培训内容的目录： 一、您的形象也是一种品牌 二、职业化的视觉形象礼仪 三、办公室礼仪 四、商务礼仪
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第一章 您的形象也是一种品牌
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一、成功者或魅力领袖的形象概念
成功者的形象概念 :
。
西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结 果 ：“看起来就像个成功者”对于追求成功的人 而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思 想和行动上走向成功的最关键一步。
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9、鞠躬礼：
通用于东方社会，西方社会较少采用。
10、送客礼：
送客要热情。客人起身想走时应立 即站起应答，并亲自送出门；临别时， 可挥手告别。
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四、 拜访礼仪
A、预约
1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度
B、拜会前修饰准备
良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易 于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。
的形象。
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第二章
职业化的视觉形象礼仪
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西方为领袖人物开设的形象培训方面：
（1）自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳的目光接触 （4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势
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个人形象品牌成功策略是：
认清
，自己要
重点面对什么人，希望那些人怎
样
，最后，包装和
推销
以达到目的。
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可靠性和权威性的西装、衬衣和领带的颜色
西服、
衬衣被认为
是最可信的搭配。 这样搭配是走遍世界不出错
的商业标准制服
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女士职业着装
职业人士约定俗成地认为：套裙是 女士在正式场合的首选服装。
一套正宗的套裙一般是由一件女式 西装上衣和一条半截裙所构成的两件套 女装。也有三件套的套裙。
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在工作中女人穿着的性感魅力与事业的关系
* 办公室工作中： * 公共区域：走廊上、电梯里、其它。
三、办公环境
桌面物品摆放的基本原则： 桌面物品摆放的高级要求：
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四、电话接打礼仪
• 打电话：
.
• 听电话：
.
• 手机礼仪：
.
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在西方的领导力训练中，声音的培训 是极其重要的一个内容。富有磁性的、 可信、响亮、有力的声音并不是来自喉 咙，而是需要腹腔的支持。
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二、公共关系意识
树立组织良好形象的意识；双向沟通的意识； 双方得益的意识；广结良缘的意识。
商务礼仪与公共关系之一: 为本。 商务礼仪与公共关系之二:善于表达。 商务礼仪与公共关系之三:形式 。
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三、形象是一张名片
*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族
一、修饰是美的一半 ——职业化的妆容
化妆是人们在政务、商务、事务 及社交生活中，以化妆品及艺术描绘 手法来装扮自己，以达到振奋精神和 尊重他人的目的。
· 发部和面部修饰指导规则是：
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修饰是美的一半
“
”出魅力
“
”饰出亮丽
“
”出个性
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二、职场着装的基本组合 ——服饰也是您独特的名片
与自己所处的 相协调；
. . .
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三、接待、度要热情。
2、招呼：
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3、引导礼仪：
迎接引导来宾要走在客人的左前方，同 来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。
4、介绍:
介绍他人: 遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则
介绍物: 熟悉业务,表达流畅,注意反馈
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5、名片礼：
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三、举止风度展示领袖气质 ——职场的仪态规范
* 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以
及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会
地位、个人品味和性格特征。
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形体语言：此时无声胜有声
形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的 方式，但它作为一种可供人们学习研究的语 言，还是最近20年左右才有的事。
建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势
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6、握手礼
伸手的次序.应遵循“尊者先伸手”的原 则。
握手的力度.忌：交叉握手、忌“死鱼 手” 、 目光东张西望、一手插口袋。
公关式握手.
7、奉茶礼
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8、座次：
礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向的座位为上座 c、 主人的右手座位为上座 d、 特殊环境布置的上座会客室的座次
与自己的
相协调；
与自己的
相协调；
与穿戴的时节相协调。
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１、商务休闲服装
男装/女装
我们身上的衣服是与人沟通的 形象符号 ，我们要搞清楚别人是 否能够理解我们所发出去的信息。
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２、商务正装
男士职业着装
西装是目前全球最流行的职场男士首选服 装。
在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领 带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给 人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。
商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、 姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。
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仪态语言
信息=（7%）你在说什么+（38%）你 是怎么说的+（55%）你的身体语言
1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语
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第三章 办公室礼仪
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一、上下班的问侯； 二、工作状态；
在商业形象设计中，对于女性的第一警告： 的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手。
研究证明:穿着得体虽然不是保证女人成 功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个 女人事业的失败！
——乔恩·莫利
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TPO原则的把握
时段
时段
时段
如：仪式，宴会时的服饰 如：参观公司，出席会议时的服饰 如：观光，休闲时的服饰
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影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
1）说话
的高低。
2）说话速度的快慢。
3）通话时的措辞。
4）双方所处的
。
5）双方表现的
。
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第四章 商务礼仪
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一、国际社交基本礼节
·女士优先 ·守时 ·不妨碍他人 · 吸烟之诫
跨文化的交流
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二、商务谈判礼仪
前期准备 谈判之中 谈后签约
现代商务礼仪
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整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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培训目标： * 提升领导的职业化形象 * 了解掌握在商务活动中的礼仪规范 * 树立良好的个体和组织形象