当前位置:
文档之家› 物业综合经营服务与管理ppt
物业综合经营服务与管理ppt
8.物业服务分为特约服务和( )。 A 有偿服务 B 无偿服务 C 上门服务 D 公共服务
单项选择题
5C 6B 7B 8D
-
22
请思考一下
9.由于物业类型与规模不同,( )住宅项目本身需要的配套服务内 容要其要多得多。 A 小户型 B 大户型 C 经济适用房 D 廉租房
10.物业服务企业开展综合经营服务的主要目标是更好地为业主服务和 更多的为企业赚取( )。 A 经济效益 B 社会效益 C 利润 D 收入
变频泵对自来水加压
自来水市政管网
综合经营服务为业主和使用人 提供了生活和工作的各种便利 事务业显示活力提高了生活质量
-
6
● 物业综合经营服务的特点
规模性
赢利性
立体化
全方位
-
7
● 物业综合经营服务的条件
配
备
准
人
备
才
场
筹
所
措
资
金
聘用 抽调 开发商无偿提供 租借或自建 企业自由资金(拨款) 银行贷款 集资
-
3
综合经营服务生存的基础
服务对象-业 主和物业使用
人
公交车-综 合经营服务
Hale Waihona Puke 道路(基础)-管理区域内的条
社会服务向物业管理区域的延伸
件
-
4
综合经营服务与物业公共服务
综合经营是一种延伸的较 高层次的服务
专项 与特 约
物业公共服务是一种最基本的管理 服务。带普遍服务对象的服务
-
5
公共服务事务业正常运转保证了 生活工作需要
加强 环境 监控
定期 对商 户进 行考
核
按考 评结 果选 商家
适当 对项 目进 行调
整
总结 整体 工作 情况
培养 核心 竞争
力
-
18
● 物业综合经营服务注意事项
综合经 营服务
服从 服务
协调 政府 有关部门关系
公共 服务
-
避免 环境污染
确保经 营服务 质量
19
● 物业综合经营服务的意义与作用
有利于物业公司的发展壮大 方便广大业主和使用人提高他们 生活质量和工作效率 丰富和发展物业管理交易市场 有利于劳动就业和发展第三产业
15.在物业管理区域内设计综合经营服务时,需要考虑的因素有 ( )。 A 尽量扩大服务半径 B 各类设施齐全 C 不能扰民 D 布局位置符合人流走向
多项选择题 13ABC 14ABCD 15AC
-
24
THANK YOU
-
-
26
-
8
● 物业综合经营服务的类别
衣着方面
饮食方面
-
9
居居住住方方面面
-
10
行旅方面
娱乐方面
-
11
购物购方物面方面
-
12
文温教体卫方面
-
13
其他起 方面
-
14
● 物业综合经营服务的选择
方式 选择常规项目或进行创新 横向合作 优先选择物业服务企业的优势项目
-
15
过程
组成项目选择队伍 市场调查与分析 选择场地环境 协商谈判 进行经济论证 签约
-
16
原则
日常生活类项目优先 消费周期短使用频繁的项目优先 易损易耗品项目优先 物业服务企业优势特色项目优先 中介服务项目优先
-
17
● 物业综合经营服务的管理
物业综合经营服务的管理
选择经 营方式
监控服务质 量和环境
服务效 果考评
对服务收费 进行监督
制定 产品 质量 管理 标准
掌握 项目 开展 运行 情况
巩固发展和扩大物业管理的领域
-
20
请思考一下
1.综合经营服务项目运营中,设施和服务的收费水平应与业主的收费水
平相适应,收费标准以( )计算。
A 低成本+需求 B 成本+劳务费
C 成本+利润 D 成本+服务价格
2.综合经营服务项目要获得(
)必须提供经营管理效率。
A 经济效益 B 社会效益 C 环境效益 D 经营效益
3.物业服务公司要分析自身的优势和劣势,在(
)中对经营服务
项目的竞争态势作出总结。
A 考评 B 分析 C 措施 D 必要性
4.综合经营服务项目的管理中,无论采用那种经营方式,物业服务企业
都要加强对服务质量的(
)。
A 标准化管理 B 监控 C 环境监控 D 执行管理
单项选择题 1B 2A 3A 4B
-
单项选择题 9A 10C 11B 12B
-
23
请思考一下
13.在物业管理区域内,开展综合经营服务项目的意义在于( )。 A 为物业企业增加收入 B 提高物业服务企业的经营管理水平 C 为企业转变经营方向积累经验 D 为业主和使用人提供尽可能全面服务
14.物业服务企业在物业服务区内开展综合经营服务所需的条件包括 ( )。 A 资金 B 经营场所 C 人力资源 D 管理机构
21
请思考一下
5.居住区内公共活动中心、集贸市场和人流较多的公共建筑,必须相应 配件( )。 A 商业售货厅 B 金融和邮电 C 公共停车场 D 学校
6.影响项目设立的原因很多,除全面调查人口规模外,还有( )因 素。 A 经济 B 与服务对象有关的 C 社会 D 经营服务
7.老年公寓或老年住宅项目的需求特点是( )。 A 日常购物 B 医疗保健 C 娱乐室 D 老年活动中心
11.开展综合经营服务使业主和使用人得到多层次、多项目、全面周到 的服务,是物业管理的发展方向,也是物业管理工作中不可或缺的
( )。 A 内容 B 主要内容 C 条件 D 重要条件
12.物业服务企业在确定综合经营服务项目时,所经营的饭店、娱乐场 所最忌讳的是( )。 A 污染物 B 出现扰民 C 嘈杂声 D 安全
物业管理实务
物业综合经营服务与管理 四川省建设厅物业企业经理部门经理应试培训
-
物业综合经营与服务
-
2
● 物业综合经营服务的含义
物业综合经营服务是指由物业服务企业提 供的、与物业的正常使用和业主在住宅小 区、写字楼等物业中的生活、工作相配套 的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融 等经营服务项目的总和。