目录1、项目概况 (3)1.1 项目名称 (3)1.2、项目背景 (3)2、平台设计 (5)2.1 总体设计 (5)2.2 平台门户系统设计 (8)2.2.1 门户系统前台设计 (8)2.2.2 门户系统后台设计 (9)2.2 在线商城平台系统（B2B） (15)2.2.1 企业门户 (15)2.2.2 网上贸易 (15)2.2.4 后台管理 (16)2.3在线商城平台系统（B2C） (18)2.3.1 商城门户 (18)2.3.2 在线交易 (21)2.3.3 商城装修 (21)2.3.4 网站运营 (21)2.3.5 会员中心 (22)2.3.6后端功能 (22)2.3.7 网上商城（B2C）实训特色： (24)2.4 供应链一体化平台系统 (26)2.4.1采购管理 (27)2.4.2销售管理 (28)2.4.3库存管理 (29)2.4.4收支管理 (30)2.4.5基础资料 (31)2.4.7决策分析 (32)2.5 即时通讯(BIM) (34)2.6基于移动终端的电子商务应用平台系统 (36)2.6.1系统简介 (36)2.6.2功能模块 (36)2.7 实验作业与考试管理系统 (37)2.7.1 系统用例 (37)2.7.2管理员 (38)2.7.3教师 (41)2.7.4 学生 (43)3、平台技术架构与安全保障 (44)3.1技术架构 (44)3.2技术特色 (45)3.3安全保障 (45)3.3.1数据存储安全 (45)3.3.2 数据传输安全 (47)3.3.3平台访问安全 (48)4、实施及培训 (48)4.1 项目组织 (48)4.1.1 金算盘项目组 (49)4.2 项目实施 (50)4.3 培训组织 (51)5、售后服务 (53)5.1 金算盘服务理念 (53)5.2 金算盘服务体系与特点 (55)5.2.1 客户服务体系管理结构图 (55)5.2.2客户中心管理范畴 (55)5.2.3 特点 (56)5.2.4 日常服务 (58)1、项目概况1.1 项目名称项目名称：漯河技师学院全程电子商务实训与创业平台1.2、项目背景在新的经济发展形势下，电子商务——这一伴随互联网的兴起而蓬勃发展的商业模式，已日趋成为中国经济的助推器。
我国高等教育开设电子商务专业仅十多年时间，高等教育如何培养出社会所需要的电子商务人才，一直是教育部门及社会企业所关注的问题。
电子商务作为一种新型的商业模式，实践性强、技术更新快、应用模式新，为适应社会企业对电子商务人才的需求，电子商务专业教学需要提高其可实践性、前沿性，突破传统教学模式的瓶颈，加大教学创新的力度。
要实现这样的目标，就必须建立一个集成度高、可扩展性强的电子商务综合性教学实验平台。
通过这个平台，学生可以根据教学计划与实验指导完成电子商务实验，教师可以及时了解学生的实验结果及反馈，并根据这些信息生成日志文件、实验报告、教学研究报告以及实验分析报告等文件。
此外，通过平台所开展的实验教学内容，一定是在实际商业环境中有对应应用模式的，这样才能保证学用结合，从而提高学生综合能力和就业技能。
对于传统企业而言，在进入电子商务时代后，既有企业内部管理信息化的需求，又有在网上拓展电子商务的需求，这两者如何有机地融合，使数据互通和共享，进而提高企业在互联网时代的信息化应用水平，是企业经营者高度重视的一个问题。
金算盘作为管理软件行业的著名企业，在电子商务兴起的初期便敏锐地意识到供应链管理与电子商务的融合是必然趋势，并于2006年推出了首个全程电子商务平台。
金算盘全程电子商务平台是以信息技术和网络技术为基础，面向全球化供应链网络，将电子商务、企业管理、供应链协同融为一体，实现企业贸易活动、内部运营管理及供应链上下游商务伙伴间协同等所有业务过程的数字化、电子化的一种全新的商业活动模式。
它融合了最具时代魅力，最具挑战性的IT、管理、商务等综合领域的特征，开创了一种全新的企业管理和经营理念。
全程电子商务的核心是商务，主体是企业，重点是全程。
为向高校输入领先的信息化理念、培养符合企业实际需求的信息化人才，金算盘与国内多所高校开展了全程电子商务的合作，并在合作过程中不断深入了解学校需求、不断丰富和完善产品体系，推出的全程电子商务实训与创业平台受到老师和学生的高度评价。
2、平台设计2.1 总体设计全程电子商务实训与创业平台（以下简称“平台”）以金算盘目前正广泛商用的全程电子商务平台为原型，结合电子商务专业教学、实训、实战、创业的需要而进行设计。
实验平台分为两大部分，即“平台”+“实验”的模式，如下图：实验平台以eERP为核心，将企业管理、业务协同及电子商务、移动商务完美融合，对企业商务活动进行全过程管理与协同。
平台的实验作业与考试管理部分，能帮助教师对实验项目及实验参与的学生进行管理，同时在每次试验结束后，提供对实习报告的管理和实验的考核。
通过平台的教学实践，学生从企业内部管理、供应链协同、外部电子商务、移动商务等企业信息化的全貌能够有一个系统、整体的了解和认识，再结合实战，可以全面提高学生电子商务综合应用能力。
平台主要包括网上商城(B2B、B2C)、供应链管理、移动商务四大组成部分。
网上商城帮助客户快速构建个性化的电子商务网站，实现网络营销，为客户提供商品目录信息发布服务，为最终消费者提供商品浏览、在线订购、在线支付等服务。
供应链管理系统可以实现对企业内部销售、采购、库存、财务的管理，并能将企业内部管理系统与外部供应链协同系统、网上商城系统有机整合，可以将供应链订单协同生成企业内部管理系统的订单，同时可进行对协同订单的后续审批、发货、收款、核销、记账等操作，通过对单据的处理结果的数据挖掘、切片、钻取，系统对各种业务数据提供智能化的决策分析，供企业高层决策时参考。
移动商务是全程电子商务的一个组成部分，可与全程电子商务其它功能模块配合使用，也可作为独立模块单独使用。
它主要有两方面的功能，一个是构建基于移动终端的网店（B2C）,另一个是对企业业务进行移动管理，包括对销售数据、库存数据、采购数据、财务数据等的移动查询，为企业管理人员带来极大的方便。
平台功能示意图如下：2.2.1 门户系统前台设计平台门户是平台信息展示的窗口和用户登录的统一入口，可根据学校需求设置个性化域名、名称、栏目以及版式和风格，学校可将此门户作为实验平台的公共门户，发布相关资讯和信息。
此外，学生实训中的信息，包括商机、商品、商铺等可由管理员通过后台推荐的方式显示在前台门户，使前台门户成为电子商务的展示和交易大厅。
门户系统后台主要进行文章的新增、编辑、审核、发布，友情链接管理，系统设置等。
◆新增文章新增文章即对文章进行录入，编辑，并发布至页面上。
◆文章管理•文章查询即快速地找到所需要的文章，并进行相关的处理。
•文章编辑在文章编辑状态下，对文章内容进行修改•文章首页标记通过该功能，可以将目标栏目下的目标文章显示在门户前台网站首页的某一位置。
•文章推荐标记通过该功能，可以将目标栏目下的目标文章推荐显示门户前台网站首某一位置。
•文章置顶标记通过该功能，可以将目标文章显示置顶在页面的某一位置。
•文章滚动标记通过该功能，可以将目标栏目下的目标文章滚动显示在网站某一页面的某一位置。
•文章批量删除通过该功能，可以将目标栏目下的多个目标文章快捷地删除。
•文章改为待审文章录入后台，经过审核后才能发布。
如果经过审核的文章不需要发布，可以将其转化为待审状态。
文章审核该功能可对处于待审核状态的文章进行审核，只有通过审核的文章才能发布到页面上。
◆文章置顶排序该功能能对文章进行二次排序，可上下或者直接指定文章在某个栏目页面中出现的位置。
◆回收站管理•文章还原如果要还原回收站中的某一篇文章，点击该文章后的“还原”，即可还原该文章。
•文章彻底删除如果要彻底删除回收站中的某一篇文章，可先点击该文章后的“彻底删除”。
•文章批量还原如果要还原回收站中的部分文章，可先“√”中文章标题前方的选框，进行部分或全部还原。
◆内容管理主要是对首页的幻灯片进行管理。
◆友情链接管理友情链接管理-----添加链接：在此处可进行友情链接的添加，分图片链接和文字链接◆系统设置这部分主要是对使用这个后台的用户进行密码的修改。
2.2 在线商城平台系统（B2B）在线商城平台系统(B2B)的主要功能如下：2.2.1 企业门户为教学实验提供从“域名”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，帮助学生快速搭建属于自己的个性化网站，提供强大的网站设计与内容管理服务，学生可根据自己的需要选择独特的网站主题和栏目风格，打造别具一格、与众不同的个性化专有形象，同时为学生提供各种网络化的营销推广服务，为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等提供统一的应用入口。
它既是企业通过网络进行形象宣传和产品推广的窗口，又是企业管理者、职员、客户、物流服务商等协同工作的接入点。
2.2.2 网上贸易提供集在线洽谈、在线交易、在线支付于一体的一站式电子商务服务。
平台主要包括折扣管理、购物卡与礼品券管理、促销管理、商品展示管理、商品上下架管理、采购清单管理、在线订。