第十一章组织力量的整合名词解释1.正式组织★★★：组织设计的目的是为了建立合理的组织机构和结构，规范组织成员在活动中的关系。

设计的结果是形成所谓的正式组织。

正式组织是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。

任何正式组织都是由许多要素、部分、成员，按照一定的相互关系组合而成的。

正式组织具有明确的目标、任务、职能以及由此决定的组织成员之间的权责关系，对个人具有某种程度的强制性。

作为社会组织设计出来的正式组织，不论其规模的大小和从事的是什么样的活动，其组建、运行都需要有三个基本要素：意愿协作、共同目标和信息沟通。

2.非正式组织：非正式组织是指企业职工在共同工作、共同生产中，必然会发生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为习惯或准则，要求个人服从，这就构成了非正式组织。

不论组织设计如何完善，设计人员如何努力，都无法将正式组织中的成员之间的所有关系都规范起来。

在正式组织的工作中，由于活动的展开，成员必定会发生业务上的联系，这种工作上的接触会促进成员之间的相互认识和了解。

他们会渐渐发现同事身上也有一些自己所具有、所欣赏、所喜欢的东西，从而相互吸引和接受，并开始工作以外的联系。

频繁的非正式联系又促进了他们之间的相互了解，一些无形的、与正式组织相联系但是又独立于正式组织之外的小群体变形成了。

这些小群体形成以后，由于成员工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好等相投的基础上，产生了一些由大家所接收并遵循的行为准则，从而使原来松散、随机性的群体渐渐成为稳定的非正式组织。

3.组织文化★：组织文化是指在组织长期发展过程中形成的，被组织成员共同接受的价值展的不竭动力。

它包含着非常丰富的内容，其核心是组织的价值观和企业精神。

4.直线关系：企业中的最高主管，由于时间和精力的限制，不可能直接地、面对面地安排和协调每一个成员的活动，因此需要将属于自己的权力委托给部分下属来执行。

由于直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。

这种命令关系自上而下，从组织的最高层，经过中间层，一直延伸到最基层，形成一种等级链。

直线关系是组织中的管理人员的主要关系，组织设计的主要内容便是规定和规范这种关系。

直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力。

5.参谋关系★：参谋关系是伴随着直线关系而产生的。

组织规模越大，活动越复杂，管理人员所具有的专业知识可能会略显匮乏，此时就需要有专业的参谋人员来补偿直线主管专业知识的不足，进而协助直线主管的工作。

参谋关系是一种服务和协助的关系，赋予参谋人员的是思考和建议的权力。

6.委员会★★★：企业管理委员会，简称企管会，是指在企业中设立的就企业经营管理中的重大问题协助厂长(经理)决策的组织机构。

委员会是集体工作的一种形式，它起到了汇集各种信息、加强人员交流、协调部门关系等重要作用。

委员会是一个讲坛，每个成员都有发言的权利，而这些成员既代表了不同的利益集团、利益部门，也代表了个人的行为目标。

简答1）、正式组织余非正式组织的区别★★★★★1. 成立的原因不同。

正式组织是组织设计形成的，具有明确的目标、任务、结构、职能以及由此决定的成员之间的权责关系，对个人有某种程度的强制性。

非正式组织主要是正式组织的成员在工作之时的相互接触产生好感，进而进行非正式联系，形成小群体后产生共同的准则而形成的。

具有一定的随机性。

2. 所持的原则不同。

正式组织的活动以成本和效率为标准，要求成员为了降低成本和提高效率而确保形式上的合作，并通过他们在活动中的表现予以正式的物质或精神的奖励或惩罚来引导他们的行为。

因此维系正式组织的，主要是理性的原则。

而非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准。

它要求成员遵循其不成文的行为规则。

不论这些准则是如何形成的，非正式组织都有能力迫使其成员自觉或不自觉地遵守。

对于那些自觉遵守和维护规范的成员，非正式组织会予以赞许、欢迎和鼓励，而对于违反规则的成员，非正式组织则会通过嘲笑、讥讽和孤立来进行惩罚。

因此维系非正式组织的，主要是感情上的因素。

2)、非正式组织的影响及利用★★★★★1. 非正式组织的积极作用①可以满足职工需要；非正式组织是自愿性质的，成员之所以愿意加入非正式组织，是因为这类组织可以给他们带来某些需要的满足。

可以满足马斯洛层次理论里的情感的需要。

②人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。

这种精神如果能够带到正式组织中来，无疑会有利于正式组织的活动协调地进行。

③非正式组织对其成员在正式组织中的工作情况也比较关注，对于工作困难者，非正式组织中的小伙伴们往往会自觉地给予指导和帮助，从而促进他们技术水平的提高，可以帮助正式组织起到一定得培训作用。

④非正式组织也是在某种社会环境中存在的，也在意组织之外的人对组织的看法，所以非正式组织为了群体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。

2. 非正式组织可能造成的危害①非正式组织的目标如果与正式组织的目标冲突，则可能会对正式组织的工作产生极为不利的影响。

②非正式组织要求成员一致性的压力，会束缚成员的个人发展。

③非正式组织的压力还会影响组织变革，发展组织的惰性。

3. 正确发挥非正式组织的作用①管理者必须首先认识到非正式组织存在的客观必然性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。

促进非正式组织的形成，有利于正式组织工作效率的提高（社交的需要）。

②通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织做出积极的贡献。

非正式组织形成之后，正式组织既不能用强制措施干涉其活动，又不能放任自由。

因此，对非正式组织的活动应该加以引导。

这种引导可以通过借助组织文化的力量，影响非正式组织的行为规范来实现。

3）、直线与参谋的矛盾★★★1. 虽然保持了命令的统一性，但是参谋人员的作用没能得到充分发挥。

对直线经理来说，他们需要对自己所管辖的部门的工作结果负责。

因此，对于那些必须在工作中与之商量、倾听意见的上级参谋人员和部门，当他们对有关自己的工作发表评论甚至指手画脚时，直线人员可能会产生抵触情绪。

由于参谋人员只有服务和建议的权力，对直线人员的工作没有任何约束力，因而后者对他们的建议可以完全无视。

直线人员对参谋作用的敌视和忽视，使后者的专业知识不能得到充分的发挥。

对参谋人员来说，他们可能会因为直线人员的轻视而不满。

参谋人员往往比同层次的直线人员年轻，且受过更高水平的教育，组织重视他们的目的是为了利用他们的专业知识。

因此如果他们的建议得不到直线人员的重视，他们就会觉得自己在组织中的作用较低，进而影响积极性的发挥。

2. 参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。

参谋人员为了克服来自同级直线人员的抵制，往往会不自觉地寻求上级直线经理的支持，在得到支持之后，可能会使得直线与参谋的矛盾朝着有利于参谋的方向变化。

但是这是参谋们靠着直线主管的支持，可能会不仅仅推销自己的观点，而是以指挥者的姿态强迫直线接受自己的观点，这样就是参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。

引起直线与参谋矛盾的另外一个原因可能是参谋人员过高地估计了自己的作用。

1.正确发挥参谋的作用合理利用参谋的工作，要求明确直线与参谋的关系，授予参谋必要的职能权力，同时，直线经理也必须向参谋人员提供必要的信息条件。

4）、组织中参谋人员发挥作用的方式★★★（挺烦的，我希望不考，但是谁知道呢）为了确保参谋人员的作用的合理发挥，授予他们必要的职能权力往往是必须的。

授予职能权力是指直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关的参谋部门或参谋人员行使，从而使这些参谋部门不仅具有研究、咨询和服务的责任，而且在某种职能范围内具有一定的决策、监督和控制权。

组织中发挥参谋人员作用的方式主要有以下四种：1.参谋专家向他们的直线上司提出意见或建议，而后者把建议或意见作为指示传达给下级直线机构。

2.直线上司授权参谋想自己的下级传达建议和意见，取消自己的中介作用，以减少自己不必要的时间和精力的消耗，并加快信息传递速度。

3.参谋不仅向直线下属传达信息、提出建议，还告诉后者如何利用这些信息，应采取何种行动。

4.上级直线主管把某些方面的决策权和命令权直接授予参谋部门，即参谋部门不仅建议下属直线主管应该怎么做，而且要求他们在某方面必须怎么做。

（绕个弯传递信息→直接传递信息→传递信息并解释→传递信息还命令）5）、委员会★★★1. 运用委员会的理由综合各种意见，提高决策的正确性：集体讨论可以产生数量更多的方案；委员会工作可以综合各种不同的专门知识；集体讨论，可以相互启发，从而可以完善各种设想以及决策的质量。

协调各种职能，加强部门间的合作：通过委员会的定期或不定期会议，使得各个部门经理交换情报，了解关系部门的工作计划、存在的问题以及相互要求，以保证取得或提供相互间的必要配合。

代表各方利益，诱导成员贡献：委员会的运用，往往是为了组织中的不同的利益集团能够派出自己的代表，发出自己的呼声。

组织参与管理，调动执行者的积极性：通过委员会来研究和决定解决某个问题的方案，不仅可以使更多的人参与整个决策过程，是他们了解信息，增加知识，从而为计划的执行提供了更好的条件，而且参与本身就是一种重要的激励方式，能够推动人们在执行过程中更好的合作。

2. 委员会的局限性时间上的延误决策的折中性权力和责任的分离3. 提高委员会的工作效率审慎使用委员会的工作形势选择合适的委员会成员确定恰当的委员会规模发挥委员会主席的作用考核委员会的工作。