一个复杂的问题。 – 一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个
人所具有的技能。 确定小组成员时应考虑:
– 将人数限制在4-10人。 – 选取具有恰当的技能、知识、资源、权威等的人员。 – 选取具有不同背景的人员。 – 根据需要变更小组成员。
小组角色：
–8D小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。 –8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标。 –每位小组成员扮演一个角色。 –每一个角色集中在功能上而不是每一个成员，这可以帮助
– 与最终产品质量有关的问题及其纠正措施需通报特殊或重 点顾客的应采用8D方法。
顾客将通过确认8D报告来决定这些问题是否已经回答：
– 对零件的知识进行了充分论证。 – 完全确定了根本原因并聚焦于该原因。 – 问题逃出点已经被识别。 – 确定与根本原因相匹配的纠正措施。 – 纠正措施计划的验证已经被确定。 – 包括了实施纠正措施的时间计划。 – 有证据显示供方将把纠正措施纳入整个系统。
…….
Frequency Count
Percent
相关的QC工具
Histogram of x Norm a l
4
Mean 1.285
S tD ev 0.1316
N
15
3
2
1
0
1.0
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
x
直方图
Pareto Chart of Defect
400
100
80 300
60
200
– 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再 次发生。
8D的有效实施需要其他质量工具的支持 ✓可靠性 ✓设计验证，产品和过程确认 ✓工艺技术 ✓潜在失效模式及后果分析 (FMEA) ✓控制计划 ✓生产件批准程序 (PPAP)/节拍生产 ✓统计过程控制(SPC) ✓试验设计 (DOE)
145
40
100
96
48
58
20
32
29
0
0
Defect
PCBA 马 达 响 外 观 投 影 虚 风 扇 响 Other
Count
145
96
48
32
29
58
Percent
35.5
23.5
11.8
7.8
7.1
14.2
Cum %
35.5
59.1
70.8
78.7
85.8
100.0
排列图
Cpk=0.852
控制图
紧急反应行动(ERA)的选择和验证
–当您验证ERA时，要在行动执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生 新的问题。
–可以在非生产产品上验证ERA，例如样件或计算机模拟计算。 紧急反应行动(ERA)的执行和确认：
–选择和验证并执行了ERA后，必须确认ERA能够起作用。确认就 是提供正在进行中的证据证明ERA达到了目的，并且没有引起新 的问题。
D0 准备8D
D0 准备8D过程（包括必要时的ERA） 根据现象评估8D过程是否需要。 如果需要，应采取紧
急反应行动(Emergency Response Action----ERA)来保护 顾客，并开始8D过程。 为什么要为8D过程作准备：
–8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资 源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源。
什么是8D？
– 由1个准备步骤和8个正式步骤组成，具体如下： D0：为8D过程做准备 D1：成立小组 D2：问题的描述 D3：确定临时纠正措施（ICA）的开发 D4：确定和验证根本原因和问题逃出点 D5：确定和验证针对根本原因和问题逃出点的永久性纠正措施（ PCA） D6：实施和确认PCA D7：防止再发生 D8：承认小组及个人的贡献
8D的使用时机
– 外部客户要求使用8D报告 – 公司内部重复发生不合格的纠正措施 – 重大客户抱怨时。 8D的目的
– 通过准确完成8D过程，防止问题的再发生并改进整个制 造系统。
– 确定根本原因，成功实施纠正措施计划（CAP）
8D问题的提出
– 对于产品、过程出现重复发生不合格时，应采用8D方法做 反应。
8D培训
一汽解放汽车有限公司质保部
二Ｏ一二年八月
8D 概述 8D 过程概述 8D 过程介绍 8D课程总结
8D概述
8D的来源： 8D是福特公司解决问题的标准方法 –背景： – ISO/TS16949 解决问题—8.5.2.1 组织应有一个确定的过程用于解决问题，使根本原 因得到识别并消除。 若有顾客规定的解决问题的方式，则组织应采用此 方式。
如果六个标准都满足了且没有其它的8D小组正在解决相同或 相似的问题，就需要开始8D的过程。
ห้องสมุดไป่ตู้
总结： – 使用8D适用标准来决定是否需要8D过程来解决问题 – 选择、验证、执行和确认ERA
关键点： – D0的目的是评估是否需要8D过程。 如果需要，应采取紧急 反应行动（ERA）来保护顾客。
问题发生 顾客投诉； 发生质量事故； 生产不良率骤然升高 控制图出现异常； σ变化很大；
-6 4 14 24 34 44 54 64 74
……
Cpk分析
D1 建立小组
D1 建立小组 建立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员应
具有过程和产品知识、所需的时间、权威和需要的技能。
概述： D1过程的中心是建立解决问题和执行修正行动所需的小
组。
建立小组的必要性：
– “D1 建立小组” 为8D过程的真正开始。 – 极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决
–判别使用8D过程是合适的。如果不合适，那么，您可能 用其它方法来解决每一个单一的问题。
紧急反应行动（ERA）： 紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受 影响的各方面的任何行动。
通常由领导（对问题负责和授权解决问题 的人）决定是否执行ERA。在任何情况下 都需要评估是否需要ERA。 有时需要不止一个ERA来完全保护我们的顾客。例如，一个ERA 用来保护顾客，另一个用来保护他们免受第一个ERA带来的副作用。
–到达顾客前的确认： ✓ 试验 ✓ 检测 ✓ 观察 ✓ 关于产品和过程的质量检查
–顾客确认包括顾客反馈。
六个开始8D过程的适用标准： 1. 症状已被定义和量化 2. 8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定 3. 量化的测量结果表明有性能差异存在或症状的优先（严重 度、紧急、成长）使8D过程成为正当。 4. 原因不知道 5. 管理层想要找出根本原因并预防再次发生 6. 症状的复杂性超出了个人能解决的范围