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三、面向制造的设计和质量功能部署的配 合使用
DFM应和QFD同时使用，最好的方法是，在QFD将 顾客需求转化成设计需求、产品/零部件特性、制造操 作步骤、以及具体的操作/控制参数时，以DFM的准 则作为其转变过程中的约束条件，这样小组就能将上 游顾客和下游生产的要求很好地结合起来，达到平 衡，从而可以取得并行工程中质量管理的最佳效果。 各企业的具体制造能力和条件不同，因此要充分利用 各制造部门专家的知识和经验。
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QFD的最后一个阶段，矩阵3的列（制造操作）变 成矩阵4的行，矩阵4的列是各种生产操作/控制，如 统计过程控制（SPC）步骤、操作员培训、错误预防、 预防性维护过程及教育培训过程等。矩阵4的目的是 用来确定关键的生产操作、必要的教育培训，以保证 主要需求的满足。前3个矩阵建得越完善，最后一个 矩阵建起来就越容易。
第三章 产品研发
第三章 产品研发
第一节 第二节 第三节 第四节 产品开发的变革——BMW数字轿车项目 面向顾客的设计—QFD 面向制造的设计—DFM 服务设计与开发的特点
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第一节
产品开发的变革 ——案例：BMW数字轿车项目
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第三步：竞争性分析 使用1~10的尺度评价。当前本企业的产品在多大 程度上满足了顾客需求。对主要竞争对手的产品也进 行同样的评价（即其它制造商）。 第四步：确定未来目标（未来值） 仍使用与上述相同的评价尺度，小组按每个顾客 需求对蜡烛的未来进行评价。这里要思考的问题是： 将来我们打算在多大程度上满足顾客需求。
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使用质量屋
质量屋是一个结构化的交流工具，它是面向设计 的，是设计者的一个宝贵资源。工程师可以使用质量 屋将顾客需求转化为产品特性；市场营销人员也可从 质量屋获得好处，这是因为它反映了顾客需求；高层 管理人员可以利用质量屋来寻找企业的战略机会。使 用质量屋可以强化企业中横向和纵向的交流，可以使 我们发现一些从前未被发现的问题。通过顾客需求和 竞争分析，质量屋帮助我们发现需要改进的产品特性。
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第一步：确定顾客需求
研究小组收集了大量关于顾客对蜡烛的需求数 据，并作出亲密度图和树图。 “亲密度图”的做法。根据市场调查、面谈或头 脑风暴法，我们得到每个顾客的需求并将其记 录在卡片上，并按需求特性分类。 亲密度图改变结构成为树图。
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燃点 蜡 形状 蜡烛 蜡芯 染料 香料 蜡芯数目 颜色 挥发性
产品特性树图
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第九步：判定顾客需求——产品特性关系
产品特性与顾客需求这两个树图交叉就产 生了一个关系矩阵。对于关系矩阵中的每一个 元素，研究小组都要估计行列之间是否有关系。 这里要思考的问题是：这个产品特性对满足顾 客需求有多大的贡献和影响。我们用双环代表 强关系（9），单环代表中等关系（3），三角 代表弱关系（1）。
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第十一步：建立产品特性相互关系矩阵
这种关系矩阵使研究小组能量化一种产品 特性的变化对其他产品特性的影响。因为它呈 三角形，正好又在质量屋HOQ的正上方，所 以也被称为屋顶矩阵。我们仍用双环代表强关 系，单环代表中等关系，三角代表弱关系。填 充屋顶矩阵时要思考的问题是：当改变某个产 品特性时会影响其他产品特性吗？
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三、零部件计划矩阵（矩阵2）
上述质量屋矩阵（矩阵1）的列（产品特 性）变成了行，产品/零部件特性作为列。注 意，矩阵1中并非所有的列都转移到第2个矩阵 中，只有那些对于产品的市场成功起关键作用 的产品特性才被转移过去。矩阵2的作用是： 确定关键零部件及其特性，选择正确的设计概 念。
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第二节
面向顾客的设计—QFD
一、消费者需求识别与转化—质量功能部署 二、产品计划矩阵（质量屋） 三、零部件计划矩阵（矩阵2） 四、工艺计划矩阵（矩阵3 ） 五、生产计划矩阵（矩阵4 ）
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一、消费者需求识别与转化—质量功能部署
质量功能部署（Quality function Deployment QFD） 是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。 QFD是一个跨专业的团队过程，用于设计开发新的产 品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将 目光放在顾客需求上，将“软”而“模糊的”顾客需求转 化成可以量测的目标，保证正确的产品（服务）迅速 地进入市场。QFD是一个非常结构化（structured) 的、矩阵驱动（matrix-driven）的过程。
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第二步：顾客需求重要性分析
研究小组使用尺度1~10 对顾客需求重要性进 行分级，10表示非常重要，1表示不重要。 小组必须清楚这个评价是针对哪部分市场（顾 客）而作出的。有时，也可邀请顾客加入到 QFD小组中，以协助评价顾客需求的重要性。
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第四节 服务设计与开发的特点
一、服务流程与产品必须同时开发 二、服务运营过程缺乏专利与知识产权保护 三、服务包和有型产品不同，它构成了开发过程 的主要成果。 四、服务包还包括业务培训。 五、许多服务组织提供的服务必须是全天候的， 而且需要随时可以改变。
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第五步：改进率计算改进率 改进率=未来值/现在值。 第六步：预测销售点 销售点用于评价产品的改进对销售量的影响。销 售点1.5表示影响显著，1.2代表中等，1.0表示无影响。 第七步：为顾客需求排序 将顾客需求重要性、改进率和销售点3个数值相乘 即可得每个顾客需求的得分。这个得分提供了一个研 究小组评价的顾客需求等级，即为顾客需求排序。
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蜡 燃点 审美 视觉吸引 有香味 亮度 方便性 火焰大 无烟 不滴蜡 效率 得分 燃时长 形状
蜡芯 蜡芯 数目
染料 颜色
香料 挥发性
得 分 % 16 15 13 12 8 36
348
468
637
144
135
23
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构建质量屋的步骤
第一步：确定顾客需求 第二步：顾客需求重要性分析 第三步：竞争性分析 第四步：确定未来目标（未来值） 第五步：改进率计算改进率 第六步：预测销售点 第七步：为顾客需求排序 第八步：确定产品/工程特性 第九步：判定顾客需求——产品特性关系 第十步：计算产品特性得分 第十一步：建立产品特性相互关系矩阵 注：我们用蜡烛的事例对质量屋的建立加以说明。
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二、面向制造的设计的主要准则
（1）设计中要尽量减少零件的个数和种类，并尽 量使用标准件。 （2）产品中相似的特征尽量设计为统一尺寸。 （3）避免内表面加工设计，而优先采用外表面加 工设计。 （6）减少装配平面配合数量。 （7）减少或简化装配过程中所需要的调整环节。 （8）减少对零件的搬运次数。
火焰大
无烟 不滴蜡 燃时长
6.5 4.6
6 8 9
8 9 9
1.0 1.1 3.0
1.2 1.0 1.5
8 5 23
12 8 36
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第八步：确定产品/工程特性
使用头脑风暴法，我们可以得到一张产品 特性表，这个表也可通过亲密度图和树图进行 整理 。
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需求 重要 性
目 前 状 况
竞 争 者 状 况 8 6 7
将 来 状 况
改 进 率
销 售 点
得 分
得分 %
审 美
视觉吸引 有香味
10 4 8
9
9 8 7
1.0 2.0 1.0
1.0 1.2 1.0
10 9 8
16 15 13
4 7
8 8 3
亮 度 方 便 性 效 率
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第十步：计算产品特性得分
将顾客需求——产品特性关系值（1，3或 9）与对应的顾客需求（即“得分%”列）相 乘，即可得出该产品特性的得分。最后的产品 特性得分是该列上的所有得分之和，这个得分 代表该产品特性的重要性。
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四、工艺计划矩阵（矩阵3 ）
矩阵2的列（产品/零部件特性）变成第3个 矩阵的行，矩阵3生成的列由影响产品/零部件 特性的关键制造操作组成。建立矩阵3的目 的，就是通过确定关键制造操作及其参数，以 选择最佳制造工艺。
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二、产品计划矩阵（质量屋）
质量屋定义 构建质量屋的步骤 使用质量屋（HOQ）