设备售后服务协议书

设备售后服务协议

甲方：北京力娜世源水处理设备有限公司

乙方：

双方本着“惠民致富”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就乙方销售区域内的“纳世源”纯水机系列产品的售后服务达成如下协议：

一、甲方的责任和权利

1.积极配合乙方开展售后服务，提供技术支持。

2.负责培训乙方维修技术人员

3.为乙方提供及时准确的新产品维修技术数据。

4.甲方售后服务中心定期和不定期检查乙方的服务质量和协议执行情况。

5.设立售后服务投诉电话，全面监督管理乙方的售后服务。

二.乙方的责任和权利

1.必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。

2.必须建立“纳仕源”系列产品的售后服务机构，严格按照公司相关标准提供足够数量的维修人员、设备和服务场地。

3、配备的维修人员必须持证上岗，挂牌穿衣，统一擦机巾，统一礼貌用语，不得接受顾客的馈赠。

4.售后服务质量保证卡在销售产品时给客户作为销售依据。提供维修服务后，必须由客户统一填写并签字。

5.客户购买产品时，应及时填写保修卡。每一个售出的产品都要有客户档案及时跟踪记录，并为辖区内的“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务。他们不应该以任何借口被任命，而必须为用户提供上门服务，以便在要求修理后24小时内提供上门服务，在要求修理后48小时内在郊区县提供上门服务。

6.乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。

7.如有重大产品故障，应及时通知甲方，并协助调查和技术鉴定。

8.接受甲方的维修指导，按质按量按时完成任务。

9.乙方维修点应积极开展用户回访，回访次数不得少于当月维修量的25%。

三、保修范围

1.所有属于“纳仕源”系列的产品均免费保修一年(滤芯、水龙头、外壳不在保修范围内)

2.对于用户在保修期内造成的产品故障和事故，乙方应按照甲方在维护过程中规定的费用标准收取费用。

四.维护费用的标准和结算

1.年末，乙方购买金额的1%作为保修费退还给乙方，乙方产品保修期内的售后服务费退还给甲方(费用由乙方承担)。确认后，更换的零件应发送给乙方(费用由甲方承担)

2.超出保修范围的备件由甲方按购买价格提供给乙方。

3.保修期外的更换零件，乙方按甲方规定的零件价格收取费用，乙方不收取任何额外费用。

动词（verb的缩写）提供产品维护零件

甲方以统一的价格在全国市场提供售后服务。为保证产品质量，乙方不得单独购买配件，否则造成的一切后果由乙方负责。

不及物动词退货的规则和处理

根据代理协议的有关规定。

七、质量信息反馈

1.乙方应在每月20日前填写所有产品的质量信息和维修统计，并传真或邮寄至甲

方售后服务中心。

2、质量信息反馈和维修统计，应注明产品的故障、型号、数量、原因和维修方法。

3.如果乙方连续三个月未向甲方售后服务中心提交质量信息反馈表。甲方将在年底处以维修总额10%的罚款。

八、优秀售后服务单位评选条件及奖励

1.客户投诉率不到销售额的千分之一。

2.在甲方返回期间