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接警中心工作职责

１、 热爱工作、遵纪守法、严格按照操作规程，确保中心正常运行。
２、 接到报警信息应及时快速处置，边下指令边与用户联系，确保处警
时间。
３、 确保24小时有人值班，并做好值班工作，做到有警必下，做好反
馈记录工作。
４、 注意形象，文明用语，对用户投诉要细致、耐心解释并做好记录，
对用户故障维修要问清故障状态，能电话解决的尽量解决，否则通知维修人员，
并做好登记。
５、 当天如用户未布防的，要根据实际情况通知用户，并做好记录，以
便查询。
６、 熟练掌握报警系统的操作及查询，并且能处置较常规的故障。
７、 对用户要求称机、更换设备、增加设备或安装的，要及时与工程部
联系，做好登记，并做好反馈记录工作。
８、 对发现的问题及时沟通，接到用户劫持警信息，除下指定外，立即
报告指挥长，以便协同作战。
９、 保持岗位的清洁卫生，物品摆放整齐，无关物品放入抽屉内。
10、做好报警用户资料的保密工作，原则上不得查询，如确需查询，须
征得分管领导的同意。
11、认真完成领导交办的其他任务。
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接警中心考核管理制度

为加强队伍管理，充分发挥接警中心的纽带作用，提高队员的工作能动性，
确保中心正常运行，特制订以下制度：
1、接警中心闲杂人员一律不准进入，损坏仪器设备，造成重大后果，从严处理。
2、值班期间不得擅自离岗或换班，因特殊情况需要离岗或换班的，应向部门领
导请假，同意后方能离岗或换班，否则发现一次扣20分。
3、上班时不准打电子游戏。接警时要使用文明用语“您，请，谢谢”等。经查
证，确实由于服务态度不好引起客户投诉，每人每次扣20分。
4、接警员收到接警信息，应立即下指令处警并与用户联系，注意观察该用户的
新情况且及时与处警队员联系，同时做好反馈记录。由于接警员没有及时通知联系
耽搁，接警员扣20分，使用户造成后果的，承担相应经济责任。
5、接警员要做好报警中心系统是否正常运行，以及用户撤、布防情况的检查工
作并做好记录，如发现未按规定记录（特殊情况除外）每户每人扣10分；发现报警
用户使用不正常的要及时联系提醒用户，由于值班人员疏忽未提醒，造成用户严重
损失，作辞退处理。
6、认真做好值班及交接班登记记录工作，如发现未按规定的，每户每次扣10
分。
7、值班人员要熟记公司有关人员电话号码，对需维修更换或增加设备、移机安
装等用户要及时登记，并及时反馈。如未及时通知监控工程部，造成用户不满，每
人每次扣10分。
8、接警员应严格遵守公司相关规章制度，如有违反纪律情况一律按公司制度执
行。
9、对区域联网报警系统中的有关情况，接警员要注意保密，不得泄露，否则作
辞退处理。
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富阳市保安服务总公司 区域联网报警系统值班记录
日期 年 月 日 值班人姓名 接班时间 午 点 分
值 班 情 况 记 录

联
网
报
警
值
勤

其
他
事
项
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4
交班时间: 年 月 日 午 点 分 交班人签名: 接班人签名:
要求:将需要移交的工作记录在交接班栏内,并口头传达交班人员,交接人员双方签字
确认。