总裁办主任述职报告总裁办主任述职报告(一)XX年6月，在湖南信托人力资源优化配置”竞聘上岗、双向选择”中，承蒙公司的信任，聘任我为总裁办公室主任。

总裁办是公司对外的一个窗口，承担着承上启下、管理服务、督办协调等举足轻重的职责和作用。

总裁办能否统观全局，根据公司的具体实际和中心工作因时制宜、因事制宜，有效地开展工作，对公司的发展非常重要。

担任总裁办主任对我来说，既是一次展现自己的机会，也是一次超越过去的挑战。

在这半年多的时间里，我根据公司改革发展的要求，立足本职，围绕年初工作要点及自己参与职位竞聘时的《竞聘施政纲领》，与总裁办各位员工一道，同各部室精诚协作，在提升服务质量、提高督办水平、强化部门内部管理及加强沟通协调等方面做了一些工作，也取得了一些成绩。

现将我半年多来的履职情况简要汇报如下，请大家予以评议。

一、加强学习，不断提升政治素养和业务能力为提升自己的履职能力，本人一是坚持政治理论和宏观经济政策的学习。

认真学习了邓小平理论，党的十七届四中、五中全会精神，XX年中央经济工作会议及XX年湖南省委经济工作会议精神，深化对科学发展观的学习和实践，并积极参与创先争优活动。

同时，我还认真学习了温家宝总理XX年政府工作报告以及周强省长(时任)所作的湖南省人民政府工作报告。

通过学习，很大程度上提高了自身的政治素养，提升了自己准确把握宏观形势的能力和对发展形势的分析能力，最重要的是，这些能力的提升，促进了自己文字综合水平有了一定的提升。

二是不断根据市场、监管政策以及公司的发展要求，加强了业务知识和管理知识的学习。

作为公司信息上传下达的一个枢纽，如要保证信息的准确和畅通，一方面必须对自身工作职责及职责内容的各环节有深入的了解，这样才能保证信息在各个环节流转顺畅;另一方面，也必须对公司从事的行业及业务具体开展的范围和模式有一定的了解，这样便能进一步保障信息传递的准确。

为做到这两点，本人首先是组织了办内员工认真学习各岗位职责，并根据工作需要对部分岗位的部分职责进行调整，基本确保了各项工作落到个人;其次，为加强对公司业务的学习，我要求办内员工必须及时学习监管部门下发的各项政策和规定，如银监会今年印发的《信托公司净资本管理办法》等，同时，邀请公司研发部为办内员工定期开展业务讲座，通过这些方式和活动，总裁办员工对于公司业务知识有了一定的增加。

二、强化管理，全面推进总裁办各项工作为按要求推进总裁办各项工作，我主要着力于总裁办人员提升”六种能力”和实现”三个转变”，(“六种能力”即学习创新能力、调查研究能力、组织协调能力、参谋服务能力、督办执行能力及文字综合能力;”三个转变”即实现总裁办服务向高层次转变，人员向专业化转变，工作向规范化、流程化转变)。

XX年，我带领总裁办重点强化了服务、督办、管理、协调等方面的工作职能，通过努力，总裁办工作效率和工作质量都得到了一定的提升。

(一)提高认识，促进服务水平上台阶服务是总裁办最基本的工作职责，服务工作开展好，将为公司各部室提高工作效率创造有利条件。

XX年，总裁办主要从三个方面着重做好各项服务工作。

一是明确定位，明确服务对象。

公司总裁办肩负为公司领导及各部室服务的职责，是整个公司的信息上传下达的重要渠道和连接点，总裁办是为整个公司服务。

为让领导满意，让员工满意，让客户满意，我们逐步采取了为领导服务个性化，为员工服务常规化，为客户服务规范化的工作措施，主动了解各部门需求，定期对服务事项进行回顾和检查，修订或制定工作规范制度等。

二是改进方式，提升服务水平。

首先，将服务的时效性作为衡量服务是否到位的一个标准，对工作任务都限定了完成时限和责任人，以最直观的方式督促承办人员在保证质量前提下在最短时间内完成;其次，致力于改变以往主要忙于日常事务性工作的服务模式，更加注重为公司各项重要工作的开展提供参谋和建议，力求促使总裁办变被动工作到主动服务。

三是对照职责，加强日常服务。

XX年，总裁办做好了公司车辆调度与管理工作，在公司车辆有限而外联面较广，外出处理 -3-公务较多情况下，通过修订管理制度，严格执行制度要求，基本保障了公司领导和员工的公务用车;在保证员工使用车辆舒适同时，通过维修定点、加油定点等方式严格执行公司预算;将行车安全作为一项重要工作，通过定时检查车况、定期召开安全会议等方式确保安全，XX年公司车队安全行车24万余公里。

做好了公司及领导来访客人的接待工作，每次客人来访，总裁办相关人员都主动热情、周到地做好服务，尤其在国庆长假期间，放弃休假时间，根据公司安排和要求，做好了重要客人的接待，并受到了好评。

配合有关部门做好公司安全保卫工作，在假期之前，总裁办都排列假日值班表，确保假日有人值班。

完成了XX年度工商年检及组织机构代码证年检工作。

按照公司《印信管理办法》规定，严格按照相关程序管理好了公司行政印章及介绍信，并认真做好了印信使用登记。

(二)加强督办，促进工作执行力提升。

为有效提升工作执行力，加强督办这一总裁办薄弱环节的工作，提升工作效率，总裁办一是在财信控股《督办管理规定》的基础上，结合公司实际，修订了《督办工作规定》，重点对督办职责、督办方式及督办程序等进行了规定，并基本确立了”及时留痕，个别督办与整体督办相结合，事中督办与事后督查相结合”的督办原则，确保督办有据可依。

二是明确了专人跟踪此事，在办内人员的工作职责中明确将工作责任督办落实到人，确保工作有人督办。

三是合理利用会议纪要、工作通知等有效载体，在会议纪要和工作通知中将相关工作尽量安排到人，并规定期限，要求有责任、有要求、有期限、有反馈的完成。

四是注重督办方式的多样化和各类督办方式的结合，主要运用了电话、督办通知、督查通报的方式，提醒责任人及时完成相关工作。

XX年下半年，总裁办对于公司部署的各项工作均在月底下发了督办通知，要求各部室、中心认真填写工作完成情况，并将汇总情况及时报送公司领导、发送各部室中心，以便于责任部室进行对照，加快完成。

五是注重督办与人力资源部衔接，将督办情况与考核挂钩，以督办结果作为对员工绩效考核的最直接依据。

通过加强督办，公司执行力有了一定的提升。

(三)重视规范化的落地，提升内部管理能力。

为达到总裁办内部组织有力、运转有序、管控有节的工作目标，我在总裁办确立了”员工管理为基础，文书、会议管理为重点，制度建设为保障”的措施，并取得了一定的成效。

一是在员工管理方面，积极组织办内员工参加各类相关培训，包括职责培训、业务培训等，并逐步考虑并设法将这种学习常态化、规范化，以提升员工的工作技能，沟通方式、协作精神以及服务意识。

二是在加强文件管理，做到”三个着力”。

着力提升文字综合水平，提升办文质量。

XX年，组织办内人员对公司文字综合进行了一些学习;做好公司所发公文的审核与会签，从是否应当发文，发什么类型的文，签发程序及印发份数等方面进行严格把关，精简发文数量，提升发文质量。

XX 年下半年，总裁办共起草文件31个、函件5个、会议纪要6期，其他文件数十个，共计近千份。

着力规范文件流转，坚持”阅文要阅、办文要办，阅办及时”的原则，严格把关，重点建立详细的文件流转登记记录，记录文件流向、所处地方等事项，确保文件不积压、不拖延、不误事、不遗失，及时办理、及时归档。

XX年，总裁办办理各类文件没有丢失、遗失情况。

着力加强档案管理，对公司档案进行了初步梳理，根据公司档案保存有关规定，下一步将以”便于保密、便于查找、便于留存”为指导思想，进行更加规范的管理，并着手与信息技术部门协作，建立公司电子档案信息库。

三是明确分工，增强会议管理效率。

为进一步提高公司各类会议的效率，规范会议管理，提高会议效率， XX年，总裁办加大了制度制定力度，制定并印发了《司务会议事规则》，修订了《总裁办公会议事规则》，对相关会议进行了规范安排。

同时，在区分各类会议职责的同时，强化会议组织，促进会议高效。

XX年下半年，在董事会及董事长的要求下，共组织或配合组织召开1次正式股东会，2次临时股东会，2次正式董事会，9次临时董事会，1次监事会，共审议议案37项，确保了公司各项工作的向前推进;XX年下半年，总裁办共组织召开总裁办公会近10次，召开司务会2次，讨论议题30余项。

此外，总裁办还注重了承接大型会议能力的提升。

XX 年10月22日-24日，我公司发起并承办了”信托公司创新发展交流研讨会”。

苏州信托、安徽国元信托、北京国际信托、山西信托、国联信托、天津信托、北方国际信托、吉林信托、陕西信托等公司参加研讨会。

信托业协会王丽娟副会长应邀参加会议。

10月28日-31日公司受托承办了中国会计学会信托分会第四届第四次理事大会，参加会议的信托公司超过了50多家，100余人。

这两次会议，总裁办均为主承办部室。

为办好这两次会议，总裁办在公司领导的支持和各部室的配合下，会前对会议各项筹备工作进行了明确分工，制定了周密细致的会议筹备方案，并根据参会人员不同，确定了差异化接待方案;会中及时收集存在的问题，及时联络协调，及时解决;会后认真总结，查找问题，争取在下一次会议改进，并在会议过程中严格执行会议预算，确保在不超过预算的基础上办好会议。

基本做到”会前精心准备、会中服务到位、会后总结反馈”。

在大家的极力配合下，公司承办的两次会议均取得了预期的圆满效果，也得到了与会领导、嘉宾的认可和赞许，有参会人员专程发短信到公司会务组表示公司此次会务工作安排周到、服务到位、态度热情，让他们感动。

因总裁办在会议承办中表现突出，公司在11月份专门下发文件，对总裁办进行了表彰。

四是在制度建设方面，对总裁办相关管理制度进行梳理，对照相关管理制度，查找制度执行的薄弱环节，确定时限予以整改，对尚未建立规范制度的事项，要广泛借鉴经验，制定适合的管理制度，全面推动实现总裁办工作的规范化和标准化。

XX年总裁办修订或制定了多项制度性文件，有力落实了公司的规范化管理。

同时，总裁办还着力于推动公司制度体系的建立，在下半年征集了各部室应制定制度目录，并以通知形式印发，要求尽快制定完善。

五是加强办公场地管理。

以”为员工创造舒适的办公环境，提高工作效率”为出发点，通过合理调整办公室使公司在办公室有限的情况下，保证了办公需求。

同时，积极向财信控股报告要求增加办公场地，以解决公司办公拥挤现状，下半年，公司总裁办已向控股公司报送了两个请示，财信控股正在研究相关问题。

此外，注重了办公室室内环境优化，对公司现有办公场地进行适当的规划，加强了对员工的细微关怀，帮助员工更专注工作。

(四)加强沟通协调，为工作开展营造良好外部环境。

XX年，总裁办在沟通协调方面采取了积极主动的态度。

一是加大了对外沟通力度。

采取报送每周工作简报的方式，综合公司经营情况，编制经营动态等相关文件，向主管单位、股东单位进行报送，使其了解公司经营状况;积极参与股东等单位组织的活动，如参加创先争优活动等，加强了与其他单位的交流;在公司领导的支持下，加大对有关主管单位的协调力度，以争取支持。