有的能力是，知道谁是胜任工作的人，也就是找到对的人。

3.最懂市场的销售员。

要了解服务对象，了解如何让他们满意。

4.要革新，不要发明。

5.不要说太多、想太多，赶快实际去做。

(一)执行力养成所必须具备的工作能力1.要有专业知识能力2.要有好的沟通能力3.要有好的人际关系4.要有解决问题的能力5.要有时间管理的能力6.要有电脑及英文应用能力7.要有独立思考和独立判断的能力总的来说，在执行力的培养过程中，要有一种了解自己的能力，思考自己的独特竞争优势在哪里，这样的思考，对于提升工作能力、执行力，都是有好处的。

(二)在工作中提升执行力的关键环节1.提高抗压性和应对逆境的能力2.了解组织中的人的细节3.确实做好追踪的工作4.坚持事实真相5.明确目标与优先次序6.严格制定并实施奖惩制度(三)做最有执行力的员工1.能够激发同事活力关键时候需要坚持时同事需要帮助时大家有困难的时候找到问题的所在一直坚守及时伸出援助之手鼓励大家增强信心2.面对棘手问题，能迅速做出正确决定3. 懂得通过他人完成任务]4.会做后续追踪执行力跟组织文化有关(一)构建以执行力为导向的文化1.以执行力为导向2.以事实为根据3.建立社会运作机制，进行强有力的对话4.与绩效相关联5.预想并讨论有待进行的具体事项6.在每个阶段都继续保持执行的纪律(二)加强组织执行力的核心价值建设创新(Innovat ion)专业(Profession)●提供最好的产品、最佳的服务，体现了一个企业或组织在这个领域的专业性和权威性。

问责(Accountability)精实(Lean)学习(Learn)(三)领导在执行力文化建设中的作用1. 深入分析工作性质2.勇于采取果断行动3.摆脱个人好恶4.投入足够的时间与精力(四)透过策略思考强化执行力意识要通过一系列的策略思考，来强化执行力意识。

我们有正确我们正在实践客户最喜欢的目标吗? 这个正确的目标吗? 我们的哪一点呢?我们靠哪一种产品如何创造我们什么是我我们的独特定可以赚到最多钱? 的竞争优势?们不想做的事? 位在哪里?(五)系统构建执行力的三大流程人员流程选择合适的人在团队合适的位置。

三大流程策略流程目标如何实现、推行、反馈、修正、提升、迭代。

营运流程物流、资金流、关系流如何运行。

五、执行力的启动与实施(一)执行力的启动1.负起责任，舍我其谁2.界定工作内容及范围3.筹组优势小组制定策略4. 获得相关人员意见与支持5.启动机制创造工作投入动能6.善用计划、行程表、预算与控管7.执行力案例实际运作与讨论(二)有效执行的过程有效下达有效监督运用管理技能获得支持命令及指示克服意外风险、群策群力驾驭压力追求结果与报偿落后与障碍解决问题(三)控制的方法查看进度报告Status Report查看控制表Per for mance Repor t查看差异分析Var iance Ana lysis(四)控制的程序绩效考量最终考核与矫正的方案评量结果的传达专业技术人员，不论是作为领导者，还是一般员工，都要从领导力、工作能力等方面实现执行力的提升。

同时要上升到组织文化、核心价值的高度，更有效地实施或推进组织、企业、机构的目标，增强个人及整个组织的执行力，让组织更加高效、更好协同、更有助于实现既定目标和愿景、找到更多创新的方向、获得最佳绩效，同时也让每个人得到应有的报偿。

六、专业技术人员创新能力的一般构成(一)创新意识什么是创新意识?创新意识是个体对客观世界或者事物持有的推崇创新、追求创新、以创新为荣的观念和意识。

有创新意识的人往往敢想敢干，善于质疑并提出问题。

(二)创新思维创新思维是指在发明或发现中利用新方式处理某种事情或某种事物的思维过程。

它要求重新组织观念，产生某种新的产品。

创新思维是整个创新活动的智力结构的关键，是创新能力的核心，是创新人才创造性解决问题的基础。

(三)创新技能创新技能是创新人才在创新过程中，正确处理个人、组织和社会关系的方式方法，是一种智力、情感、行为技巧的综合。

创新技能不仅是操作和完成问题的能力，更重要的是学习和应用新知识、了解和使用新技术的能力，发现问题、解决问题的能力，以及借助他人优势和研究抓住机遇的能力。

(四)专业技术人员创新能力的构成创新思维:●创造力●战略视野●市场意识创新素质:●学习能力●发现能力●领导能力创新技法:●创新思维●发明方法●发明理论创新环境:●团队协作●知识管理●创新文化创新应用:●成果发布●成果推广●成果保护七、专业技术人员的胜任力与创新服务力(一)专业技术人员的胜任力模型表象的：知识、技能潜在的：价值观、态度（如:客户满意）自我形象（如:自信）个性、特质（如:灵活性）内驱力、社会动机（如:成就导向社会动机）(二)六种类型的人的素质要素1.成就与行动组: 4个素质要素成就动机主动性对品质、次序和精确度的重视信息采集、搜集意识和能力2.帮助与服务组: 2个素质要素人际理解能力客户服务导向3.冲击与影响组:3个素质要素影响力组织认知能力关系建立能力4.管理组: 4个素质要素培养他人意识与能力团队合作精神团队领导能力命令/果断性5.认知组:3个素质分析式思考能力概念式思考能力技术、职业、管理专业知识6.个人效能组: 4个素质要素自我控制弹性自信组织承诺(三)管理人员的必备素质自信与人际理解善于培养他人主动积极果断性成就导向影响力领导力概念式的思考能力团队精神分析式的思考能力八、专业技术人员创新服务力的基本谱系(一)主动性主动性的重点在于采取行动，即在没有人要求的情况下，付出超出工作预期和原有层级需要的努力，通过这些付出可以改善并增加效益，避免问题的发生，或创造出一些新的机会。

其他可以代表主动性的名称有:行动、果断、未来战略导向、前贍。

通常的行为表现是:坚持，面对障碍与困难时不放弃认识并把握机会超出工作要求的绩效表现对一项尚未发生的特殊机会或问题进行事先准备(二)信息搜集由于强烈的好奇心及渴望，主动进行信息搜集，通过努力去获取更多的信息，而不是仅仅接受眼前现成的内容。

信息搜集也被称为:问题定义、诊断焦点、客户/市场敏感度、探究真相。

典型的行为包括:对一系列的问题进行探究，针对矛盾之处，不断挖掘真正的解决方法探察未来可以利用的潜在机会或各种信息对现场进行直接观察(三)人际理解力沟通人际理解力表示一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过对他人的语言、动作等理解分享他人的观点，把握他人没有表达的疑惑和情感，并采用适当的语言帮助自己和他人表达情感。

通常的行为包括:认知他人的情绪和感觉。

理解他人的态度、兴趣、需求和观点。

利用倾听与观察获得理解，预测他人的反应并做出准备。

理解他人的基本态度、行为模式或问题的原因。

(四)客户服务导向典型行为包括:v搜集有关客户真正的需求，即使远远超出客户原先的表述，找出符合其需求的产品或服务。

v愿意独立承担客户服务问题的责任，不采取自我防卫的态度，迅速改正问题，担任可信赖的顾问角色。

根据客户的需要和问题，提出具有独特见解的意见，以长远的眼光来解决客户的问题。

(五)冲击与影响冲击与影响表明了一种试图支配和统率他人的倾向，这种倾向使-一个人采取各种劝诱、说服甚至是强迫的行动来影响他人的思想、情感或行为。

冲击与影响也被称为:战略影响力、形象管理、表演能力、目标说服、合作影响。

(六)组织认知组织认知是指个人了解在自己的组织或其他组织中权力关系的能力，以及在更高的层次上，该组织在更大范围当中的地位。

包括辩明谁是真正的决策者以及哪些人能够影响他们;预测新的信息或情况将如何影响该组织中的个人与群体。

典型的行为包括:了解组织结构，辩明谁是主角，谁是决策者。