（395）北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《消费者行为学》期末大作业
1.论述题（25分）
网络消费过程可以分为哪几个阶段，并结合自己的实例对各个阶段进行适当解释说明？（要求：不少于500字）
答：
1.动机产生。

网络消费者产生购买动机是网络购买过程中的初始点。

当消费者产生了购买
动机，整个销售过程便开始了。

对于网络营销来说，网站只能通过视觉或者听觉来诱发消费者的需求，文字、图片、饰品、声音是网络用来吸引消费者并激发其产生购买欲望的直接方式。

同传统营销具备多样化的诱发方式相比，网络营销诱发消费者需求具有更大的难度。

2.搜集资料。

当网络消费和产生了购买动机以后，大多数人并不会立即选择购买，理智的
网络消费者会着手搜集与感兴趣的产品和服务的相关信息。

网络消费者搜集信息的渠道主要有两种：内部渠道和外部渠道。

内部渠道是指消费者会首先从自己的记忆和自身经验中区寻找信息，包括购买产品的实际经验、对市场的观察、对商家的印象、对产品的看法等。

外部渠道是指消费者从自身以外的地方搜集信息的渠道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等。

不同的网络消费者对于信息的要求程度是不同的，一般可以分为三种模式：
（1）普通信息需求。

（2）有限的信息需求。

（3）精确的信息需求。

网络消费者搜集信息的主动性是很强的，因此网络营销企业应该掌握消费者搜集信息的渠道，并采用适当的方式将消费者需要的所有信息传递给他们，这种方式对于企业来说也是最低成本的推广方式。

3.比较选择。

网络消费者在搜集了大量的商品和服务信息以后，需要从这些信息中筛选出
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