中国建设银行心得体会中国建设银行心得体会我走进建行,正式成为1名建行的员工。

经过为期1个月的培训以后,我分配到常熟分行,成为这里的1名综合柜员。

在这1年多的时间里,我完成了从1个青涩的学生向1名建行职业人的角色转换。

这里面,少不了各位领导对我们的谆谆教导,少不了各位同事对我们的不吝教诲,也少不了建行这个大家庭对我的关怀。

参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确切实干出能经得起时间考验的事迹。

在为客户服务的进程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧 ,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。

实际办理业务时,在保证遵照我行各项规章制度的条件下,灵活掌握营销方式,为客户提供1定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

在做好柜面优良服务的基础上,我们千方百计为客户提供更加周到的服务。

由于,没有挑剔的客户,只有不完善的服务。

在平常工作中,我积极刻苦研究新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。

我从点滴小事做起,在办理业务时,尽可能做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

初入职场1年的我就已深入感遭到银行业大力发展的脚步,与银行间愈来愈剧烈的竞争。

各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。

因此,作为建行的1名新员工,如何在竞争日益剧烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。

但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的1些技能。

1、扎实的产品知识。

首先,我们需要建行的产品要有1个全方面的认识,从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等,都要做到心中有数,这样才能在给客户介绍的时候底气10足。

其次,要对市场要有1定的了解,销售任何1款产品除要掌握产品本身以外,我们还需要将其准肯定位,找准其市场发展方向,才能提高它的市场竞争力。

就例如我行1直大力宣扬的苏通龙卡ic信誉卡,我们在营销客户之前1定要对这张卡有着充分的了解。

比如这张卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行缴费,也就是客户除可以用这张卡正常消费使用以外,还可以在高速公路上享受先通行,后付款的简便方式,因此这对营销常常需要行驶于高速公路的客户来讲绝对是1个强有力的优势。

除此以外,该卡还有附加的促销活动,即办卡免费送obu活动,也是我们在营销客户时的1大侧重点。

2、建立营销意识和协作精神。

作为1名普通柜员,每位客户都是我们的业务发展对象。

首先要建立良好的营销服务意识,让营销成为我们平常工作的1部分,这样业务才能发展得更好。

清楚了这1点,我们就要珍惜机会,捉住每位客户,把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们,让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。

例如最基本的电子银行营销,就是我们在为客户办理业务时多嘴地问上1句,介绍1句,不但能让客户省了时间,省了金钱,多了方便,多了实惠,还有对我们的满意。

营销不能怕谢绝。

在实际营销进程中,难免会存在各种各样的困难,或许客户会谢绝,我们也要做到不抛弃、不放弃,及时的了解客户谢绝的理由,通过和客户交谈,及时的化解客户心中的疑虑,从而及时地促使营销活动的顺利完成。

除此以外,网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂,硬件环境有产品视觉的冲击,软件环境有大堂经理,低柜、高柜的联合推荐,终究让客户认可服务,认可产品。

让每名员工都有自己忠实的客户,让客户与银行共同成长。

3、积极的工作心态。

1个人的心态在很大程度上决定了1个人人生的成败。

我们每天都会面对不同的客户群体,常常在1些细节上的东西,会影响到我们与客户的交换,影响到产品的销售,造成客户谢绝我们的产品。

对客户的谢绝,我们应当用积极的心态去看待,千万不要意气消沉,把客户谢绝的缘由加以分析,找出客户谢绝的真正缘由,进行认真的总结,以便在今后的工作当中再次遇到一样的情况就会有更好的销售方法。

所以,我们1定要带着积极的心态工作,这样我们的工作才会更有豪情。

4、重视营销技能。

我们面对的是广大客户群,在与客户沟通的进程当中,要充分了解他们想要得到甚么?怎样得到?和得到以后所能给他们带来的收益等,注意营销的技能,把适合的产品推荐给适合的客户。

不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户,这样不但会使客户反感,也会下降客户对我行的虔诚度。

所以,在客户进门的时候,我们不能直来直去的营销,我们应当察言观色、投其所好,营建1种轻松惬意的氛围,了解客户的真实意图,这样就会拉近我们与客户的距离,为营销做下1步铺垫,进而1步步瓜熟蒂落的完成销售。

例如,对代发工资客户,我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品和龙卡信誉卡,由于他们大多有固定收入并且产品覆盖率较高;对常常来存取钱的大爷大妈,我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品,由于收益稳定而且风险不大;对来转账或缴费的客户们,我们也能够多多营销电子银行,由于操作10分方便而且享受减免手续费等优惠。

5、做好营销服务。

在销售产品的时候,我们应当对客户提示其所将要购买的产品进行完全系统的说明,并揭露风险等,以提高客户对我行产品的使用度和信任度,为今后给客户推荐其他相干产品打下1个良好的基础,也在同时下降了我们自己的风险系数。

我相信营销其实不是1门很精深的学问,我们只要用心去做,努力去做,认真去做,我相信我们1定能够做到更好,我们的业务发展才会更快,我们职业生涯才会更好的美好。

中国建设银行心得体会经过在建行的1个半月的银行实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。

我这次实习所触及的内容，主要是会计业务(对公业务)，其他1般了解的有储蓄业务、信誉卡业务、贷款业务。

会计业务对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为3个步骤，记帐、复核与出纳。

这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。

对办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是不是与银行预留印鉴符合，方式就是通过电脑验印，或是手工核对;再看大小写金额是不是1致，出票金额、出票日期、收款人要素等有没有涂改，支票是不是已超过提示付款期限，支票是不是透支，如果有背书，则背书人签章是不是符合，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。

对现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人便可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。

转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。

这里需要说明的是1个入帐时间的问题。

现金支票和付款行动本行的转帐支票(如与储蓄所的内部来往，收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。

而对收款人、出票人不在同1家行开户的情况下，如1些拜托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反应在“寄存系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“寄存中央银行款项”科目。

而我们在学校里学习中比较了解的是后者。

还有1些科目如“内部来往”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“寄存系统内款项”，指有隶属关系的下级行寄存于上级行的清算备付金、挑唆资金、存款准备金等。

而我们熟知的是“寄存中央银行款项”，则是与中央银行直接来往的省级分行所使用的会计科目。

1些数额比较大的款项的支取(1般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。

“1天之际在于晨”，会计部门也是如此。

负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日产生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，逐一对应。

然后才开始1天的平常业务，主要有支票，电汇等。

在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是不是有退票。

下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。

在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日产生业务的所有相干凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查本日的帐务的借贷方是不是平衡。

最后，轧帐。

这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是不是盖反、有没有漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。

这样1天的会计工作也就告1段落了。

储蓄业务储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每一个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每一个柜员单独进行帐务处理，记帐。

但是每一个柜员所制的单据都要交予相干行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。

信誉卡业务信誉卡按是不是具有消费信贷(透支)功能分为信誉卡与借计卡。

信誉卡又按持卡人是不是向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。

贷计卡是银行授与持卡人1定的信誉额度，无需预先交纳准备金便可在这个额度内进行消费，银行每个月会打印1张该客户本月消费的清单，客户就能够选择全部付清或支付部份，如果选择后者，则未付清部份作为银行的短时间贷款以复利计。

而准贷计卡则是交纳1定的准备金，然后银行再授与其1定的消费额度的1种信誉卡。

借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的1种卡。

如建行的储蓄龙卡。

信誉卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信誉等级分为金卡与普通卡。

信贷业务由于目前的实际情况，中小企业融资难，虽然央行1再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。

建行也是如此。

所以，银行目前也投入了个人贷款领域。

需要注意的是，银行的个人贷款业务其实不是直接将款贷给个人，而是与商家签订1定的协议，实际上是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。

银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是不是齐全。

而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。

1般都是以购买的标的物作为抵押，最多见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。

信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

小结通过这次的实习，我对自己的专业有了更加详实而深入的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与应用。

从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有1定距离的，并且需要进1步的再学习。

虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了1个比较全面的了解。