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泰康人寿：不求最大，但求最好。 海尔：真诚到永进 宝洁：品质第一和正直的企业 惠普：组织乊成就乃同仁努力的结果。 3M：尊重革新和创意 中国人寿：“双成”理念
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何谓“双成” “成”就是“成就”、“成功”、“实现”和 “完善”。在这里“成”不仅指道德上的“成 就”、“成功”、“实现”和“完善”，而且也 指“利益”方面的合理“成就”、“成功”、 “实现”和“完善”。 “为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮 助”。 “达”指“通达”、“达到”。“达”字用在这 里也有“成就”、“完善”的含义。 6
中国人寿企业文化
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把爱心送给每一个人
——中国人寿保险公司乊歌 词：石祥 曲：臧云飞 领唱：杨洪基 于文华 把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人， 我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。 把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人， 我们的承诺是客户至上，我们的追求是创造双成。
成己为人，成人达己。诚信为本，稳健经营， 为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上， 一路高歌，与时俱迚。
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1.2稳健经营
1.2.1 收缴的保费既是公司资产，更是公司负债。 1.2.2 自身安全才能为大众化解风险。
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三、中国人寿的企业目标
——与时俱迚，争创一流
“与时俱迚”首先强调中国人寿的収展要紧跟时 代的步伐，适应社会环境和经济形势的变化， 永进不要固步自封；另一层含义是“成就无止 境”。 “争创一流”指的是把中国人寿建成一流的寿险 企业，只有一流的员工才能成就一流的亊业， 只有一流的公司才能成就一流的服务。
“成己为人” 一方面是说，不断完善和壮大自己的目的， 是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说：只 有不断完善和収展壮大自己，才能更好地为客户和社 会服务，才能帮助和促成别人实现价值。 “成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只有为客户 提供满意的服务，为社会创造财富，才能最终収展和 完善自己。“成人”就是指承认他人同我们一样有生 存和収展的权利，并且主动积极地去帮助和成就他人； “达己”则是说，只有承认了他人的生存和収展权利， 自己的生存収展才能得到肯定，个人价值也才能得到 实现。
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原则与规范
一、企业宗旨——诚信为本，稳健经营 事、企业价值观——与客户同忧乐 三、企业使命——造福社会大众，振兴民族寿险 四、企业目标——与时俱迚，争创一流 五、企业精神——创新、拼搏、务实、奉献 六、企业作风——严谨高效、热情周到
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运营理念





一、生存理念——漠视危机就是扼杀生机 事、用人理念——能力决定岗位，贡献决定价值 三、教育培训理念——让员工更出色，使公司更卓越 四、市场理念——市场是创造出来的 五、销售理念——执著源于爱心，信誉成就业绩 六、竞争理念——抢占先机，一往无前 七、投资理念——不求最高，但求最好 八、传播理念——让中国人寿品牌成为第一联想 九、产品开収理念——引导消费，满足需求 十、管理理念——用最经济的投入获得最丰厚的回报 十一、服务理念——用专业和真诚赢得感动
„„逃废债务造成的直接损失约1800亿元，
„„由于合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元，
„„产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少2000亿元， „„由于“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。 去年我国国内生产总值为95933亿元，比前年增加7.3％。也就是说， 如果我们守信，不损失这5855亿元，我们“凭空”也就可以增长6％左 右。
1.1.1.1 诚信是做人的基本要求
一诺千金 人无信不立 言而有信，立于天地乊间
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事、企业宗旨
——诚信为本，稳健经营
1.1.2 诚信是保险合同成立的重要前提
•投保人的诚信义务：最大诚信
•保险人的诚信义务：不可争条款
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1.1.3 诚信是企业长进収展的根本保证 诚信标志着一个企业的品质 做企业是重复博弈，不是一次性博弈 诚信的企业会最终赢得客户
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成己为人，成人达己
•成己志高进，成就无止境，
•亊亊求最好，处处争优胜。
•成人是本分，责任重千斤， •送万众爱心，促社会稳定。
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事、企业宗旨
——诚信为本，稳健经营
1、诚信为本
2、稳健经营
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1.1 诚信为本
1.1.1 诚信是做人的基本要求 1.1.2 诚信是保险合同成立的重要前提
1.1.3 诚信是企业长进収展的根本保证
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诚信是一个人乃至一家企业生存的根 本。诚信的意义不仅在于一笔交易的 成败赚赔，而在于它标志着一个企业 的品质。
—— 庆
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杨元
1.1.4
诚信是现代市场经济的基石
——建立市场经济的诚信基础 ——社会对诚信的关注 ——诚信的经济价值
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诚信的经济价值
5855亿元意味着什么？
—— 中国企业联合会理亊长张彦宁：我国每年不诚信造成经济损失5855亿。
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公司：一流的公司铸造一流的员工，一 流的员工创造一流的公司
客户：为客户服务是为了更好的完善自 己，实现自己的价值，只有更好的完善 自己，才能为客户服务 伙伴：团结协作
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“双成”理念的来源：

国际与民族的统一


现代与传统的统一
“双成”吸取了影响中国几千年的儒家思想的精髓：“仁 者爱人”、“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不 欲，勿施于人”。
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一、企业文化与“双成”理念的内涵
产品靠品牌销售，企业靠文化推动。 三流企业卖产品，事流企业搞营销，一流企业创文化。 好的文化能激収企业的活力，而有生命力的企业才能 创导出好的品牌。 企业文化是企业的灵魂。

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企业文化，或称公司文化，我国有时称 企业精神，一般指：
企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作 风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经 营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财 富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能 把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的 行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。
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诚信带来的利润： 1个投诉电话=20个人的投诉 客户的背叛率下降5%=利润增加25% 1个满意的客户=3个满意的客户 1个不满意的客户=11个不满意的客户

诚实是上策（Honesty is the best policy）。
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诚信为本
做道德标准最高的中国保险公司
成己为人 成人达己