学习力·创新力·领导力
课程定位设计表（一门课程一张表）
拟开发课程主题：服务礼仪课程开发人：培训发展部/朱凤娟
课程类型☑通用素质□专业知识□心态激励□岗位技能□系统工具操作□问题解决□制度宣讲
开发层次□一次开发☑二次开发□课程改版
教学对象□新入职员工□□□（自行填写）
课程定位□新员工入职培训☑本部门培训☑跨部门培训□公司外客户培训
教学目的☑认识并记忆☑深入理解☑实际应用□实地操作和示范
课程解决问题□职场基本服务礼仪的内容□端正个人形象
课程达成目标□增加员工对职场基本服务礼仪的清晰认识□熟悉和掌握礼仪的基本要求□
课时□3小时□6小时□12小时□18小时□24小时☑其它
讲授占课时□2小时课堂练习课时□15分钟教学评估课时□
教学方法☑案例分析□分组讨论□情景演练□录像教学□游戏教学☑□图示法
讲授方法☑故事讲述法□找痛法☑类比法☑问答法□点拨法
素材类型□故事☑案例☑图片\表格□影像□统计数据□实物□名人观点
（数量\出处）平日案例
课程内容☑概念□原则□原理□技术□方法□流程□工具礼仪仪容仪表、仪态
服务电话礼仪
服务礼仪
难点★兴趣✓重点❖
学习很贵，不学习更贵！第页共2 页 1
学习力·创新力·领导力
学习很贵，不学习更贵！第页共2 页 2。