前面说了提高质量能降低成本，并且当企业产品质量大于顾客的期
望质量时，顾客就会倾向于购买该企业的产品，所以，当一个企业做到成 本基本不变，但质量有一个质的改变时，产品就会受到顾客的欢迎，市场 份额就会增加，反过来就可以促进产品生产规模，进而降低成本，所以，从 这个角度看，高质量就意味着高利润。 3.1.3 质量与社会价值
产品质量不仅与企业本身的经济效益有关，而且与社会价值密切相 关。好的质量意味着废品率、次品率的降低，寿命增加，这意味着在消耗 单位资源的情况下，浪费尽量少的资源，排放了更少的废物，相当于增加 了社会总财富，这是社会价值的一种体现。而一家能产生较高社会价值的 企业也更能够得到国家和人们的青睐，王老吉的“添加门”事件就体现了这 一点。 3.2 质量是企业立足的根本。 3.2.1 质量与品牌
一个企业的利润多少，关键在于对其成本的控制！著名的美国质量 管理专家克劳士比有句名言：“质量是免费的”。他认为“真正费钱的是不符 合质量标准的事 情——没有第一次就把事情做对。”因为，那些不符合质 量标准的工作，那些没有第一次就做好的工作，就必须补救，就会使企业 产生额外的支出，包括时间、金钱 和精力，由此而产生的质量损失可能 会用高出其成本数倍的人力、物力与时间予以补救，既让公司的质量信誉 受损也浪费了大量的物质财富。世界上许多成功的公司如美国福特汽车 公司、英国的英国通讯公司、日本的富士和丰田公司、墨西哥的克莱斯勒 公司等都把全面质量管理作为 20 世纪 90 年代最主要的成功因素，因为全 面质量管理能够减少成本。 3.1.2 质量与利润
性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。 3.迷人质量指产品或服务所具备的超越了顾客期望的、顾客没有想
到的质量特性. 这类质量特性( 即使重要程度不高) 能激起顾客的购买欲 望, 并导致顾客十分满意。
由此可知当之高质量对顾客满意度的显著影响，低质量只能吃力不 讨好，高质量有很大的发展空间。
下 面 是 东 京 理 工 大 学 教 授 狩 野பைடு நூலகம்(Noriaki Kano)和 他 的 同 事 Fumio Takahashi 于 1979 年 10 月提出的 KANO 模型。
1.顾 客认为当 然质量是 产品和服 务所必须 提供的， 对顾客满
意度影响不大。 2.期望质量是指对产品或服务有具体要求的质量特性. 这类质量特
营管理，发展科学技术，培训高级管理和技术人才。所以，无论对于国家还 是企业，质量都是头等大事，就如美国质量大师约瑟夫.朱兰所说：“人类在 质量大堤下生活；在质量管理的防护堤后面，不仅有个人，而且有国家及 其经济……；如果说 20 世纪是效率的世纪，那么 21 世纪是质量的世纪。”
2 从宏观和微观层面分析质量的重要性和必要性 从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生 命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的 竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业 带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以 提高品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要 措施[1]。 从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的 产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和 管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要 求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经 营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影 响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损 害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更 多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看 重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质
产品或服务的质量才是品牌的本质、基础，也是品牌的生命，可以说 质量决定品牌[2]。世
界上的知名品牌如奔驰、索尼、松下、希尔顿等，无不体现着高质量。 没有高质量的产品或服务，就不可能成为真正的名牌，甚至可能会导致在 市场上的挫败；反之，高质量的产品或服务会带来品牌的成长，会带来更 高的市场份额。
3.2.2 质量与顾客满意度 即使企业领导有可能对“质量”一词感到厌烦，顾客也永远不会。广告
商不厌其烦地通过平面广告、电视广告和电台广告对产品质量进行宣传， 因为他们深知顾客对“质量”一词的反应。
无论是企业用户还是个人用户，都希望买到自己真正需要的产品。他 们会告知朋友某件产品是否满足了自己的期望。如果他们的期望得到满 足，他们就会变得忠诚起来。如果顾客有多种选择，无论是在产品市场还 是股票市场，他们都会给生产了高质量产品的企业以奖赏，给落后者以惩 罚。因此，质量和对质量的期望是企业在产品市场提高客户满意度和忠 诚度的重要因素。
论证质量的重要性和必要性
摘要：21 世纪是质量的世纪。质量对于国家和企业以及个人都具有重 要的意义。本文将用理论和实例来证明质量的重要性和必要性，以引起人 们对质量、质量意识的重视。
关键词：质量 重要性 必要性
目录
1 绪论 在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已发生了质的转变， 从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”， 我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高，人 们对质量越来越重视。各发达国家和许多发展中国家都高度重视产品质 量和服务质量，并把赢得和保持质量优势作为经济发展战略的重要目标 和争夺世界市场的主要武器；一些有远见的企业家都把当今时代看成一个 质量竞争的时代，都在围绕着“质量既是挑战，又是机遇”这一主题改善经
量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额， 这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回 报。高质量产品的定价可 以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外， 高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。
3 质量的重要性 3.1 质量是效益的基础 3.1.1 质量与成本