智慧旅游市场调研报告一、智慧旅游基本概念（一）术语来源“智慧旅游”是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广型应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延生，也是数字旅游发展的高级阶段。

（二）产生背景旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，旅游产业要实现可持续的发展，智慧旅游是必然趋势。

1、智慧旅游发展6大动力：1)全球信息化浪潮促进旅游产业的信息化进程；2)旅游产业的转型升级需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以后，加快了旅游业与信息产业融合发展的进程，引导旅游消费、提升旅游产业素质成为旅游工作的当务之急；3)物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑；4)整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力，使得智能化的变革具有广泛的用户基础；5)智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体；6)随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加，尤其旅游是在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式。

此外，传统旅游信息化在建设思路上有一定的局限性，缺少从全局角度去构建整体化应用体系的思路，从而造成各应用系统支离破碎。

2、当前旅游信息化发展面临3大挑战：1）旅游信息不对称阻碍旅游角色间良性互动。

表现为：①旅游经营者对游客需求认知有限②管理者对游客需求一知半解③管理者对旅游经营数据掌握不准确。

2）旅游信息缺乏整合协同不利于旅游管理服务水平提升。

3）旅游信息化建设普遍存在随意性较大问题，亟须规范化。

（三）基本概念1．智慧旅游内涵2．智慧旅游特征智慧旅游体现了现代人类社会的实时化、人性化、低碳化、多元化、时尚化、生活化、互动化及国际化的发展趋势。

3．智慧旅游作用4．应用体系智慧旅游的应用体系如下图所示，包括：应用层、网络层和感知层。

应用层实现智慧的旅游政务、智慧的景区、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游行业应用。

网络层通过互联网、物联网以及移动通信网络为应用层提供网络服务实时数据安全、高效的传输。

感知层通过各类数据采集和感知技术实现数据采集和储存，为整个智慧旅游的应用体系提供基础数据的支撑。

二、国外智慧旅游发展态势（一）新加坡“智慧旅游计划”背景：1964年成立新加坡旅游促进局，领导和推进新加坡旅游业发展。

2006年，推出“智慧国2015计划”，确立“智慧化立国”发展理念，全面实施“从传统城市国家向‘智慧国’转型”的发展战略。

主要应用项目：1、一站式注册服务：借助生物身份识别技术为商业人士免去繁琐注册登记手续，在新加坡商业会议旅游中得到广泛应用。

下一步将面向医疗旅游人群进行推广。

2、智能化数字服务系统：该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验。

游客可通过互联网、手机、公用电话亭、交互式电视和游客中心等渠道或得一站式旅游信息和服务支持，包括购买相关旅游商品或专门服务。

3、无处不在的移动旅游服务：为游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服务。

游客可利用智能手机等移动终端，在任何时间、地点接收到旅游信息，并根据游客位置、需求、选择取向提供具有个性化的针对信息服务。

4、交互式智能营销平台：在“我行有我，新加坡”平台上，游客可根据个人喜好直接在互联网上订制自己的新加坡行程，包括旅游路线规划、旅游签证、酒店预订、机票购买、活动预订、交通选择等。

可通过邮箱及时订阅新加坡最近发生的动态，了解新加坡新闻、即将举办的大型活动等信息。

同时通过该平台实时分享自己的旅游经历。

（二）韩国“i Tour Seoul”应用服务系统韩国首尔基于智能手机平台，开发了“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台。

通过网站 和移动手机网站 来进行旅游咨询服务。

主要应用项目：1、定位服务：游客可通过智能手机下载定位软件，以所处位置为基点，免费下载周边景区的信息应用程序。

2、智能信息服务：观光网站、二维码（OR code）以及手机API 提供全面的旅游信息；可通过“trip planner”制定行程线路；提供住宿、演出、电影等文化活动的网络预订服务，可用海外银行卡进行预订，并选择心仪座位；提供预约服务; 通过API，可在没有网络情况下，获取信息。

API中除用图文并茂形式展示周边信息，也可在选定景区中查看详细情况，且立即连通电话服务，可进行全面的搜索查询；iPhoto Mosaic应用程序帮助旅行照片处理，可直接分享至。

3、丰富的附加服务：为时间充裕游客提供深度游推荐路线，各种优惠劵，电子书、电子报等。

在机场的SHOW漫游中心提供iPhone租借服务。

（三）英、德开发“智能导游”2009年，英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件，用以促进文化旅游发展。

该软件以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗忘的历史时光。

当游客身处某地时，只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟，手机里的全球定位系统和图像识别软件就能判断位置，从而从游客所在的视角，在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌，还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。

如游客来到科洛西姆圆形竞技场，就能从手机里看到角斗士格斗的画面，随着游客走动，手机上的画面还能自动变化，如同行走在过去一般。

除此还有路线规划功能，通过交互路线规划工具，量身定做专属于游客自己的旅行方案，帮助游客远离大众线路，独辟蹊径，相当于一个全职导游。

三、国内智慧旅游发展现状（一）国内区域智慧旅游规划——国内众多城市推出智慧旅游计划2011年7月国家旅游局提出要实现国家旅游业发展战略目标，一个阶段性任务就是要争取用10年左右的时间显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。

目前，许多城市都在开展智慧城市建设。

国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，确定了包括北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市、烟台市、洛阳市、无锡市、常州市、南通市、扬州市、镇江市、武夷山市18个国家智慧旅游试点城市。

智慧旅游规划截至目前，我国已有62个（19个省+43个市）省市提出智慧旅游发展计划，其中16个省市出台了相关规划，分别是浙江省、福建省、四川省、吉林省、河南省、青海省、广西自治区，以及北京市、上海市、南京市、苏州市、温州市、奉化市、无锡市、佛山市、宜兴市等。

（二）智慧景区基于《国家重点风景名胜区数字化景区建设指南》，从2004年起我国开始开展“数字景区”示范工程。

目前为止，已有九寨沟、黄山和中山陵在内的24个国家级名胜景区实施了数字化景区试点工作。

随着近年来云计算，物联网等技术发展，在感知智慧地球和感知中国大战略的背景下，国内主要名胜景区纷纷提出建设“智慧景区”理念。

如九寨沟的景区旅游服务资源动态优化配置，实现游客分流智能化管理；黄山的“智慧+服务”模式等。

1、张家界智慧景区1）概况：2000年开始筹备，进行了多个内容的创新尝试。

2009年与湖南国防科技大学合作进行新一阶段智慧景区建设总体规划编制。

主体内容包括景区信息数字化、电子政务、电子商务等。

实现一个门户网站、两张信息网络（景区管理内部局域网和景区互联网）、三大数字化应用系统、40多个软件应用、100多项网上功能定位，打造智慧张家界公园。

目前，投入7800万，与移动、电信等通信运营商进行合作，分三阶段实施智慧景区建设。

2、建成项目：全国首个指纹IC卡身份识别自动化门禁系统。

实现游客在景区一人多站、两天多次入园有效。

平安技防安全保卫和景区防火监控系统。

防火监测系统已接入湖南省防火办。

信息发布平台。

投资40万元建成全彩LED多媒体信息发布屏和黄石寨景区广播信息发布系统。

3、特色1）网络电子商务创新：建立网上售票系统，景区门票采用市旅游局推行的“一城通”网络应用管理平台进行网络销售，实现全市范围互联互通。

2）网络营销模式创新：开发3D虚拟旅游+游戏社区平台项目3)目前完成懒游网网站、懒游大富翁和懒游农场等游戏开发，正在进行以张家界为原型的《张家界OL》mmo多人在线游戏开发，线上游戏互动，实现景区虚拟旅游。

2、峨眉山智慧景区概况：2000年起在全国率先组建信息网络技术中心，着手制定《峨眉山风景区信息化、智能化建设项目规划》，陆续完成行政管理、安全保障、规划管理、经营管理系统建设。

2005年修订完成《峨眉山风景区数字化建设总体规划》，明确管理上情况明、指挥灵；服务上个性化；营销上数字化、网络化的建设目标。

1、预算投入资金约6000万元，目前建成项目：①数字化指挥中心汇集GPS、监控、门禁、环境资源检测等实时数据，通过电子地图、视频、投影、变化趋势图等形式展现，是整个峨眉山景区信息化的核心。

②高速光纤通信平台是景区视频监控、电话通信、旅游管理、游人导航、环境和遗产保护、宾馆酒店动态管理、GPS车辆调度系统等重要的基础通信平台。

③生态保护网络体系将水体、大气、植被、山体等监测数据录入到生态保护系统中，结合全山监控系统，便于及时发现问题，采取措施。

④管理服务网络体系依据GIS、全山数字监控系统、电子门禁系统、GPS车辆调度等系统反馈的实时数据，了解当前游客数量、分布情况、游客接待情况、接待设施准备等情况信息，指挥、调度、监督景区内旅游服务。

2、特色数字营销网络体系：通过营销信息数字化，即权威营销统计结果分析，实现完备的客户管理和营销前后阵地的资源共享。

把最新旅游宣传主题、内容等，通过数字营销网及时传达到各片区，实现营销体系联动、高效。

（三）智慧酒店 | 中国第一家智慧酒店——杭州黄龙饭店1、概况：2009年6月杭州黄龙饭店与IBM合作以全方位的酒店管理系统与RFID等智能体系启动了中国首家“智慧酒店”建设。

建成后的黄龙饭店以世界领先的智能化水平提供超乎想象的客户体验。

此次改造将黄龙升级为浙江省首家国家级白金五星级酒店。

2、智慧酒店解决方案：◆无限无纸化入住/退房系统：细分客流，缩短入住登记时间。

◆VIP智能卡：第一时间智能识别或手持终端系统远程登记，享受高度隐私。

◆商务人士：大堂内设置自助入住机，客人可自行完成登记手续。

◆全世界第一套电视门禁系统：若在您不便应答的时候有人按门铃，门外的图像会主动跳到电视屏幕上，方便您判断以什么形象去开门。