国网SG186营销业务应用系统计量经管训文档1 目的本操作手册作为国家电网公司“SG186”工程湖南电力公司营销业务应用系统抄表核算的培训教材，主要用于指导营销人员解决在使用营销业务应用系统处理日常业务中常遇到的问题和指导营销业务应用系统操作人员提高操作系统的规范性来规避产生问题。

2 范围预期的读者是营销业务应用经管系统日常业务处理人员。

以及系统维护、软件技术支持人员。

3 阅读指导3.1操作说明每个环节中可能出现以下标志。

功能介绍；业务角色。

每个标志后面的段落主要描述内容的含义见以下描述：功能介绍：介绍当前模块功能实现、组成及其他模块的业务关联。

业务角色：介绍当前模块主要系统使用人员角色。

系统角色权限统一稳定，便于系统经管，系统操作。

【查询】：表示按钮类的操作。

例如按钮【用电申请书】。

『明细信息』：表示对tab页的操作。

例如『申请信息』。

〖组织机构〗：表示对某菜单的引用。

3.2名词解释4 系统简介营销业务应用系统将营销业务领域划分为“客户服务与客户关系”、“电费经管”、“电能计量及信息采集”、“市场与需求侧”及“综合经管”5部分，包含19个业务类、138个业务项及762个业务子项。

其中19个业务类包括：“新装增容及变更用电”、“抄表经管”、“核算经管”、“电费收缴及帐务经管”、“线损经管”、“资产经管”、“计量点经管”、“计量体系经管”、“电能信息采集”、“供用电合同经管”、“用电检查经管”、“95598业务处理”、“客户关系经管”、“客户联络”、“市场经管”、“能效经管”、“有序用电经管”、“稽查及工作质量”和“客户档案资料经管”。

电力营销业务通过各领域具体业务的分工协作，为客户提供各类服务，完成各类业务处理，为供电企业的经管、经营和决策提供支持；同时，通过营销业务与其它业务的有序协作，提高整个电网企业信息资源的共享度。

总体业务模型如下图：1．客户服务与客户关系：通过统一客户联络，实现通过营业厅、呼叫中心、门户网站、银行网点和现场服务等多种服务渠道与客户交互；通过业扩经管、故障报修、客户投诉、客户举报、建议表扬、信息咨询、业务查询等业务的流程化处理，达到客户服务便捷、响应快速，并提供客户回访、业务通知、停电通知、缴费提醒、用电检查等主动式服务，实现客户关怀；通过客户细分，定义不同属性和行为特征的客户群，在此基础上对客户价值、信用、风险进行评估，依据评估结果找出大客户以及风险所在，并对大客户和风险进行经管，以提高客户满意度和防范电费风险。

2．电费经管：通过抄表经管、核算经管、客户缴费经管、电价经管、营销帐务经管和欠费经管等电费经管业务的处理，实现优化整合电价及电费抄核收经管流程，降低电费经管运营风险，提高电价电费经管的整体绩效和资金的规模化效益。

3．电能计量及信息采集：通过计量装置从需求、采购、入库、运行、退役等全生命周期的资产经管，明晰资产状态，促使资源优化配置；通过计量点的设计、设备安装调试、竣工验收、维护经管及电能计量装置运行维护、改造、评估经管，实现计量现场运行情况的全过程经管；通过市内检测、现场校验、轮换和二次压降测试等电能计量技术经管，规范电能计量检测、运行及工作流程经管，保证电能计量的全面准确可靠；同时，通过售电侧电能信息进行采集与监控，并利用调度、配电等相关系统的采集信息，将购电侧、供电侧、销售侧三个环节的实时信息整合在一起，形成购、供、售三个环节实时信息的统一监控。

4．市场与需求侧：通过开展市场调查，获取市场数据，开展市场需求分析预测；根据市场分析预测结果进行市场拓展和制定售电计划；同时，市场分析结果和市场计划数据将为有序用电技术方案制定提供依据，可以根据有序用电技术方案执行负荷经管措施；通过跟踪重点用电单位、主要耗能工业企业单位产品能源消耗情况，归纳总结能效工程的实施效果，挖掘、实施有利于提高能效、降低电网峰谷差、提高电网负荷率的措施，促进电力销售市场的良性发展，形成社会、政府、电力企业、电力用户“多赢”局面。

5．综合经管：包括客户档案资料经管、稽查与工作质量经管。

客户档案资料包括以客户编号为唯一标识的客户基本档案、用电特性、服务需求、信用评价、合同信息、客户关系及客户调查信息，通过客户信息资源统一经管,为其他业务领域提供完整的客户资料数据。

稽查与工作质量经管是通过对电力营销系统各方面运作的合法性和规范性，包括对业务、设备资产、计费、收费、服务等方面的运行或执行情况进行稽查，及时发现问题并进行处理，提高企业的经济效益和服务质量，促进电力企业依法经营、规范运作；同时，通过对营销工作质量及经管指标考核经管，加强营销工作的质量监督、增收堵漏，提高经营经管水平和经济效益。

5 运行环境Windows2000及以上版本操作系统、IE6.0及以上浏览器。

操作系统要求安装正版杀毒软件并及时更新升级。

为保证系统正常使用需要设置IE浏览器。

具体设置操作如下：打开IE浏览器选择“工具”→“internet选项”如下图图表51浏览器设置1、添加可信任站点：选择『安全』点击“可信站点”将系统登录地址设为可信任站点，如下图图图表52浏览器设置-可信任站点设置2、设置网页检查时间：选择『常规』点击【设置】选中“每次访问网页时”如下图图表53浏览器设置3、设置安全级别：选择『安全』点击【自定义级别】将每个控件和插件设置为“启动”，访问其他网页时建议取消该设置。

如下图图表54浏览器设置-安全级别设置4、设置报表EXCEL导出显示：打开Windows窗口→“工具”→文件夹选项图表55EXCEL输出设置6 基本操作6.1功能介绍6.1.1资产经管为了规范营销技术装备选购、验收、检定、校准及检验、出入库、配送、淘汰、丢失、停用与报废的全过程经管以及计量印证经管工作，实现对营销技术装备生命周期中的待验收、待检定、合格在库、运行、报废等状态变化的跟踪和经管，特制定本业务说明书。

本业务说明书适用于营销技术装备（以下简称设备）的资产经管，营销技术装备包括电能计量器具（电能表、互感器）、电能计量柜（箱）、失压计时仪、采集终端、计量规范及其装置、抄表机、SIM卡等。

图表76.1.11计量资产经管与其他功能之间关系1、资产经管在业务处理中与其它业务类及营销分析与辅助决策模块存在如下关联关系：1）从计量点经管业务类获取设备的安装、更换、拆除信息、封印使用信息，提供设备的领出与退回信息、封印领用信息。

2）提供计量规范器、规范装置、测试设备的验收任务信息给计量体系；从计量体系获取计量规范器、规范装置、测试设备的验收结果。

3）为营销分析与辅助决策模块提供资产信息以及检定、校准与检验信息。

2、资产经管在业务处理中和其他部门存在如下关联关系：1）向招标中心提供选型实验结果，从招标中心获取招标信息和招标结果数据。

2）将设备订货清单提供给采购部门。

3）接收供应商或采购部门到货信息，反馈不合格品退换信息。

6.2业务角色6.2.1资产经管业务经管6.3功能流程6.3.1计量资产经管可实现功能汇总7 操作注意事项7.1资产经管7.1.1资产信息建档以及资产信息维护7.1.1.1 注意项菜单资产经管>>库房经管>>资产类型维护功能7.1.1.2 注意内容1、资产建档界面如下图：电能表、互感器等资产建档时，常存在一些问题，比如：资产正常建档后，在系统里无法查询到已建档资产信息。

此类问题分析后发现，通过后台可以查询到资产信息，但是除了资产编号以外的其它信息均丢失，导致在前台界面无法查询得相应资产信息。

2、互感器建档时，必须区分“电流互感器”和“电压互感器”，否则建档后，在前台界面无法查询到已建档资产。

3、新采购回来的资产在建档时，资产的状态确定为“新购”，不能人为建档为“待校验”状态，只能通过系统的流转，使其状态变化。

7.1.1.3 技巧性操作：资产建档时，应根据系统的设计相应的录入相关档案参数信息，标记有“*”红星的参数信息为必须录入项，其它信息可能根据实际情况选择性的录入。

7.1.2设备分拣以及移表位功能7.1.2.1 注意项菜单资产经管→库房经管→设备分拣资产经管→库房经管→移表位资产经管→库房经管→资产信息维护7.1.2.2 注意内容1、资产经管→库房经管→设备分拣分拣功能可以改变表计的状态和存放位置2、资产经管→库房经管→移表位移表位功能只能改变表计的存放位置，不可改变表计的状态。

3、资产经管→库房经管→资产信息维护。

资产信息维护功能可以对所有资产的基础信息进行维护，达到统一经管的思想，但是表计的状态只能改变某些状态。

比如：运行状态是不可以改变的。

7.1.2.3 技巧性操作：1、如果表计的状态处于不可变状态，但是需要改变表计状态来实现操作的话，可以通过设备分拣功能将表计的状态改变。

2、如果设备盘点后，发现表计的存放位置错误时，可以通过移表位功能实现改变表计的存放位置。

7.1.3建立/维护库房7.1.3.1 注意项菜单资产经管→库房经管→建立/维护库房7.1.3.2 注意内容1、建立库房后，可以在库房下面建相应的库区、存放区以及储位信息。

2、当建立存放区信息时，需要确认存放区的状态；如下：存放区的类别可选项有：合格、待报废、待装、待检、待退等状态，此处的状态是对应表计的状态。

说明：合格的表计只能存放在合格类型的存放区里。

7.1.3.3 技巧性操作：1、建立库房、库区、存放区时，需要明确存放设备的类别与类型，互感不能存放到电能表的库房里。

7.2计量点经管7.2.1电能计量装置分类规则7.2.1.1 详细规则明细I类电能计量装置：月平均用电量500万kWh及以上或变压器容量为10000kV A及以上的高压计费用户、200MW及以上发电机、发电企业上网电量、电网经营企业之间的电量交换点、省级电网经营企业与其供电企业的供电关口计量点的电能计量装置。

Ⅱ类电能计量装置：月平均用电量100万kWh及以上或变压器容量为2000kV A及以上的高压计费用户、100MW及以上发电机、供电企业之间的电量交换点的电能计量装置。

Ⅲ类电能计量装置：月平均用电量10万kWh及以上或变压器容量为315kV A及以上的计费用户、100MW以下发电机、发电企业厂（站）用电量、供电企业内部用于承包考核的计量点、考核有功电量平衡的110kV及以上的送电线路电能计量装置。

Ⅳ类电能计量装置：负荷容量为315kV A以下的计费用户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置。

V类电能计量装置：单相供电的电力用户计费用电能计量装置。

7.2.2电能表的首次现场检验操作的准确性。

首次检验时，选择时间对应的日期7.2.2.1 注意菜单计量点经管》》运行维护及检验》》首次检验功能7.2.2.2 注意内容生成首次检验计划时，选择投运日期指的是：装表计量点的投运日期。