六、系统故障排除
计算机在使用中难免会发生故障，排除故障是计算机 从业人员应具备的基本能力。根据计算机故障现象，进行 分析诊断，排除故障。 初学者装机中的问题处理 系统安装问题处理 密码问题解决方法 开机报警故障处理 计算机常见故障排除案例
六、系统故障排除
1、故障分类
从计算机故障产生的原因来看，可以把计算机故障分 为硬件故障和软件故障两类。
果发烫，可能已损坏。
3.硬件故障排除方法
（3）拔插法 计算机有多个部件组成，采用拔插法是确定故障部件的简捷方法。该方法
具体操作是，关机后将插卡逐块拔出，每拔出一块插卡就开机观察计算机运行 情况。一旦拔出某块插卡后计算机运行正常，那么，故障就是该块插卡或相应 的插槽以及负载有故障。若拔出所有插卡后，系统启动仍不正常，则故障很可 能就在主板上。
硬件故障是指计算机硬件损坏，造成计算机不能正常 工作。硬件连接错误或连接不到位、跳线设置不当等也表 现为硬件故障，但这种故障主要是人为因素造成的，改正 后就能正常工作。
软件故障是指计算机软件受损、软件不兼容、系统参 数设置不当等引起的故障，软件故障会造成软件不能运行、 系统死机、反复重启等。
六、系统故障排除
（2）“先外后内”。即先检查计算机外部情况，如插头接触是否良好、 电源是否打开、电压是否正常、连接了哪些设备、显示器是否有提 示信息、指示灯状态等。外部没发现问题，再打开机箱检查内部。 “先外后内”体现了解决问题先简单后复杂的一般原则。
（3）“先软后硬”。即先软件后硬件。对于复杂故障，先假设为软件故 障，从软件方面着手检查。当软件方面查不出问题时，再从硬件方 面着手检查。这是由于软件故障容易解决，而硬件出了故障，往往 需要更换部件。
硬件故障产生大致原因：
（1）质量问题。硬件生产厂商生产工艺水平低或使用质量不高的电子元 器件，其产品在使用中容易出故障。
（2）人为因素。用户如果不懂计算机硬件安装使用方法，违规操作，容 易造成硬件故障。如带点拔插设备、CPU超频过度、用手触摸金手 指或芯片等。
（3）环境因素。包括温度、湿度、灰尘、震动、雷电等。温度过高，影 响散热，缩短计算机使用寿命，严重时也会造成硬件故障。计算机 长期在高湿度环境下使用，容易造成金属腐蚀，还会引起短路造成 故障。灰尘在计算机内部积累过多，影响散热，增大噪音，也会引 起短路造成故障。剧烈震动容易造成机械硬盘损坏。雷暴天气使用 计算机容易遭受雷击，损坏主板。
（5）资源耗尽。硬件资源耗尽会造成系统运行缓慢甚至死机。如：打开 应用程序太多，造成内存紧张，影响运行速率；硬盘可用空间严重 不足，造成系统运行缓慢、应用程序无法打开。
六、系统故障排除
2. 故障排除思路
（1）“先静后动”。即先分析判断，再动手排查。如果是别人的计算机， 则要先向用户了解情况，故障发生前做过什么事，有什么故障现象。 根据故障发生过程和现象分析故障可能在哪些方面，想好怎样做、 从何处入手，然后按照相关检查方法进行故障诊断。在排查故障过 程中，还要结合自身已有的知识、经验来进行判断，提高排除故障 的效率。
3.硬件故障排除方法
（1）清洁法 有些计算机故障，往往是由计算机内灰尘积累较多引起的，灰尘清除后
故障自行消失。如果故障依旧，则按其他方法进一步排查。 （2）观察法
观察法是计算机故障排除过程中第一要法，贯穿整个维修过程中。观察 不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括周围环境、硬件环境、软件环 境、接插头和插槽、用户操作习惯、操作过程。观察法要全面运用人体的感 觉器官，看、听、闻、摸。
拔插法的另一含义是：一些芯片、板卡与插槽接触不良，将这些芯片、板 卡拔出后再重新正确插入，便可解决因安装接触不良引起的计算机部件故障。 （4）替换法
替换法是用好的部件去代替怀疑有故障的部件，以判断故障是否消失的一 种维修方法。此法多用于易拔插的维修环境，好的部件可以是同型号的，也可 以是不同型号的。例如，如果怀疑内存有故障，可用好的内存条来替换，若所 替换的元件不存在问题，则故障现象应该依旧。若替换后故障现象变化，则说 明原内存条是坏的。
①看。看主板上的插头、插座连接是否正常，电子元件是否烧焦、电解 电容是否鼓包或破裂。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之 间(容易造成短路)。也应查看板上是否有烧焦变色的地方，印制 电路板上的走线(铜箔)是否断裂等。
②听。听开机是否有报警声。听散热风扇、硬盘工作声音是否正常。 ③闻。闻机箱内部是否有烧焦的气味，有烧焦味表明硬件发生严重短路 ④摸。用手触摸元件或芯片，根据其温度来判断设备运行是否正常，如
（4）自然老化。电子设备都有使用寿命，如：固态硬盘有读写次数限制， 键盘、鼠标按键有点击次数限制等。超过规定年限继续使用故障率 自然上升。
六、系统故障排除
常见软件故障产生的原因：
（1）误操作。误将有用的文件删除、移动、改名、更改属性等，导致文 件无法正常运行。
（2）软件不兼容。有些软件运行时会与操作系统或其他软件发生冲突， 造成死机。如一台计算机）病毒破坏。计算机病毒会对操作系统以及应用程序造成难以预测的 破坏，有的病毒会破坏系统文件，造成系统不能启动；有的病毒会 使系统不断重启；有的病毒会感染硬盘中的文件，使相关程序不能 正常运行。
（4）驱动程序。硬件驱动程序未安装或驱动有误，造成硬件设备不能正 常工作。如：网卡驱动安装不对，无法上网；声卡驱动有误，不能 发声或音质变差。
升降温法是通过人为升高或降低计算机的工作温度从而改变计算机使 用环境来判断、解决故障的方法。此法一般用于时显时隐的故障。
3.硬件故障排除方法
（5）比较法 比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、
配置、运行现象等方面的比较，也可在两台计算机间进行比较，以判断故 障计算机在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。 （6）敲打法
敲打法一般用在怀疑计算机中的某部件有接触不良的故障时，通过振 动、适当的扭曲，或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现， 从而判断故障部件的一种维修方法。 （7）升降温法