护理管理学第一章绪论学管理之父②管理过程理论②专项计划按计划的表现形10．时间管理的方法①构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会式分①目的或任务②目标③法国人法约尔管理过程之父时间管理法列出目标1．管理的基本特征①管理的ABC⑥其他组织结构③行政组织理论韦伯目标分类排列顺序分配时间二重性（自然属性社会属性）策略④政策⑤规程⑥规则⑦②管理的科学性与艺术性③4．行为科学理论包括①规划⑧预算实施记录总结②四象限时间3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的①系．时管理法③记录统计法114．计划工作的原则人际关系学说梅奥②人性理管理的普遍性与目的性原则③有效管理幅度的原则统性原则②重点原则③创新间管理的策略①消耗时间的X①人②财③物理论与Y理论美国麦论－2．管理的对象④最少层次的原则⑤责权一④时间⑤信息原则④弹性原则⑤可考核性计划化、标准化及定量化②格雷戈1957③群体力学理致的原则⑥集权分权相结合充分利用自己的最佳工作时原则管理的方法3．①行政方法②论德国库尔特·卢因1944的原则⑦稳定性与适应性相计划的步骤①评估形间③保持时间利用的连续性5．现代管理原理包括哪经济方法③法律方法④思想．5结合④学会授权⑤学会拒绝⑥善势②确定目标③考虑制定计教育方法⑤社会心理学方法些？①系统原理②人本原理4①计划职能②4．管理的职能．于应用助手划的前提条件④发展可选方组织设计的要求①精③动态原理④效益原理简②统一③高效组织职能③人员管理④领导．案⑤比较各种方案⑥选定方①整体性决策的类型有按决126．系统的特性5职能⑤控制职能策的重要性分案⑦制定辅助计划⑧编制预①战略决策②．组织设计的步骤①确②目的性③相关性④层次性立组织目标②划分业务工作5．护理管理的特点①广泛性算战术决策按决策的重复性分⑤环境适应性③提出组织结构基本框架④系统管理的原则①整②综合性③独特性①员6．目标管理的特点①程序化决策②非程序化决．7确定职责与权限⑤设计组织护理管理的发展趋势6．①8分合原则②反馈原则．人工参与管理②以自我管理为策按决策的确定性分①确定的动作方式⑥决定人员配备本原理对应的原则①能级原型决策②不确定型决策③风中心③强调自我评价④重视管理思想的现代化②管理体⑦形成组织结构⑧调整组织则②动力原则③参与管理原成果制的合理化③管理人才的专险型决策按决策的主体不同结构目标管理的基本程序业化④管理方法的科学化⑤则第三章计划工作分①个人决策②团体决策．76．管理手段的自动化⑥护理管组织设计的结果①确立计划阶段①制定高层管理①”“．1什么是5W1H．13决策的步骤①组1织图②职位说明书③组织手理的内容趋向合理化。
预生决定做什么问题②确定目标③拟订方案目标②重新审议组织结构和what②论册7③确定何证为什么要做why职责分工③确定下级和个人．④方案评估⑤方案选择⑥方组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自团体14执行的分目标④协议授权2when时做管理理论在护理第二章④何地做⑤何人案实施⑦追踪评价．觉性⑤实践性⑥如何做who 中国古代1管理中的应用．做how阶段①咨询指导②调节平衡决策的方法①头脑风暴法思8计划工作的重要性2．①检查评价①考3维共振法②名义集体决策法．护理组织文化的建设③反馈控制①社会管理思想②管理思想①易接受性②群众性③针对有利于减少工作中失误②有评成果②奖惩兑现③总结经③德尔菲法④电子会议法第系统管理思想③战略管理思性④独特性想④用人思想验四章组织工作利于明确工作目标③有利于9．西方管理理论的发展2．1．组织的类型提高经济效益④有利于控制①正式组临床护理的组织方式目标管理在护理管理8．①个案护理②功能制护理③①工作应用中的注意事项织②非正式组织：①古典管理学阶段三阶段工作小组护理④责任制护理⑤综组织结构的基本类型宣传教育②目标明确恰当③②行为科学世纪末年）19（．3计划的类型按时间划2．合护理③科学管理阶段阶段（）有指导及咨询管理体系④严①长期计划②中期计划③分①直线型结构优点：结构简第五章护理后）（60格控制短期计划按计划的规模划分人力资源管单，命令统一；责权明确；理3时①战略性计划②战术性计划．9联系便捷，易适应环境变化1古典管理理论包括①．．人员管理的基本原则间管理的基本程序①职务要求明确原则②责权管理成本低②职能型组织结①评估②计划③实施④评价按计划的内容分①综合计划科学管理理论创始人泰勒科．利一致原则③公平竞争原则求⑤有效运用人力资源，充7．授权的原则①视能授形式①正式沟通②非正式沟8．有效沟通的策略①使用恰当的沟通方式②考虑接权②合理合法③监督控制④④用人之长原则⑤系统管理分发挥人上专长通收者的观点立场③充分利用①联6．护理人员排班的类型．原则权责对等3组织沟通的作用反馈机制④以行动强化语言①分析、①集权式排班②分权式排班系与协调②激励③改善人际8．授权的步骤2．护理人员编设的原则⑤避免一味说教确定什么工作需要授权②选③自我排班①满足病人护理需要原则②关系④创新⑤控制择授权对象③明确授权的内9合理结构原则③优化组合原．影响护理排班的因素沟通的障碍4．①发送者沟通中有效实施人7．文关怀的策略①医院政策②护理人员素质的障碍目的不明，导致信息容④为被授权者排除工作障①营造充满人则④经济效能原则⑤动态调性、人情味的工作氛围②塑碍⑤形成上下沟通渠道⑥评整原则③护理分工方式④部门的特内容的不确定性表达模糊，造良好的形象③正确运用移3．影响护理人员编设的殊需求⑤工作时段的特点⑥导致信息传递错误选择失价授权效果情技巧④注意语言沟通和非激励的过程．①洞察需排班方法因素①工作量和工作质量②误，导致信息误解的可能性9语言沟通技巧的应用⑤体现增大言行不当，导致信息理要②明确动机③满足需要④人员素质③人员比例和管理护理人员排班的方法8．原则性和灵活性的统一⑥体激励与反馈、约束相互补充水平④工作条件⑤政策法规①每日三班制的排班方法②解错误②接收者的障碍过度现动机和效果的统一。
⑦不10每日二班制的排班方法第六．激励的理论加工，导致信息模糊或失真①需要⑥社会因素断完善知识结构，提高人文层次理论生理需要安全需要知觉偏差，导致对信息理解章领导工作护理人员编设的计算4．1．领导的作用素养。
爱与归属的需要尊重需要自①指挥作用②协调作用③激法①按实际工作量计算法②的偏差心理障碍，导致信息2励作用．领导的权力①用10的阻隔或中断思想观念上的．比例定员计算法高、中、初谈话的技巧①做好我实现的需要②激励－保健谈话计划②善于激发下级谈人权②决策权③指挥权④经二理论保健因素激励因素③行差异，导致对信息的误解③821级比例一级：：：～9话愿望③善于启发下属讲真为改造理论强化理论归因理济权⑤奖罚权3.领导的影响：：三级：：：级：138136沟通通道的障碍选择不适当情实话④掌握发问技巧，善力①权利性影响力传统因素论④公平理论⑤期望理论病床与工作人员之比：300的沟通渠道几种媒介互相冲于抓住重要问题。
⑤善于运1.31以张床下：～职位因素资历因素②非权力×M=V1：E11突沟通渠道过长不合理的组．激励艺术包括用倾听的技巧。
性影响力品格因素才能因素：方面①了解人的真实需要②织结构11.415001.4300～张：～把握激励的最佳时机③防止11．有效沟通的要求5 知识因素感情因素．①及有效的训导方法①1.711.611.5500张以上：～：以平等、客观、严肃的态度．4领导工作的原理时②全面③准确①指各类人员的比例卫生技术人激励效应弱化对待下属②具体指明问题所明目标原理②协调目标原理．％医50％护理％～员70726在护理管理中常用．12有效沟通的原则①目在③批评对事不对人，不要25师％其它的特殊激励方法①努力促成的明确事先计划原则②信息25％行政工勤③命令一致性原理④直接管损害下属的尊严和人格④允％～28明确的原则③及时的原则④人与人之间的相互信任。
②理原理⑤沟通联系原理⑥激30％行政管理人员占许下属表达自己对问题的看108％～％合理使用非正式沟通⑤组织励原理让下属发现解决问题的方法法和理解⑤控制讨论⑥对今③通过密切接触激励下属④．5护理人员排班基本原①专权领导作风理论5．结构完整性原则后如何防范错误提出建议，①创用欣赏的眼光观察下属的优型②民主参与型③自由放任．7有效的沟通方法①以病人需要为中心，确则达成共识⑦对于反复发生的小时连续护理②掌握24型造良好的沟通环境②学会有点⑤用适当的沟通进行激保错误，逐步加重处罚。
①．6领导生命周期理论励。
⑥个性化的管理第效的聆听③强化沟通能力④七章工作规律，保持各班工作量高工作、低关系②高工作、沟通的过程．1组织沟通①增强语言文字的感染力⑤12③人员结构合理，均衡。
．组织会议的技巧①做好会议的计划工作②善确保病人安全④保持公平原“韧”性沟通⑥重视沟通细高关系③低工作、高关系④信息源②编码③传递信息④于主待会议紧扣议题激发思节的处理．组织沟通的2解码⑤反馈低工作、低关系则，适当照顾人员的特殊需．维引导合作恪守时间③做好培训有关人员，提高管理者原则④直接控制原则⑤标准3．标准化管理的基本特要措施①加强教育，提高认识②规范基础护理工作制定处理冲突的能力⑧设立意见会议的组织协调④做好会议①一切活动依据标准②一征合理性原则⑥追求卓越原则基础护理操作规程加强培切评介以事实为准绳5箱，建立投诉系统。
总结第八章冲突与协调．控制的基本过程①建训、考核加强检查、监督制定标准的原则①标471．冲突概念的三层含义①．协调的作用①减少内．立标准②衡量绩效③纠正偏12准明确②预防为主③用数据．制定操作规程应遵必须有对立的两个方面，缺差耗、增加效益的重要手段。
循的原则6．控制的基本方法①预说话④所属人员参与制定②增强组织凝聚力的有效途一不可②为取得有限的资源①根据每项技术操作的目的、要求、性质和应制定标准的要求算控制②质量控制③进度控①科5．径。
③调动员工积极性的重而发生的阻挠行为③只有当该取得的效果来制定②技术7制④目标控制问题被感觉时，才构成真正要方法．实施控制学②准确③简明④统一操作必须符合人体生理解剖．协调的原则①目标导拟定标准的步骤①调6应注意的问题①建立完整的．8的冲突特点，避免增加病人的痛苦查研究，收集资料②拟定初向②勤于沟通③利益一致④护理质量控制系统②强调综2．冲突观念的变迁①传统观③严格遵守无菌的原则④必稿，讨论验证③报批审定，整体优化⑤原则性与灵活性合、系统地控制，实行全程点②人际关系观点③相互作须有利于保证病人的安全⑤公布实行质量控制③质量控制应标准相结合用观点必须有利于节省人力、7．3冲突的分类①根据内容划化、数据化④控制方法应具．PDCA9．协调的基本要求①及循环管理步骤物力、时间，使病人舒适，符合科有科学性、实用性①计划阶段调查分析质量现分目标认知感情程序②根据时协调与连续性协调相结合学性原则⑥文字应简单明管理影响划分建设性破坏性③根质量理状，找出存在问题分析调查护②从根本上解决问题③调动十第章了，便于护士掌握并在临床产生质量问题的原因找出影全面质量管理当事者的积极性④公平合理1．TQM的含据范围划分人际群体组织间推广⑤相互尊重响质量的主要因素针对主要①强烈地关注顾义是什么？①．4冲突过程的五个阶段13．客②持续不断地改进③改进专科护理管理的特潜在的对立或不一致②认知第九章控制工作原因，拟定对策、计划和措点和个性化③行为意向④行为①专业性强②操作复杂③组织中每项工作的质量④精施②执行阶段③检查阶段④①在执．1控制的重要性高新技术多⑤结果确地度量⑤向员工授权持续行组织计划中的保障作用②处理阶段14的主要内容①．处理冲突的传统方法5①质量改进CQI．专科护理的内容①在管理职能中的关键作用有循环管理特点8．PDCA疾病护理②专科一般诊疗技协商②妥协③第三者仲裁④①大环套小环，互相促进②强调顾客的需要，应以诚信效管理的五个职能计划组织术阶梯式运行，每转动一周就推延⑤不予理睬⑥和平共处人员配备领导控制来长期维系主顾关系②强调152提高一步⑦压制冲突⑧转移目标⑨教．了全员参与，帮助职工掌握控制的类型．①前馈控专科护理管理措施①疾病护理管理原则科学性育⑩重组组织9各项技能③强调工作指标是模式重视护理质量的．制②同期控制③反馈控制先进生适应性可行性以病人四个方向①做好病人照顾的①明有效控制的特征3．①处理冲突的其它方法．6动态的持续性提高的④强调为中心②专科诊疗技术管理确的目的性②信息的准确性质量是制造出来的，不需要确定公正处理冲突的原则②质量保证②有效掌握医疗护专科护理技术培训重点制定理照顾的成本效益③做好病预先处理可能导致冲突的隐③反馈的及时性④经济性⑤依赖质检提高⑤强调对员工各项专科诊疗技术规程人和工作人员的安全措施④尊重、引导、激励、授权⑥灵活性⑥适用性⑦标准合理患，消除潜在性冲突③明确16．满足工作人员的需求渐性⑧战略高度⑨强调例外⑩是对质量持续、工作职责和权限④以合作与CQI强调新业务、新技术管理基础护理管理的内进的提高和改进的过程。