业务内容
阶段目标
雅居乐幸福社区体验馆 物业缴费 社区便民服务站 手机 维护报修 宽带套餐 线上购物提货点 投诉建议 数据卡 充值缴费中心 通知公告 社区活动聚集地 通过优化便民服务引流：手机 加入电信合作产品，穿测电商业务流程 逐步拓宽销售商品品类，根据用户消 缴费、拍照抄表、网上报修等 费偏好，提供个性化整体电商服务 ，培养使用习惯 会员基础信息、物业费优惠 手机、数据卡等礼品 会员线下消费信息、商铺商户信息、已 物流中转站 有系统开放接口 机顶盒、手机、宽带套餐、数据卡等标 通信标准产品、融合金融产品、生鲜 准产品 类产品 8

营销
商圈 优惠
合作 商品 购买
ITV门户
线上营销
信息流、资金流、物流
供货商 线下 物业公司
翼支付
物业 服务
物流
订单处理 雅居乐幸福社区 体验馆
雅居乐O2O协同平台
业主管理 在线收费 发布通告 维修服务 投诉处理 物业互动 车位托管

供应商 服务单位 自来水公司 电力公司 通信运营商 医疗机构
营销 协同
线下 商户 订单 生产
以用户为核心用户资源，开展线下实体商户和 线上供应商拓展与培育。
线上主导营销活动的规则策划、 活动组织与引流推广，线下负 责订单生产兼顾协同推广。
线上 渠道 引流 推广
协同 推广
雅居乐O2O会员协同体系四大运营要素
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பைடு நூலகம்
中国电信广东公司
雅居乐O2O中三角关系和三屏互动
注重本地化、个性化的O2O服务运营
生活方式提供商 以物业为渠道切入运营 现代高效的物业管理 繁荣商圈的利益反哺 可定制化的增值服务
优秀的三屏体验 抢占家庭第一
媒体终端
高速互联的
商户 以商户为支点打造轻量型O2O 广告营销效应 O2O拉动营业额，线上二次营销 用户大数据挖掘
住户 以新社交加强粘性，全面提高用户的“ 量、质、值” 便捷高质量的物业服务 “平靓正”的生活消费 邻里的沟通与分享 13
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中国电信广东公司
雅居乐智慧社区O2O系统蓝图
雅居乐 幸福社区计划 结合业主“吃喝玩乐，衣食住行”的核心生活需求，融合产品资源与渠道资源，线上线下协同联动打造互联网化的会员综合 商务服务平台，让客户感觉雅居乐品牌利益无处不在，构建雅居乐业主利益生态链 商圈优惠 娱乐 餐饮 团购 KTV 订位 影院 美发 叫餐 健身 微易信服务账号 水会
从需求角度考虑： 社区与社区间都有差异的存在，O2O的整体运作 需要迎合这种差异的存在，使之变为用户需求
社区与社区之间的 重叠远远比个性化 市场小
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中国电信广东公司
雅居乐社区O2O价值体系
雅居乐
品牌诉求 核心价值 基础价值
聆听业主需求，提供无缝服务，构建幸福社区
雅居乐会员体系
物业与便民服务，差异化优惠、服务便利性、品牌有保障
用户 建模 用户 体验
功能 设计
联合线下商户进行雅居乐会员专 属产品设计，参考市场均值进行 定价并完成补贴成本核算，发挥 电商优势进行产品包装，提升销 售转化率。
组合 选品 销售运营 定价 核算 文描 策略
数据 管理
用户运营
产品运营
销售能力强的店铺
钻石 商户
商户运营
营销协同
黄金商户 白银商户 销售能力弱 的店铺 青铜商户 活动 策划 组织 实施
电商平台
方便快捷的
APP及微信
中国电信广东公司
雅地会智慧社区O2O-电视屏展示
组团LOGO：不同组团显示不同
LOGO，雅居乐需提供
用户欢迎语，事先对IPTV账号和房屋信息绑定，需雅居
乐提供各组团及房屋名称清单
社区公告
社区物业生产停电停水类即时 信息，
提示未读信息条数； 雅地会，
家庭账单，可发布：
各机顶盒对应的家庭每月家庭账 单，例如：物业管理费、水费 …… 物业需提供每月账单数据
雅居乐资源 中国电信资源
中国电信广东公司
雅居乐O2O社区平台业务框架
服务 渠道
IPTV雅地会智慧 社区 O2O雅地会电商 专区 雅地会社区服务 专区 移动APP 微信/易信 其他
统一视角与同步：客户、订单、产品、库存 企业服务总线
雅地 会业 务平 台
业务管理平台
社区信息发布模块 核心交易模块 产品配置模块 会员中心模块 招商业务模块
雅居乐业主会员核心利益 物业服务 物业缴费 维护报修 智能停车 投诉建议 线上 通知公告


便民服务 水费 电费 话费

购物
商品购买 粮油食品 进口零食 母婴亲子 个人洗护 家居建材

家政服务 社区医疗 场馆预订

雅地会 电商频道
雅地会 APP 服务 便民 服务
商场 超市 便利店 药店 建材
雅居乐O2O智慧社区案例分享
中国电信广东公司 2014年11月
提纲
一、社区O2O模式现状 二、雅居乐O2O智慧社区价值体系 三、雅居乐O2O智慧社区建设思路 四、雅居乐成果展示
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中国电信广东公司
五大社区O2O模式
典型案例：小区无忧。这种O2O服务模式就 像一个大黄页，与其说它是一个为民生提供 服务的平台，倒不是说这是一个线上工具书 。
发布物业公告、物业账单管理、服务项目介绍、与业主直接沟通、带来物业管理增值收益
电商O2O服 务
周边商家或大型电商平台发布最新商品信息、通知优惠活动、提供预约及预订服务
智慧民生
社区金融、社区物流，电视频道等，使得学有所教、老有所得、病有所医、老有所养、住 有所居
智慧家居
通过物联网技术将家中的各种设备（如音视频设备、空调控制、安防系统、数字影院系统、 影音服务器、网络家电等）连接到一起

社会企业 餐饮 娱乐 购物 家装

食品类 母婴类 洗护类 建材类

社区便民服务站 线上购物提货点 充值缴费中心 社区活动聚集地

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中国电信广东公司
雅居乐O2O的成功要素
自主研发的平台支持 服务总线
三屏互动的用户体 验
空前的线下资源掌控 能力
• 自主的电商平台+ 服务总线为以后的商业模式的灵活多变提供了 可能 • PC+Mobile+IPTV=三屏互动 打破用户使用的平台障碍，打造 一个“智慧社区”的环境，让用户置身其中 • 平台是自己的+物业是自己的+楼盘是自己的+商户是特约的
“最后一公
里”O2O
O2O
社交O2O
物业型 O2O
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中国电信广东公司
我们该如何做雅居乐社区O2O
从建设角度考虑： 小而美：以垂直为主，规模小，周期短 涉及环节少 垂直模式让用户获得短平快的体验，但是往往在 单一平台上无法满足全部需求 大而全：规模大，周期长、涉及环节多。 覆盖面广、服务类型多，可以满足更多的用户需 求
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中国电信广东公司
雅居乐O2O社区构建步骤
第一阶段
（会员媒体化）

第二阶段
（会员电商化）

第三阶段
（O2O）

平台建设


微信公众服务账号 IPTV基础功能(内容发导入 及查询) 雅地会门户（内容发布）

电商标准平台（会员体系、积分管 理、供应商体系） IPTV延伸功能（接口对接及交易）
电商个性化定制（精确营销、物 流管理等）&O2O整合
社区黄页
垂直服务
典型案例：叮咚小区。该类型以“人”为元 素，借助IT力量为业主与业主之间打开另外 一扇门。
典型案例：京东生鲜、社区001。依靠自己 成熟的物流体系，依靠针对最后一公里的先 天优势抢占市场。 典型案例：饿了么。专注于人们的单一需求 ，进行深化发散。 典型案例：彩生活，万科与华为的合作。依 靠与物业公司的合作甚至是兼并收购来实现 智慧物业，O2O物业。
首页
展示原则： 从上至下,把用户使用热区凸显出来。 尽量减少首页的信息量，采用清晰的图标展示方式，尽可能减少用户学习成本。 15
中国电信广东公司
雅地会智慧社区O2O-移动端展示
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中国电信广东公司
谢谢聆听！
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中国电信广东公司
商家平台
订单履行 销售分析
基础服务能力
在线支付
在线客服
邮件/短信服务
数据分析服务
对接：会员、物业服务
系统 对接
雅居乐物业管理系统
第三方支付系统
第三方物流系统
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中国电信广东公司
雅居乐O2O社区平台技术架构
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中国电信广东公司
雅居乐O2O社区关键系统视图
客服中心
营 会 广 销 员 告
IPTV
统一门户 会员天地 物管信息 衣食住行 家庭娱乐 物业服务 家庭账单 运营管理
可发布： 雅地会会员 特别活动、 会员优惠 ……需雅居 乐提供
雅生活
各社区内店铺及合作商家信息 ，地址、主营业务、电话、优 惠券下载……
物管信息，可发布：
服务指引、装修指南、有偿服务 收费标准 雅居乐提供WORD文档
图片推荐位，可发布：
1、雅居乐新楼盘宣传图片； 2、社区活动图片(我要上电视 ） 3、社区内商铺推荐 4…… 需雅居乐定期提供最新推荐物 料
品牌调性
精品
绿色
人文
未来
支持点
•线下物业与便民服务线上复制，提供贴身便捷的服务通道 •以社区为核心周边商户资源，实现业主生活服务一站式覆盖 •建立商户综合信用等级认证制度，建立商户成长扶植计划 •构建会员等级成长制度与积分体系，深入发挥雅居乐品牌价值
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中国电信广东公司
智慧社区O2O内容
智慧物业管 理