上岗前要求：
◆熟悉操作系统
●电脑开机、关机。

◆使用微软办公软件。

●能使用Word、Excel软件
◆使用电话系统的能力
●能正确地使用客服系统。

◆使用支撑系统
•正确使用订单查询系统。

◆书面表达能力
●简洁明了地把客户反映的问题通过归纳总结写成文字，而且语法正确；
●简洁明了地把投诉工单的处理结果通过归纳总结写成文字，而且语法正确。

◆理解能力
●清楚的理解客户反映问题的能力。

◆打字能力
●使用五笔或拼音录入中文40字/分钟。

◆电话服务技能
●注意倾听客户问题；
●能准确使用服务规范用语；
●同情客户的能力；
●确定客户需求的优先顺序；
●能根据客户的具体情况，灵活运用技巧进行电话服务。

业务知识
熟练掌握外呼服务流程。

外部招聘：
•中专或职高以上学历
•中文打字速度40/分；
•具有良好的团队合作精神；
•工作积极，为人正直、踏实，能承受工作压力；
•普通话标准，具有良好的沟通能力及服务意识；青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才。