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14.1.2 QFD的基本原理
•
QFD提供了系统的、层次化的顾客需求分析手段，把顾
客的声音(VOC
Voice of Customer)转变为顾客所需要的
质量特征，工程技术人员的语言（voice of engineers）
•
QFD的过程能够回答下面三个问题
1. 2. 顾客要求的质量是什么？ 该产品必须起到什么样的功能及如何利用它来提供相关的服 务？ 3. 根据现有掌握资源的情况，如何尽可能满足顾客的需求？
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综合QFD模式
• 综合QFD模式是由赤尾洋二提出的，共有64个工 作步骤。该模式以设计阶段为中心，包括质量展 开、技术展开、成本展开和可靠性展开。赤尾模 式是QFD发展史上的里程碑，使质量管理由解析
型方法转变为设计型方法。
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ASI模式
• ASI模式是一个瀑布式分解过程，四个阶段分别对应于产 品开发全过程的产品规划、零件配置、工艺设计和生产控 制。通过这四个阶段，顾客要求被逐步展开为设计要求， 零件特性、工艺操作和具体的生产要求。 • 与赤尾模式相比，该模式简单易懂，又把握了QFD的内涵， 因此是目前使用最广泛的QFD模式。
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图14-1 QFD概念分解
广义的QFD 质量展开（QD） 质量展开 成本展开 技术展开 功能展开 装置展开 零部件展开 工序展开 可靠性展开 狭义的QFD
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展开之方式
• 每一个阶段均用矩阵来表达“什么”(What)与“如何”(How)之 间的关系。符号或数字用来表示关系的强度，而“如何”的目标(注 明“多少”(HOW MANY)表示在矩阵的底部。
耐 点 操 设 话 重 火 火 作 计 题 量 性 性 性 性 性 ○ ◎ ○ ◎ ○ △ ◎ ○ ◎ ○ ○ △ ○ ◎ ○ △ △ ○ ◎
(4)记入对应 关系
顾客需求与质量特性的对应关系
•
在完成要求质量展开表之时，以问卷调查
方法来调查顾客需求重要度K。
•
计算市场竞争能力 Mi=1 ， 2 ， 3 ， 4 ， 5 及市
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14.2质量屋及应用方法
• 质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美国学者J. R.
Hauser和Don Clausing在1988年提出的。
• 质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求 – 以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将 关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤 转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式
• 赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本质量管理专 家已经开发了一系列QFD配套管理工具，使之成为 质量管理和保证顾客满意度的综合系统。
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二、 QFD的产生与发展
• 产生：
– 质量功能展开（QFD）由赤尾洋二和水野滋 两位日本教授于上个世纪六十年代作为一项 质量管理系统提出， 目的是为了设计、生产 充分满足顾客需求的产品和服务。
场竞争能力指数
•
计算技术竞争能力 Tj=1,2,3,4,5 ，及技术竞
争能力指数
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质量特性展开表
顾客需求展开表 能确实点着 容易使用 可安心携带 可长时间使用 设计佳 爱不释手 重要度（权重）
技 自己公司 术 X 公司 竞 Y 公司 争 其它 公司 Z 公司 能 力
质量计划 形 重 耐 点 操 设 话 竞争能力 计划 状 久 火 作 计 题 其它公司 重 水 尺 量 性 性 性 性 性 自 Ｘ Ｙ Ｚ 计 销 要 平 寸 己 公 公 公 划 售 度 提 公 司 司 司 质 重 升 司 量 点 率 ○ ◎ ○ ◎ ◎ ○ △ ◎ ○ ◎ ○ ○ △ ○ ○ △ ◎ ○ △ ○ ◎ ○ 5 5 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 5 5 4 3 4 4 1. 2 1. ◎ 6 1. 0 1. 0 1. ○ 3 1. 3 合计
NO. 资料 1 要求质量 即使在强风中火焰也很稳定 在寒冷之处也能点着 在寒冷之处火焰也很稳定 对应 特性 熄火风力 熄火风力 气压 对应 特性 瞬间风压 瞬间风压 外气温 男 即使在强风中也能点着
－归纳有考虑到测定整体产品质量的质量要表 －不要抱泥于测定可能性，将归纳质量特性 －尽可能归纳可测定之质量特性 －即使不去考虑在现状中如何做测定也无所谓 －将临时所想到之事项列举出来
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• 时间特性 – 时间（持续性、时效性、保存性） – 可靠度（耐久性、故障率、维护度、可用度） • 市场特性 – 适时性（流行、季节）、话题性 – 品种多样性
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制作质量表
(1)掌握全体项并探讨
(3)归纳质量特性
(2)顾客需求
质量特性展开表 形 状 尺 要求质量展开表 寸 能确实点着 容易使用 ◎ 可安心携带 ○ 可长时间使用 设计佳 ○ 依依不舍地带着
B.HOW如何
A.WHAT什么 C.RELATIONSHIPS 关系
D.HOW MANY多少
QFD矩阵分析模式
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• 严格地说，QFD是一种思想，一种产品开发管理 和质量保证的方法论。对于如何将顾客需求一步 一步地分解和配置到产品开发的各个过程中，还 没有固定的模式和分解模型，可以根据不同目的 按照不同路线、模式和分解模型进行分解和配置。 • QFD 是一种用矩阵展开方法来处理目的和手段的 二维关系的分析工具，在产品开发、批量生产、 经营、管理、科学研究等活动中，都可以发挥其 作用。因此，质量机能展开方法将适用于多种领 域和形式的工程和管理问题。
– QFD于70年代初起源于日本，进入80年代以 后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广 泛应用。
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14.1.1 QFD发展史
1966 J 1972 A 1977 P U 1983 1995 A S N A
C hi n a 赤 尾 洋 二 神 户 造 船 丰 田 汽 车 福 特 汽 车 中 国
第14章 质量功能展开(QFD)
主要内容：
•QFD的基本原理；
•质量展开； •质量屋的构成及其运算。
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14.1 QFD概述
一、 QFD的定义:
• 质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立 足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、 用户驱动式的质量保证方法。
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归纳质量特性的角度
• 物理特性 –外观特性（大小、长度、重量、厚望） –力学特性（速度、强度、脆性） –物性（通风性、保温性、耐热性、伸缩性） –光学特性（透明度、遮旋光性、夜旋光性） –音响特性（音、隔音性、出力、S/N比） –电气特性（绝缘性、导电性） –化学特性（耐蚀性、Tg、MI） –耐环境性（耐寒性、耐湿性、耐尘性）
国际质量功能展开组织（International Council for Quality Function
Deployment ICQFD）的结成和“Akao Prize”(赤尾奖)的设立，以及每 年在世界各地轮流举行的QFD国际研讨会（ISQFD），使得QFD成为 一项重要的国际性活动。 • 如今，QFD已经在中国各界引起了广泛的重视。中国质量协会于2005 年3月组织成立了中国质量协会QFD研究会，为QFD理论的本土化以 及进一步推动国内QFD的理论研究和实践提供了平台。
在雨中也能点着 寒冷之处也能点着 在强风中也能点着
要求质量展开卡
质量特性展开表 顾客需求展开表 1次 能确实的点着火 3次 单手就可点火 一次点着 轻轻接触即可点着 在任何地方均能点着 在雨中也能点着 寒冷之处也能点着 在强风中也能点着 2次 点火简单
由KJ法之分类完成要求质量展开表之例子
归纳质量特性
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世界上著名的公司如: • 实例： – 丰田公司于70年代采用QFD后，其新产品: 开发成 本下降了61%，开发周期缩短了1/3，产品质量也得 到了相应的改进。 • • 福特公司、 • 通用汽车公司、 • 克莱思勒公司、 • 惠普公司、 • 麦道公司、 • 施乐公司、 • 电报电话公司、 • 都相继采用了QFD。
的分解提供了一个基本工具。
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技 术 特 性
质量屋
关 系 矩 阵 竞 争 分 析 相关矩阵
用 户 要 求 （
工程措施（how） 相 对 重 要 性 市 场 竞 争 能 力 评 价
顾 客 需 求
屋顶
技术评估
关系矩阵
what)
技术竞争力评估
工程措施的指标及其相对重要程度
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What is QFD?
男
在高尔夫球场上抽根烟时 风再强火也不熄灭 去爬山时 即使在山上也能点着 即使在山上火焰很稳定 即使在雨中也能点着 能确实的点着 火焰稳定 有各种颜色 可爱的设计 小型
雨中在公车站牌下等车
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男
在宴会上
放在小口袋中行走 3 男
一面听爵士音乐一面喝酒 有品味
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要求质量的KJ法之分群(grouping)
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应用领域：
• 从QFD的产生到现在二十年来，其应用已涉及汽车、 家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、
农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、
医疗等各个领域。 • 开发周期 • 成本 30—60% 20—40%
• 设计更改变动次数 40—60%
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• 意大利、德国、韩国、巴西、墨西哥等国家相继成立了QFD研究会。