【研究问题】业主委员会作为全体业主的利益代表，是否能够切实履行其法定职责？其履行法定职责的程度如何？【研究思路】一．因变量：业主委员会履职水平二．操作化：决定分为四个维度，三个维度是客观的，可以通过设计不同指标来测量，只需要通过调查业主委员会即可获得相应数据。
而评价这一维度是主观性的，需要通过对居民发放问卷定性的测量居民对于业委会履职水平的评价。
因此，总体上需要设计两份不同的问卷，发放给不同的对象。
但由于研究问题是一个，只是通过不同角度，所以分别发放后，分成两组收回，作为两组不同的数据处理，但是可以把最终数据结果放在一个坐标系的四个象限来显示业委会履职水平。
三．因变量操作化四个维度1.履职规范性规范性，是指业主委员会在履行职责的过程中，能够遵照一定的规矩制度来办事，从而更有效率的完成工作，履行作为业主利益代表的责任。
这一维度通过测量业委会是否有一定的规章制度并且是否严格遵循，对于其是否能够切实履行其法定责任和程度这两方面问题都有涉及。
它的指标主要有：定期会议、问题处理机制、成员管理机制等。
2.履职效率中国的政治组织其实很多都有着很完备的制度，组织内部的工作人员也能够不折不扣的遵循，但是遵循的效果参差不齐，有些组织的员工由于组织流动性不强，没有工作积极性，可能导致官僚主义在组织内部的盛行，使得整体办事效率下降。
因此，即使履职规范性很强，也无法表明业委会履行职责水平很高。
于是决定设计几个指标来测量其效率。
指标：问题解决的平均时间、问题处理结果反馈、绩效考核制度等。
3.业主利益和业委会利益契合度业主委员会，其成立初衷和最终目的就是为业主服务，代表业主的利益。
而当它发展到一定阶段时，很可能与业主脱节，出现自己的利益团体，无法切实保障业主的利益。
此维度意在考察业主委员会是否真正代表了业主的利益，切实履行其法定职责。
主要指标：业委会内在结构、问题处置制度、业委会经费来源及使用情况等。
4.居民对业主委员会履职的评价评价是主观因素，可以较为直接的了解到其满意度。
指标：对业主委员会的信任度、满意度四．影响因素业委会主任的特征：教育背景、经济地位、社会地位、职业、任职年限、任职经历等。
业委会成员的结构特征：平均学历、平均收入、职业结构、是否为同事关系、工作氛围居住区物理特征：区位、居民规模、建设年份等。
居住区社会结构：居民平均经济状况、居民来源特征、居民间社会关系等。
PS:对于业委会主任的个人情况，其他成员了解不多，只有通过深度访谈才能得知，因此不用在问卷中涉及，而只需要询问每个问卷填写人的情况即可。
这样既能保证问卷的效度，也能减少填写人的压力。
居住区的物理特征可以通过事前的调研得知，也不用放在问卷里。
因此问卷中所涉及到的关于影响因素的调查，只需要询问个人情况。
问卷1 业主委员会成员调查表成员编号：___________尊敬的委员：您好！首先请原谅打扰了您的工作与休息！业主委员会是业主自发成立的机构，代表着广大业主的利益，是保证一个小区居民幸福生活的保障。
为了研究业主委员会的日常工作与履职情况，我们在北京主要街道开展了调查，希望得到您的支持和帮助。
本调查表不用填写姓名，各种答案没有正确、错误之分，您只需要依据工作中的实际情况在合适的答案上打“√”或者在_____中填写。
请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调查表。
为了感谢您的配合，我们特意为您准备了一份纪念品，作为对您的感谢。
祝您工作愉快、身体健康！中国人民大学公共管理学院调研小组2016年4月29日填表说明1.请在每一个问题后是黑及情况的答案上打“√”或者在____处填上适当的内容2.问卷每页右边的编码框是录入计算机用的，您不必填写。
3.除非有特殊说明，以下题目均为单选。
4.问卷收到严密的保护，决不会透露信息，并且采用完全匿名的方式，所以您只要依据实际情况填写即可。
关于业主委员会职责的调查问卷一．被调查者基本情况1.您的性别是？A男B女2. 你的年龄是_________3. 您的学历是A.小学B.中学C.中专D.大专E.本科及以上4. 请问您的主要职业属于以下哪个领域？A农民/农民工B员、事业单位人员、专业技术人员、企业职员C商业\服务业从业人员D军人E含自由职业者\离退休人员\学生\无职业)5.如果您是退休职工，请问您以前的职业属于一下哪个领域？（选填）A农民/农民工B员、事业单位人员、专业技术人员、企业职员C商业\服务业从业人员D军人E含自由职业者\离退休人员\学生\无职业)6.请问您是党员吗？A是B否二．调查问题1.请您对以下描述选择自己的看法。
（1）我与同事相处十分融洽（2）我与主任或副主任商量事宜时比较轻松自由（3）我愿意继续在业委会尽力工作。
A是B否C不清楚3.业委会是否有定期组织的会议？A是B否C不清楚如果没有或者不清楚的话，可以跳过以下问题如果有的话，请对以下问题进行回答1）定期会议的种类有哪些？__________________________2）不同的定期会议是否有不同的时间间隔？_______3）不同种类定期会议的时间间隔大概分别是？_____________________________4.在处理不同问题的时候是否有固定的问题处理机制？A是B否C不清楚5.如果有人举报物业绿化出现问题，业委会处理的基本流程是___________________（如果不清楚的话，可以凭借已有印象大致填写）6.业委会内部的分工结构是A项目制（某一具体项目由一组人管理）B职能制（分成不同部门进行管理，例如公关部、资金部、客服部等）C没有明确的分工，谁接到的事情就由谁来处理D 不清楚7.根据您日常的工作，如果遇到投诉问题，从接到投诉到解决问题大概需要的时间是_________8.问题得到解决之后，在多长时间后投诉人进行反馈___________9.寻求投诉人反馈的渠道有A家访B通过电话访问C通过问卷D网络访问10.是否有专人进行反馈记录及负责对问题的再处理？A是B否C不清楚11.对于问题的处理结果，组织内部是否有绩效考核标准？A是B否C不清楚12.这项标准是否作为竞选下一届业委会主任的依据？A是B否C不清楚13.您对这项标准的看法是？A很重要，值得重视，需要认真研究B重要，但是不需要太过重视，知道就行C有一定的作用，但是作用不大D一点都不重要，基本没什么用14.您是否有过因处理问题得当而受到一定的奖励？A是B否15.您拥有这个小区房屋的产权证吗？A是B否16.您在这个小区的居住时长大概是A小于5年 B 5-10年 C 10-20年 D 20年以上17.您选择申请加入业委会的原因是？A．我要为小区居民服务，同时也能保护自己的权益B．我有相关的专业知识与技能，能够更好地在业委会得到施展。
C．我有着强烈的集体责任感，期望为集体奉献自己的力量D. 其他原因18. 在处理一件事情时，将考虑到的因素排序（）业主的利益（）业委会的利益（）物业公司（）政府政策19. 业委会日常的资金来源渠道有A 成员内部定期缴纳B业主缴纳费用C政府拨款D公司赞助C其他渠道_________________20. 是否有专人负责经费项目？A是B否C不清楚21. 请问你对经费的使用情况的了解程度是？A对所有项目完全了解B只了解与自己有关的部分C几乎不了解D完全不了解对业主委员会的满意度调查问卷尊敬的业主：您好！首先请原谅打扰了您的工作与休息！业主委员会是业主自发成立的机构，代表着广大业主的利益，是保证一个小区居民幸福生活的保障。
为了从业主的角度研究业主委员会的日常工作与履职情况，我们在北京主要街道的开展了调查，希望得到您的支持和帮助。
本调查表不用填写姓名，各种答案没有正确、错误之分，您只需要依据业委会工作的实际情况与自己的看法在合适的答案上打“√”或者在_____中填写。
请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调查表。
为了感谢您的配合，我们特意为您准备了一份纪念品，作为对您的感谢。
祝您工作愉快、身体健康！中国人民大学公共管理学院调研小组2016年4月29日填表说明7.请在每一个问题后是黑及情况的答案上打“√”或者在____处填上适当的内容8.问卷每页右边的编码框是录入计算机用的，您不必填写。
9.除非有特殊说明，以下题目均为单选10.问卷收到严密的保护，决不会透露信息，并且采用完全匿名的方式，所以您只要依据实际情况填写即可。
1.您的性别是？A男B女2.您的年龄是_______3.您对于业主委员会的了解程度是A.很熟悉，经常与其打交道B.只知道有这个组织的存在，但交流不多C.完全不知道有业委会的存在4.如果业委会号召大家进行一些业主维权的集体活动，您会参加吗？A.不论是否涉及自己的利益都积极参加，并号召其他人B.与自己紧密相关就参加，没有关系就不参加C.无所谓，爱去不去D.考虑到它费时费力，完全不想参加5.您周边的业主是否积极参与业主委员会的活动？A是B否C不清楚6.您曾经有向业主委员会投诉的经历吗？A是B否7.如果有的话，您对这次的经历感到A.非常满意B. 满意C.一般般D.不满意E.十分不满意8. 如果您所在的小区业委会在工作过程中需要您的帮助，您会怎么做？A 积极配合B 采取无所谓的态度C 不愿意配合9. 如果您的权益受到了损害，您最先想到的是业主委员会吗？A 是B 否10. 您所在小区的业委会工作的公开化程度使您满意吗？A 是B 否11. 您认为小区的改变是否主要是业主委员会的作用？A 是B 否12. 你是否曾经参与过业主委员会的竞选工作？A 是B 否13. 您认为业主委员会成员对小区业主利益的关注程度是？A非常关注B一般关注C完全不关注14. 你对业主委员会的资金流通情况了解情况是？A非常了解B了解一部分C不怎么了解D完全不了解15. 如果满分是5分，您会给您所在小区的业主委员会的整体工作打几分？A.5B.4C.3D.2E.1F.0。