物业管理公司客户满意度调查问卷
为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。

该调查是我们公司对近期物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

A、整体满意程度
请您对物业管理公司提供的整体服务评分
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
B、楼宇运作
保安
您觉得工作或居住地点安全吗？
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
电梯
可靠性
□非常好□好□一般□差□非常差
等候时间
□非常好□好□一般□差□非常差
乘座时间
□非常好□好□一般□差□非常差
供电
供电非常稳定
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
冷暖空调
工作或居住地点的温度感到舒适的程度
□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度
□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适一般环境噪音
你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
光线
公共区域的照明水平
□非常好□好□一般□差□非常差
室内的照明水平
□非常好□好□一般□差□非常差
清洁
公共区域（大堂、电梯、楼梯）
□非常好□好□一般□差□非常差
办公楼或公寓内的清洁
□非常好□好□一般□差□非常差
外围整体的清洁
□非常好□好□一般□差□非常差
消防安全
您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？
□有□没有□偶尔
紧急逃生出口指示牌清晰可见
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
消防通道畅通无阻，令你放心
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意C、停车场
保安
您觉得停车场安全吗？
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
收款
收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐
□非常好□好□一般□差□非常差
清洁
停车位
□非常好□好□一般□差□非常差
通道
□非常好□好□一般□差□非常差
车场管理系统
读卡器及栏杆机操作正常
□非常好□好□一般□差□非常差
收费处位置方便程度
□非常好□好□一般□差□非常差
通风
您对在车场里感到舒适的程度
□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适您对停车场的空气质量感到舒适的程度
□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适光线
停车场的照度
□非常好□好□一般□差□非常差
停车位及路标
停车位泊车方便程度
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
E、绿化
绿植一般情况
室外绿植生长正常
□非常满意□满意□比较满意□不满意□非常不满意
绿植标牌清楚易见
□非常满意□满意□比较满意□不满意□非常不满意
绿植及草地修剪整齐
□非常满意□满意□比较满意□不满意□非常不满意
浇水除虫
为绿植定期浇水
□非常同意□同意□比较同意□不同意□非常不同意
为绿植定期除虫
□非常同意□同意□比较同意□不同意□非常不同意
F、客户服务
前台接待
服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
明白您的需要
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
及时回复您的查询、投诉、要求
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
彻底跟进直至解决您的问题
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
会议室接待
服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
会议室内设备调试
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
会议室内接待按规定完成
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
服务质量
您对内部工程人员及外包单位人员的满意程度
服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
及时回复您的查询、投诉、要求
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道
彻底跟进直至解决您的问题
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道
工程人员及外包单位的工作质量良好
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
施工时对你构成最小影响
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
处理紧急事件的能力
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道
他们离开工作现场前清理好现场
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意□不知道
他们告诉您该工作的内容及所需时间
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意□不知道
您对保洁人员的满意程度
保洁员工的工作质量良好
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道
服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道
及时回复您的查询、投诉、要求
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道
彻底跟进直至解决您的问题
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道
G、您的其他意见及提议
物业管理公司欢迎您的意见及提议，请您在下面说明：
感谢您参与这项服务调查！。