如何利用企业文化管理冲突
吴文辉
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通过学习本课程，你将能够：
●认识企业文化在冲突管理中的作用；
●了解企业文化管理冲突的要点；
●学会建设性地利用企业文化拒绝冲突；
●掌握通过企业文化缓和冲突的方法。

如何通过企业文化来管理冲突
一、如何了解企业文化在冲突管理中的作用
企业文化建设不到位会导致冲突和矛盾频发，卓越的企业需要优秀的企业文化来塑造。

【案例】
柯达与佳能
柯达是世界上第一个独立研发数码相机的企业，遗憾的是没有把握住机遇。

当时处于胶片时代，柯达公司认为数码相机太贵，70%左右的消费者买不起，推广数码相机会对企业造成成本压力，因此没有全面推广数码相机。

佳能没有独立研发相机，但是它尽所有可能全范围推广数码相机。

广告词“感动常在”让大众明白了感动和感恩，同时也意识到拥有了佳能相机，生活变得更加快乐，更加丰富精彩。

于是，佳能相机成为了消费者购买相机的首选，而柯达则渐渐失去了原来的市场。

通过打动人心的文化宣传，佳能成了全球最伟大的数码相机供应商。

由此可见，企业文化的作用是巨大的，到位的文化可以造就一个企业的辉煌，不到位的企业文化会导致企业的失败和淘汰。

在企业管理方面，最重要的是精神上的统治，摧残肉体是无效也是最低级的手段，打造良好企业文化的效果要远远高于单独依赖刚性的企业制度。

企业文化在冲突管理中的作用体现在以下几方面：
1.解析企业文化，引导冲突良性发展
通情达理的企业文化可以有效缓解冲突局面。

例如，Google公司的企业文化充分考虑到了员工的想法，解决员工生活琐事。

无后顾之忧，员工自然安心工作，工作效率也能得到提升，企业也获得良性发展。

2.运用企业文化，化解冲突深度延伸
建立在认可和接受基础上的文化才能称为文化。

企业文化应该深入员工内心，尊重个体自由，不强制安排业余活动。

企业活动要有计划性和预先性，提前告知员工活动内容和时间，准备充足能吸引更多的人参与企业文化建设。

3.发扬企业文化，创建和谐企业团队
充分发扬企业文化的优势，创建和谐稳定的团队关系，可以增强企业的内部凝聚力。

例如，华为公司每年都会组织活动营造感恩文化，为优秀员工的父母分发新年红包，感谢他们培养了优秀的孩子。

此举挽留了大部分员工，减少了人员流动。

除此之外，帮助有困难的员工，定期举办爱心公益活动，建设互帮互助的团队精神等，都是创建企业文化有效方式。

二、如何掌握企业文化管理冲突的要点
合格的家庭教育会培养出色的孩子，培养出自私野蛮的孩子的家庭文化肯定有问题。

同样的道理，企业出现问题时就要寻找企业文化的偏差，关键在于掌握企业文化管理冲突的要点。

1.深入了解企业文化
每个企业都有各自独特的企业文化，内蕴深厚的文化不是一蹴而就的，需要长时间的积累和培训，潜移默化方能深入人心。

2.切实落实运用企业文化
建设企业文化最重要的是落到实处，发挥其强大动力，增强企业的竞争力。

例如，2011年日本地震时，中国政府义无反顾的援助在世界上树立了正义友善的形象。

要点提示
掌握企业文化管理冲突的要点：
①深入了解企业文化；
②切实落实运用企业文化；
③理解企业文化的核心意义。

3.理解企业文化的核心意义
所有企业文化的核心意义是相同的，即文化不只适用于普通员工，更适用于管理者。

真正的文化在于一视同仁，不偏袒任何人。

管理者应最大限度地遵守企业文化，违反企业文化时更要加倍惩罚。

三、如何建设性地利用企业文化拒绝冲突
只有建设性地利用企业文化管理员工，化解冲突，才能确保企业制度的顺畅运行。

1.忠言逆耳利于行
多听取他人意见，综合各方面事实再进行判定，不要盲目地做出片面的判断。

学会从逆言中提取有效信息，反省自己的缺点，改善自己的做法，树立良好的企业形象。

2.良药苦口利于病
企业文化中存在两个极端：精神极端和物质极端。

物质极端是奖励制度，一旦认真遵守规章制度就进行奖励。

精神极端是不厌其烦的讲解和灌输，这种做法往往适得其反，收效甚微。

在企业管理中，管理者要合理运用精神文化和物质文化，公平对待员工，对症下药才能收到最佳效果。

四、如何使企业文化成为冲突的缓和器
企业文化能调节企业氛围，营造轻松愉快的环境，是缓解冲突的润滑剂。

1.将企业文化融入各个方面
企业文化要融入各个方面，渗透到员工的生活和娱乐中。

共同的价值观念形成了共同的目标和理想，从而在企业中造成一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。

2.以企业文化为基础制定制度
以企业文化为基础制定企业制度，再以制度规范为前提创造公平公正的工作环境，可以从根源上减少冲突产生。

比如，加班文化如果包括支付加班工资、提供餐费和车费补助，则会变强迫被动为合情合理；强制性地无偿加班只会导致工作效率低下，无法收回人力成本，得不偿失。