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行政秘书商务礼仪(1)

行政秘书商务礼仪(1)
二.个人形象塑造
1.仪表 2.服饰 3.语言谈吐
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三.仪表与服饰的基本要求(男性)
男性在正规 场合需要着西装 或者制服,颜色 以深色为主,全 身的搭配要遵循 三色原则和三一 原则 。
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三.仪表与服饰的基本要求(女性)
女性在正规场合应 该着裙装,需着中跟皮 鞋,颜色都以深色为宜, 要画淡妆,可以佩戴首 饰,但要遵循以少为 精 ,同色同质的原则。
介绍 原则、自我介绍、介绍别人、顺序
距离 私人距离 社交距离 礼仪距离 公共距离
话语 礼貌、热情、微笑、适合、周全
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4.名片的使用 1)名片的准备
名片不能涂改 名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里) 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片上的头衔不要太多 可以有一定的个性化 但是不要太过复杂
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3.邀请 邀请柬、面对面或电话邀请
4.订菜 喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、 健康禁忌、口味禁忌等)、适合
5.席位安排 6.现场布置 7.餐饮禁忌
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西方人六不吃:
1.忌吃动物内脏 2.忌吃动物的头脚 3.忌吃宠物(猫、狗、鸽等) 4.忌吃珍贵动物 5.忌吃淡水鱼 6.忌吃无鳞无鳍的鱼
[女性] 说明:入座前应先将裙角 向前收拢,两腿并拢,双 脚同时向左或向右放,两 手叠放于左右腿上。如长 时间端坐可将两腿交叉重 叠,但要注意上面的腿向 回收脚尖向下
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五.常见着装误区点评
男性 1.在衬衫外套毛衣 2.袜子与鞋子颜色不一致 3.不注重领带的更换
女性: 1.鞋、包、饰品的搭配(品质、款式、色彩) 2.太过严肃、没有个性
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计程车的座位次序
司机
C
B
A
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私家车座位次序
主人
A
C
B
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专职司机座位次序
司机
C
A
B
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特ห้องสมุดไป่ตู้提醒:
作为女秘书,上下车姿势必须十分讲究,具体 来说是: ⑴ 上车姿势 上车时仪态要优雅,姿势应该为“背入式”,即 将身体背向车厢入座,坐定后即将双脚同时缩进 车内(如穿长裙,应在关上车门前将裙子弄好) 。
1)步行礼仪 2)乘车礼仪 3)搭乘电梯
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2.接引、出行
1)步行礼仪
并行 两人走路时,内侧高于外侧; 多人走路时,中间高于两边;
单行 前排高于后排,把前进方向让给客人 不明方向的要带路
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2.接引、出行
2)乘车礼仪
上车、下车 座位次序 注意事项
药膳 5.上菜顺序:先凉后热,先炒后烧,咸鲜清淡的先
上,甜的味浓味厚的后上,最后是饭菜 ;
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西餐礼仪
1.着装; 2.使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙,左手拿叉; 3.使用刀叉,从外向内用; 4.餐巾的使用; 5.咖啡杯里的小勺; 6.点菜:
酒水 开胃菜 热汤 主菜(肉 鱼 蔬菜) 甜食 饮料
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特别提醒:
作为女秘书,上下车姿势必须十分讲究,具体 来说是: ⑵ 下车姿势
应将身体尽量移近车门,立定,然后将身体重 心移至另一只脚,再将整个身体移离车外,最后 踏出另一只脚(如穿短裙则应将两只脚同时踏出 车外,再将身体移出,双脚不可一先一后。)
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3.交流
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2)名片的交换: 起身接收名片,用双手 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收名片后,要认真地看一下对方的性名 职位 不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上 有来有往 尊重对方 在上司办公室,经上司介绍后,再递出名片 最好先交换名片 再作沟通
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二.涉外商务接待工作
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四.仪态
[坐姿] 说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的 2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男 性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊 重和谦虚。
[男性] 说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间 端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面 的腿向回收,脚尖向下。
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四.仪态
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第二部分、商务接待
一.日常商务接待工作 二.涉外礼仪 三.商务交往中的馈赠礼仪
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一.日常商务接待工作
1.问候 (称呼、礼节、握手、 鞠躬) 2.接引、出行(步行、乘车、搭乘电梯) 3.交流 (介绍、距离、话语) 4.名片交换
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1.问候
,响声大作 4.取菜的时候,不要左顾右盼,翻来覆去; 5.用餐的时候,不要当众修饰; 6.不要毫无遮掩地当众剔牙 7.让菜不夹菜
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中餐礼仪
1.座次:“尚左尊东”“面朝大门为尊” ; 2.注意南北差异、民族禁忌; 3.色、香、味、型、声、器 4.宮廷菜、官府菜、地方菜 、民族菜、寺院菜、
1.原则: 1)互相尊重 2)入乡随俗 3)不卑不亢 4)信守约定 5)女士优先 6)尊重隐私 2.不同国家、民族的禁忌
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三.商务交往中的馈赠礼仪
1.原则 风俗禁忌 轻重得当 时机 投其所好
2.礼品禁忌 单双、数字、颜色、物品
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第三部分.商务宴请礼仪
一.宴请的程序
1.确定宴请对象、规格和范围: 依据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
2.宴请的种类及要求: 正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐 中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻 西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点; 餐巾的用法
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餐饮礼仪
餐饮礼仪 1.餐饮适量、举止文雅; 2.嘴里满是东西时别说话; 3.不要吃得摇头摆脑,宽衣解带,满脸油汗,汤汁横流
(鳝、鳅、鲶、蛇等)
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二.商务宴请技巧处理
1.致辞 欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2.劝酒、喝酒、拒酒 3.如何调节气氛? 4.如何达成宴请的主要目的
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演讲完毕,谢谢听讲!
再见,see you again
2020/12/6
行政秘书商务礼仪(1)
行政秘书商务礼仪(1)
2020/12/6
行政秘书商务礼仪(1)
说在前面
空杯心态 手机开振动 换个脑筋
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第一部分:商务礼仪 第二部分:商务接待 第三部分:商务宴请
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第一部分:商务礼仪
一.商务礼仪的重要性
商务礼仪对秘书人员非常重要,因为它是公司的 一个脸面,如果你的在商务活动里面,包括你的穿着 打扮,个人形象,让一个客户或者是一个消费者感觉 你非常的不专业 ,那他也会对你公司的专业性产生 质疑。
1)问候顺序: 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人
2)问候称呼: 称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼
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1.问候
3)握手原则 谁先伸手 握手的力量 握手的禁忌 握手的位置 4)鞠躬、点头
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2.接引、出行
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